6.8. MODELO DE GESTIÓN

6.8.1. Planeación estratégica

El ISS incorporó el modelo de gestión de la planeación estratégica corporativa y la planeación indicativa en las unidades de operación. Desde 1998 se adelantó un trabajo participativo en todas las dependencias con el fin de definir la nueva misión, visión y políticas institucionales. Este ejercicio se continuó en los negocios y luego se complementó con talleres en las seccionales y las clínicas para explicar la manera como debería aplicarse la planeación operática y el sistema de medición de la gestión, por medio de cuadros de mando con indicadores de logros para cada actividad relevante.

La planeación estratégica orienta, conduce y controla los procesos de modernización tecnológica y sirve a la vez de marco para el acompañamiento de los cambios, por medio de proyectos de liderazgo de grupo que involucra la promoción de los valores corporativos, la misión, el entendimiento de la visión y el análisis de los objetivos estratégicos.

El modelo de gestión que se pretendió implementar arrancó definiendo los procesos de los negocios así como la reestructuración de la organización, resumiéndose de la siguiente forma:

- Amplio uso de la planeación estratégica

- Administración por Procesos

- Automatización de la Gestión o TIC.

- Responsabilidades concretas y medición de la gestión y control

- Sentido ético del servicio público (código de ética).

- Relaciones matriciales entre negocios y soportes técnicos.

El modelo de gestión partió de una administración orientada por procesos permanentes de planeación que permitieron conocer los cambios en el entorno de los negocios y la capacidad de la empresa para acomodarse a ellos.

Así como la estructura debió adecuarse a los procesos, la administración se adelantó dentro del contexto de los procesos y subprocesos. Se preocupó por que la mayor parte de las operaciones rutinarias se automatizaran y su manejo fuera descentralizado.

6.8.2. Plataforma estratégica corporativa (2000-2005).

Visión: En la próxima década, seremos una empresa altamente competitiva en salud, Pensiones y Riesgos profesionales, orientada al afiliado.

Misión:

- Ofrecer excelentes servicios en el sistema de seguridad social con principios éticos y de manera rentable, para reinvertir en toda la sociedad y en especial en los sectores más vulnerables de la población.

- Trabajar incansablemente en el cambio organizacional y la consolidación de una cultura de servicio al cliente en toda la institución.

- Asegurar el desempeño competitivo del ISS a través del mejoramiento continuo y la medición de la gestión de nuestros procesos y servicios, con el concurso de todos sus servidores.

- Mantener la mayor participación del mercado y liderar el estudio de la problemática de la seguridad social para orientar la búsqueda de soluciones y servir al Estado de moderador del sistema.

Estrategias corporativas:

- La empresarialización y corporativización de la entidad, orientada al afiliado.

- La competitividad basada en el cambio de cultura institucional y la administración del conocimiento, apoyada en la modernización tecnológica y de procesos.

- La comercialización y el mercadeo, en un entorno de globalización y de competencia, con el fin de mejorar la fidelidad de los asociados y sostener una amplia participación en el mercado.

- La planeación como una actividad orientada permanente que nos permita anticiparnos al futuro y enfrentar con seguridad el presente.

- El desarrollo continuo del talento humano, de acuerdo con los cambios en procesos y tecnología y con la cultura de la empresa competitiva.

- La innovación permanente de los procesos, productos, relaciones estructurales y aplicaciones de la tecnología.

- Fortalecimiento financiero por medio de una mayor afiliación y recaudo, mejor cobro de cartera y lucha contra la evasión y austeridad máxima en los gastos.

Objetivos estratégicos corporativos.

- Fortalecer estructural y financieramente al Instituto, para que prevalezca como líder de la seguridad social en las próximas décadas.

- Mejorar la relación con nuestros afiliados para satisfacer sus necesidades y expectativas individuales y de grupo.

- Lograr un clima positivo y cordial de trabajo que permita a cada servidor desarrollarse y realizarse personalmente, garantizando su mayor productividad.

- Desarrollar un sistema de inteligencia organizacional, basado en el aprendizaje colectivo e institucional.

- Modernizar los procesos, tecnología, y la gestión administrativa con el fin de tener una empresa efectiva en sus servicios.