8.7. ANÁLISIS FACTOR PROCESOS

8.7.1. Factor “Piezas”

Se observa que el factor “Piezas” (el cual involucra aspectos que incluyen selección de proveedores y alternativas de outsourcing) constituye un factor importante dentro de las prácticas de la empresa, dado que forma parte de una estrategia de vigilancia constante de dichos aspectos. Sin embargo, en el relato no aparece ningún evento asociado (anterior o contemporáneo) al episodio principal; razón por la cual se considera que los aspectos incluidos en dicho factor no constituyeron factores fundamentales en el rediseño de la empresa.

8.7.2. Factor “Gente”

Se observa el factor “Gente” (el cual incluye aspectos como calidad, satisfacción del cliente, estándares de trabajo, etc.) constituye un factor importante dentro de las prácticas de la empresa. Asimismo, se corrobora la importancia de los aspectos incluidos en dicho factor para el rediseño de la empresa, a partir de lo mencionado en el evento contemporáneo Ec2.1 al episodio principal, donde se menciona que:

“… La empresa considera que para lograr procesar ese volumen de trabajo, conservando los estándares de calidad en la atención de los clientes, será necesario 1) reestructurar algunas áreas de la organización, para una gestión más eficiente de los procesos, 2) crear una división especial para trabajar con clientes del sector salud …”

Razón por la cual se considera que los aspectos incluidos en dicho factor constituyeron factores fundamentales en el rediseño de la empresa.

8.7.3. Factor “Sistema de Planeación”

Se observa que el factor “Sistema de Planeación” (el cual incluye aspectos como adopción de programas automatizados, almacenamiento y distribución, etc.) constituye un factor de relativa importancia en el rediseño de la empresa. Sin embargo, en el relato encontramos, a partir de lo mencionado en el evento relacionado Er2.1 al episodio principal, …

“Er2.1: La adquisición de la empresa AS incluyó la contratación de personal de niveles tanto estratégico y táctico, así como operativo, con la finalidad de adquirir el “know how” en el procesamiento, digitalización y manejo de documentos en el sector salud.”

… que los aspectos incluidos en este factor constituyen más bien consecuencias del episodio principal, por lo cual se considera que los aspectos incluidos en dicho factor no constituyeron factores fundamentales en el rediseño de la empresa. Más bien, estos aspectos pueden considerarse como acciones resultantes de dicho rediseño, que contribuyen a consolidarlo.

8.7.4. Factor “Planta”

Se observa que los aspectos involucrados en el factor “Planta” (capacidad, flexibilidad, contingencias, etc.) constituye un factor de importancia en el rediseño de la empresa. Sin embargo, en el relato encontramos, a partir de lo mencionado en el evento relacionado ER al episodio principal, …

“ER: La apertura de una línea de negocios en salud y la firma de los ADS con los clientes mencionados anteriormente, hacen necesario incrementos de personal y la capacidad de planta ..”

Que los aspectos incluidos en este factor constituyen, como Eventos Relacionados (ER), más bien consecuencias del episodio principal. Por ello, se considera que los aspectos incluidos en dicho factor no constituyeron factores fundamentales en el rediseño de la empresa. Más bien, estos aspectos pueden considerarse como acciones resultantes de dicho rediseño, que contribuyen a consolidarlo.