8.10. CONSECUENCIAS Y EFECTOS DEL REDISEÑO

Las consecuencias y efectos del rediseño se señalan en la forma de Eventos Posteriores (EP),

Eventos posteriores

Los eventos posteriores (EP) son aquellos que fueron influidos por el episodio pero ocurrieron después que éste tuvo lugar. (Barzelay & Cortázar, 2004)

EP: Los cambios en la estructura organizacional, la apertura de un nuevo frente de negocios (sector salud) y las acciones que posibilitaron el incremento de la capacidad de planta, trajeron consigo una serie de consecuencias en diferentes ámbitos de influencia del actuar de la empresa, los cuales se presentan a continuación:

Gestión de recursos humanos:

Ep1.1: Se incrementaron los planes y programas de formación, capacitación y entrenamiento, debido a la necesidad de preparar al personal en el desarrollo eficiente de los procesos y digitalización de información, tanto del sector financiero como del sector salud.

Ep1.2: Asimismo, se dio la necesidad de replantear los planes de bienestar y salud ocupacional, con la finalidad de adaptarlos para la gestión de una cantidad de empleados sustancialmente mayor a la que originalmente (dichos planes) se encontraban diseñados.

Procesos

Ep2.1: La capacidad de procesamiento y digitalización de altos volúmenes de documentación financiera, el “know how” obtenido por la absorción de la empresa AS, y complementada con los planes y programas de capacitación y entrenamiento, permiten que la empresa extienda la experticia que tradicionalmente tenía, para el sector financiero, en el procesamiento y digitalización de volúmenes grandes de documentos, al sector salud.

Ep2.2: Sin embargo, se reconoce la importancia de mantener un estado de vigilancia sobre la calidad en la atención de los clientes antiguos (sector financiero), con la finalidad de extender los parámetros de excelencia a la totalidad de los clientes, nuevos o antiguos.

EP3.1: Se espera que a partir del incremento de la capacidad, del “know how” adquirido en el procesamiento y digitalización de documentación del sector salud y la experticia en la atención de grandes volúmenes de operación, la empresa logre reducir sus costos y, con ello, obtenga un mejor posicionamiento respecto a la competencia, tanto en el sector financiero como en el sector salud.

Impacto en el entorno

Ep4.1-2: Con la incursión de la empresa al sector salud, se espera contribuir a una mayor eficiencia y reducción de tiempos de atención en un sector tradicionalmente ineficiente, como es el sector salud. Con ello, se espera lograr un impacto favorable para todos los usuarios, en especial los usuarios de alto riesgo en salud.

8.11. SUMARIO

- Se trabaja con dos fuentes de información: el Relato y los resultados de la Encuesta aplicada.

- Los resultados de ambas fuentes corroboran la importancia de casi la totalidad de factores asociados a los Procesos, incluidos en el marco teórico, en el rediseño organizacional.

- La información que se desprende del Relato contribuye a aclarar si los factores evaluados representan causas o consecuencias del rediseño organizacional.

- El factor “Gente”, el cual incluye calidad en los procesos y tiempos de entrega, se considera el factor que resulta determinante para el rediseño de la organización, frente al crecimiento significativo en el volumen de operaciones.

- Los aspectos tecnología e innovación incluidos en el factor “Procesos” también resultan determinantes para el rediseño de la organización, debido a que el uso cada vez mas difundido de tecnologías de información en transacciones bancarias fue lo que motivó a la empresa “A” a incursionar en un nuevo sector (salud).