1. 6. Límites del estudio.

En toda investigación se encuentran algunas limitaciones que es necesario tomarlas en consideración para identificar el alcance de la misma, y buscar alternativas que nos ayuden al logro de los objetivos.

Las limitaciones en este estudio son las siguientes:

1. La falta de disposición de los docentes para colaborar en la investigación.

2. El que los docentes no contesten algunas de las preguntas por temor a comprometerse. Esto ocasionaría el no obtener la suficiente información.

3. El tiempo con el que disponen los docentes para contestar los instrumentos.

1. 7. Definición de términos

Actitudes.

Davis y Newstrom (2001), la definen como los enunciados de evaluación ya sean favorables o desfavorables, con respecto a los objetos, a la gente o a los eventos. Reflejan cómo se siente uno acerca de algo.

Calidad.

Para Gutiérrez (1995), es el conjunto de características que podemos apreciar en un producto o servicio, y que nos sirve para determinar hasta que grado un producto o servicio es útil al cliente, y responde a sus expectativas de precio, duración presentación, atención, y facilidad de uso.

Clima laboral.

Ahora bien, para efectos de esta investigación se utilizará la definición dada por Guillén y Guil (2000) quienes definen el clima organizacional como “la percepción de un grupo de personas que forman parte de una organización y establecen diversas interacciones en un contexto laboral”.

Competitividad.

Como menciona Rojas (1999), “el ser competitivo hoy en día significa tener características especiales que nos hacen ser escogidos dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser los seleccionados. Es diferenciarnos por nuestra calidad, por nuestras habilidades, por nuestras cualidades, por la capacidad que tengamos de cautivar, de seducir, de atender y asombrar a nuestros clientes, sean internos o externos, con nuestros bienes y servicios, lo cual se traduciría en un generador de riquezas”.

Comportamiento humano.

Davis y Newstrom (2001), lo señalan como el campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización.

Compromiso institucional.

Para Hellriegel y colbs, (1999:56) es “la intensidad de la participación de un empleado y su identificación con la organización, el compromiso organizacional se caracteriza por:

• Creencia y aceptación de las metas y los valores de la organización,

• Disposición a realizar un esfuerzo importante en beneficio de la organización y,

• El deseo de pertenecer a la organización”.

Institución pública.

Para Cesar (1995), en este tipo de empresa el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social en bien de la comunidad.

Percepción.

Para Hellriegel y colbs (1999), la percepción es el proceso de pensamiento en el que las personas reciben información a través de los cinco sentidos, la seleccionan, organizan e interpretan dándole un significado a la realidad.

Satisfacción personal.

Según, Robbins (1999) se refiere a la actitud general de un individuo hacia su empleo.