Jaime Luis Rojas Moya
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2.7. MEJORAMIENTO CONTINUA DE PROCESOS
Técnicas básicas
Anticipándose a las necesidades cambiantes de los usuarios
Controlando el rendimiento de los procesos utilizando sistemas integrales de medición (reducción de desperdicios, tiempos de ciclo, cartas de control, etc.)
Desarrollando los procesos a través de la perspectiva de los usuarios
Desarrollando los proceso a través de perspectiva de eficacia, eficiencia y adaptación.
Eliminando desperdicios y retrabajos en cualquier lugar de la organización
Eliminando inconformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, independientemente del tamaño de la mejora
Haciendo innovaciones de alto nivel (reingeniería)
Incorporando lecciones aprendidas en futuras actividades (aprendizaje organizacional)
Investigando continuamente actividades que no agreguen valor al producto o servicio
Manteniendo actitudes constructivas sobre el trabajo hecho (no conformarse con los actuales niveles de satisfacción)
Usando benchmarking para mejorar la ventaja competitiva
Usando herramientas técnicas tales como control estadístico de procesos, diseño experimental, benchmarking, despliegue de la función de la calidad, etc.
Viendo todo como un proceso (no como actividades aisladas)
