Jaime Luis Rojas Moya
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2.3. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO
Eficiencia
Tiempo de proceso
Recursos consumidos por unidad
Número de personas
Costo de valor agregado
Tiempo invertido en el valor agregado
Costo de la mala calidad/desperdicios
Tiempo de espera por unidad
Eficacia
Apariencia
Oportunidad
Confiabilidad
Uso
Servicio
Duración
Capacidad de respuesta Adaptabilidad/flexibilidad
Dependencia
Adaptación propia
De acuerdo a Johanson, McHugh, Pendlebury y Wheeler , sólo son necesarios cuatro indicadores para medir el rendimiento de un proceso (cuatro criterios de "valor" para el usuario): Calidad, Tiempo total del proceso, Costo y Servicio.
Calidad
1. Satisfacción de las necesidades del usuario
2. Adecuación para el uso
3. Integridad de los procesos, variaciones mínimas
4. Eliminación de desperdicio
5. Mejora continua
Tiempo total del proceso
1. Tiempo para llegar al servicio
a. Concepto prestación del servicio
b. Recepción del pedido hasta la entrega
2. Respuestas a la fuerza de las expectativas del usuario.
3.Tiempo de servicio
a. Diseño
b. Ingeniería
c. Conversión
d. Entrega
Materiales
5. Inventarios
Costo
1. Diseño e ingeniería
2. Conversión
3. Aseguramiento de la calidad
4. Gestión del usuario
5. Administración
6. Inventarios
7. Materiales, insumos.
Servicio
1. Apoyo al usuario
2.Servicio a los usuarios
3. Flexibilidad para satisfacer los cambios de las expectativas del usuario
Adaptación propia.
