Jaime Luis Rojas Moya
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4.4.4.1. La atención centrada en el usuario
El otorgar prioridad máxima al usuario es clave para mejorar la calidad de los servicios de salud, ofreciendo servicios que cumplan con los estándares médicos y traten a los usuarios como desean ser tratados.
El adoptar un enfoque centrado en el usuario requiere un cambio de actitud. Al orientarse hacia el usuario, se reconoce que las inquietudes y preferencias del usuario también son válidas e importantes.
Por lo tanto, los proveedores iniciales y sus supervisores pueden considerarse, en terminología administrativa, "usuarios internos".
Los profesionales de salud como usuarios internos.
Los miembros del personal de una organización pueden considerarse "usuarios internos" porque reciben productos y servicios esenciales para su trabajo por parte de sus compañeros de trabajo. Los gerentes deben escuchar y responder a las necesidades de los proveedores iniciales, supervisores y otros usuarios internos en la misma forma en que escuchan y responden a las necesidades de los usuarios externos. El marco conceptual de los Derechos del usuario y necesidades del profesional de salud, reconoce que es importante apoyar a los proveedores iniciales para garantizar la buena calidad.
Los prestadores de servicios dependen de sus compañeros de trabajo para obtener y mantener el equipo, para asegurarse de que se disponga de suministros, para archivar registros, para proveer capacitación y supervisión, y relacionamiento con los usuarios y aceptar referencias de ellos, y para realizar muchas otras tareas. Cuando los compañeros de trabajo no cubren estas necesidades, se les hace más difícil a los profesionales de salud prestar servicios de buena calidad.
