Jaime Luis Rojas Moya
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4.4.2.4. El control de la calidad
El control de la calidad garantiza que las actividades de un programa ocurran según fueron planeadas. Las actividades para el control de la calidad también pueden identificar fallas en el diseño y, por ende, señalar cambios que podrían mejorar la calidad.
En el campo de la salud, el objetivo principal del control de la calidad es garantizar que todo prestador de servicios ofrezca siempre la misma atención de buena calidad a todos los usuarios. El control de la calidad incluye supervisión y monitoreo diarios para confirmar que las actividades estén procediendo conforme al plan y que los miembros del personal estén siguiendo las directrices. Además, debe incluir evaluaciones periódicas que midan el progreso hacia los objetivos del programa. El control de la buena calidad requiere que los programas elaboren y mantengan:
Indicadores de la calidad que se puedan medir,
Recolección y análisis de datos en forma oportuna,
Supervisión eficaz
Después de diseñar un proceso asistencial, y una vez que se procede a su implantación a nivel de los Establecimientos de Salud, es imprescindible poner en marcha mecanismos de control y mejora continua que permitan medir su calidad. Estos mecanismos deben utilizarse sistemáticamente para conocer todos los aspectos claves en el desarrollo del proceso asistencial:
Si su variabilidad se mantiene dentro de unos márgenes aceptables.
Si la efectividad del proceso es la deseada, es decir, si los indicadores de resultados o de valoración integral del proceso son satisfactorios.
Si los usuarios están satisfechos: se han eliminado espacios en blanco, tiempos de espera innecesarios, se garantiza la accesibilidad a los usuarios, ...
Si se mantienen los niveles de eficiencia previstos, y los indicadores demuestran una mejor utilización de los recursos.
Si se escucha la opinión de los profesionales y las personas que intervienen en el desarrollo del proceso consideran que su trabajo ha mejorado.
Por último y no menos importante, utilizar como herramienta metodológica, el Ciclo de Mejoramiento Continuo de la Calidad, aplicado a problemas operativos y clínicos concretos, optimizando el uso de los recursos disponibles.
Fuente:
http://personales.jet.es/amozarrain/Estructura_proceso.htm
