Jaime Luis Rojas Moya
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4.4.1.2. Documentos de apoyo
1.- Acta tipo
2.- Cronograma
3.- Guía de descripción de procesos editada por el Unidad Departamental de Calidad, en coordinación con la Dirección Nacional de Calidad.
4.- Proceso a poner en marcha editado.
5.- Documento de descripción y priorización de problemas.
6.- Documento de objetivos y actividades.
7.- Documento de determinación de criterios de calidad e indicadores para medir
4.4.1.3. Premisas básicas
Los indicadores seleccionados deben corresponden a atributos de calidad percibida. La calidad Técnica será abordada posterior a ésta experiencia.
Una experiencia exitosa, organizada y consistente en Calidad de servicios puede impactar en el aprendizaje de los cuadros directivos y en los trabajadores de la salud.
El éxito en el cambio de percepción de los usuarios en los servicios, probablemente facilite su participación y colaboración en otros propósitos de la Implantación.
La percepción del usuario es el objetivo central pero debe buscarse también su corresponsabilidad sobre todo en la correcta utilización de los servicios.
Una sólida definición y ejercicio de autoridad es indispensable para lograr el éxito. (Liderazgo efectivo).
La Unidad Departamental y el equipo Institucional de Calidad son responsables de la conducción y operación del Plan en sus ámbitos y competencias de responsabilidad.
