Jaime Luis Rojas Moya
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3. 2. OBJETIVOS
3.2.1. General
Diseñar una plataforma de cultura de la calidad, basada en Gestión por Procesos para satisfacer las necesidades y expectativas del Usuario en los Establecimientos de Salud del Sistema Nacional de Salud.
3.2.2. Específicos
Formular estrategias, políticas y procedimientos generales con base teórica de la calidad, para fortalecer la implantación de Gestión por Procesos.
Diseñar las estrategias para la implantación de la Gestión por Procesos, para obtener mejoras radicales en las organizaciones de los Establecimientos de Salud, favoreciendo una cultura participativa.
Diseñar la metodología para el diseño de Procesos de Calidad, a través de definir nuevas formas de hacer las cosas, con base en el trabajo en equipo y tomando en cuenta al proveedor y el usuario.
3.3. VARIABLES
Las variables a definirse en el presente estudio son: La Gestión por Procesos y la Gestión del Usuario.
3.4. DEFINICION DE VARIABLES
3.4.1. Conceptuales
3.4.1.1. Gestión por Procesos
La Gestión por Procesos se presenta como un sistema de gestión de la calidad apuntado a la calidad total.
3.4.1.2. La Gestión del Usuario
Son los pasos o procesos en que interviene el usuario desde el momento en que ingresa a una institución, tiempos muertos o tiempo de espera hasta obtener los resultados deseados y egresar de la institución.
3.4.2. Operacionales
3.4.2.1. Gestión por Procesos
Es una técnica de calidad, que pretende describir un nuevo modelo de prestación del servicio, para poder reducir de forma significativa el tiempo de tramite del usuario.
3.4.2.2. Gestión del Usuario
La gestión es la serie de pasos y el tiempo que utiliza el Usuario para recibir atención.
3.5. ALCANCES Y LIMITES
En el presente estudio se analizó como mejorar el proceso de Gestión del Usuario en el Servicio de Consulta en los Establecimientos de Salud.
Actualmente la evaluación de la calidad de atención en los Establecimientos de Salud, se base en la satisfacción del Usuario, para lo cual se realizan encuestas a los Usuarios, sin embargo no cuenta con un método estandarizado para la recolección de datos.
El enfoque utilizado para evaluar la calidad es el Análisis Situacional que no esta sistematizado la compilación de las observaciones de consultas, entrevistas con clientes y proveedores. Elaborado y administrado, a veces por comités de los mismos establecimientos. Que tan poco, estos no son documentados, ni se asume la implantación de algún sistema de la calidad. Mediante el Análisis Situacional se informa sobre el funcionamiento y se hacen recomendaciones.
Este hecho a constituido una limitación, para realizar un diagnostico de la gestión del usuario en la prestación de los servicios de salud■
