MARKETING SOCIAL CORPORATIVO
Una nueva estrategia de desarrollo comercial en España
Marisol Alonso Vázquez
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CAPITULO 6. EL CASO MRW
Este capítulo está dedicado exclusivamente al estudio y análisis de la empresa española de transportes, MRW. S.A., para realizar esta investigación me base en su página de Internet, la cual esta muy completa, y con datos muy claros con respecto a sus actividades de marketing social corporativo, así como publicaciones de prensa en las cuales realizan comentarios acerca de la empresa y de su director general. Haremos un pequeño análisis para poder poner ejemplificar lo que se ha expuesto en esta investigación.
6.1. ANTECEDENTES CASO MRW
Una vez expuesto una breve reseña de la relación marketing social corporativo y la sociedad española, seleccione el caso más famoso por el sector empresarial de una empresa Española que se ha dedicado a buscar la fidelización de sus clientes y la captación de nuevos, mediante dichos programas, con el objetivo de mostrar un caso real y realizar un pequeño análisis.
El Director general de MRW, ha expresado en repetidas declaraciones públicas que su empresa desarrolla todo un programa de compromiso social porque lo verdaderamente importante para la evolución exitosa del negocio es fidelizar al cliente interno.
Esta estrategia se basa en que la percepción que obtiene el cliente final respecto a la empresa es a través de la operadora o del trabajador que presta el servicio. A modo de ejemplo sobre el grado de compromiso con la empresa que se pede llegar a alcanzar gracias a las iniciativas de tipo social, también a expuesto que se da el caso de trabajadores que no cobran de la empresa el servicio prestado cuando este ofrece de manera gratuita por parte de MRW a determinados colectivos.
En términos globales, MRW dedica más de un 1% de la facturación bruta anual a acción social y casi nada a publicidad. En 1988, se destinaron, más de 350 millones de pesetas a ayuda social.
6.2. PROGRAMAS MRW
El programa de acción social de MRW incluye diversas iniciativas entre las que se encuentran las siguientes:
Plan de ayuda: las entidades sin ánimo de lucro obtienen sus servicios abonado solo un 33.48% de la tarifa correspondiente en cada caso.
Plan sub25: Los estudiantes menores de 25 años y los soldados de reemplazo desplazados de su lugar habitual de residencia pueden enviar o recibir gratuitamente de sus familiares sobres y paquetes (una vez al mes).
Plan ForUn: los familiares de estudiantes en el extranjero pueden enviarles gratuitamente documentación cada mes.
Campaña Manos Libres: trasladan el equipaje de forma totalmente gratuita, desde el hotel donde e cliente se aloje hasta la empresa en que vaya trabajar.
Adscripción al programa ÓPTIMA: por la cual la empresa asume el compromiso de que trabajen en la misma un mínimo de un 45% de mujeres en iguales condiciones que los hombres.
Acuerdo con la Fundación ONCE para incorporar a cien personas con algún tipo de discapacidad en un plazo máximo de tres años.
Disponen de la calificación ISO 14001 en medio ambiente para sus plataformas de transporte en obtener dicha calificación.
MRW ha colaborado de forma gratuita en campañas de recogida de material humanitario para Kosovo, Centroamérica, Cuba, Mozambique, etc.
MRW considera importante revertir a la sociedad parte de lo que obtiene de ella.
Según el director general de MRW sólo las empresas éticas substituirán en el futuro.
