DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO DIGITAL DE LOS GUIAS TURISTICOS EN BOYACÁ

Autores

Diana Alexandra Bolívar Rodríguez, Ronald Ramiro Jiménez Núñez

RESUMEN

El turismo fue una de las industrias más afectadas por la pandemia, por tal razón, una de las propuestas para la reactivación del sector que capten la atención de mayor población, es hacer presencia digital dónde se ofrezcan un portafolio atractivo de productos y servicios turísticos, por consiguiente, es necesario identificar el estado actual del entorno digital de los guías turísticos con el fin de potencializar la promoción de sus servicios y actividades aprovechando la biodiversidad, la cultura y la riqueza de la región.  Se realizó un diagnóstico, que permitió identificar un contexto digital del turismo a partir de aspectos demográficos, socioeconómicos, tipologías de turismo, y elementos tecnológicos como el uso de canales online y offline para la comercialización de los diferentes destinos, así como el conocimiento de aplicaciones TICs, obteniendo como resultado la definición de las falencias y oportunidades de mejora a partir del fortalecimiento de competencias y estrategias digitales de los guías como un elemento fundamental para el impulso del turismo local.

Palabras clave: Turismo, tecnologías de la información, marketing digital, Colombia. 

DIGITAL ENVIRONMENT OF TOURISM IN BOYACÁ

ABSTRACT

Tourism was one of the industries most affected by the pandemic, for this reason, one of the proposals for the reactivation of the sector to capture the attention of more people, is to make a digital presence where an attractive portfolio of tourism products and services are offered, therefore, it is necessary to identify the current state of the digital environment of tour guides in order to enhance the promotion of their services and activities taking advantage of biodiversity, culture and the richness of the region.  Thus, a diagnosis, was carried out, which allowed to identify a digital context of tourism based on demographic and socioeconomic aspects, types of tourism, and technological elements such as the use of online and offline channels for the marketing of different destinations, as well as knowledge of applications ICTs, resulting in the definition of shortcomings and opportunities for improvement from the strengthening of skills and digital strategies of the guides as a fundamental element for the promotion of local tourism.

Keywords:  Tourism, information technology, digital marketing, Colombia. 

DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE DIGITAL DOS GUIAS O TURITICOS EM BOYACÁ 

RESUMO 

O turismo foi uma das indústrias mais afectadas pela pandemia, por esta razão, uma das propostas para a reactivação do sector que capta a atenção de uma população maior, é fazer uma presença digital onde se oferece uma carteira atractiva de produtos e serviços turísticos, pelo que é necessário identificar o estado actual do ambiente digital dos guias turísticos, a fim de melhorar a promoção dos seus serviços e actividades, aproveitando a biodiversidade, a cultura e a riqueza da região.  Foi efectuado um diagnóstico que permitiu identificar um contexto digital do turismo a partir de aspectos demográficos e socioeconómicos, tipos de turismo e elementos tecnológicos como a utilização de canais online e offline para a comercialização de diferentes destinos, bem como o conhecimento dos aplicações TIC, resultando na definição de lacunas e oportunidades de melhoria a partir do reforço das competências e estratégias digitais dos guias como elemento fundamental para a promoção do turismo local.

Palavras-chave: Turismo, tecnologias de informação, marketing digital, Colombia.