COMERCIALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS EN DESTINOS DE NATURALEZA Y CULTURA A TRAVÉS DE CANALES ELECTRÓNICOS

Autores

Ana Moreno-Lobato, Elena Sánchez-Vargas, Elide Di-Clemente, José Manuel Hernández-Mogollón

RESUMEN

Las tendencias de comportamiento del turista y las nuevas tecnologías aplicadas al turismo llevan a un nuevo paradigma en el que los diferentes agentes públicos y privados apuestan por la promoción y comercialización en canales digitales que beneficien a los oferentes y demandantes en el proceso de compra mediante la creación de valor en las diferentes fases de esta. El análisis de los canales y sus características ayudan a comprender el tejido y la capacidad de promoción y comercialización de un destino y su potencial para atraer turistas. Mediante la identificación y caracterización cuantitativa y cualitativa de los canales de distribución que operan en Extremadura, como destino de naturaleza y cultural, se fija como objetivo principal analizar la red de canales electrónicos de distribución que operan en destinos de esta naturaleza, identificando y caracterizando los canales online que operan en el destino para evaluar la capacidad de promoción y comercialización de las diferentes tipologías de canales. Los resultados muestran la superioridad de los canales indirectos en consonancia con las nuevas tendencias de intermediación, pero se cuestiona la efectividad del desarrollo de esta tipología de canales frente a los cambios producidos por los avances tecnológicos y las demandas de turistas y destinos tras la crisis sanitaria producida por la Covid-19.

Palabras clave: gestión turística, marketing turístico, cadena de valor, intermediación turística, canales de distribución.

MARKETING AND PROMOTION OF TOURISM EXPERIENCES IN NATURE AND CULTURAL DESTINATIONS THROUGH ELECTRONIC CHANNELS

ABSTRACT

Trends in tourist behaviour and new technologies applied to tourism are leading to a new paradigm in which the different public and private agents are committed to promotion and marketing in digital channels. It benefits suppliers and demanders in the purchasing process by creating value in the different phases of the process. The analysis of channels and their characteristics helps to understand the promotion and marketing capacity of a destination and its potential to attract tourists. The main objective is to analyse the competitive network of distribution channels, identifying and characterising the online channels operating in Extremadura by quantitatively identifying and characterising the distribution channels in a nature and cultural destination. The aim is to evaluate the promotion and marketing capacity of the different types of distribution channels. The results show the superiority of indirect distribution channels in line with new trends in intermediation. But it´s shown the contradiction with the effectiveness of the development of this type of indirect channels in the face of the changes brought about by technological advances and the new needs of tourists and destinations following the health crisis caused by Covid-19.

Keywords:  tourism management, tourism marketing, value chain, tourism intermediation, distribution channels.