ESTRÉS Y BURNOUT. EFECTOS EN LA ORGANIZACIÓN.

Autores

María Guadalupe Soriano Hernández, Laura Angélica Décaro Santiago

RESUMEN

La organización se conforma de recursos humanos, materiales y financieros. La base principal de la empresa son las personas, mismas que coordinadas entre si y a partir de ciertas estructuras permiten la funcionalidad del ente, visto de esta manera son las personas las que se encargan de lograr el buen desarrollo de la entidad. Por ello, deben atenderse los estados psicológicos por los que atraviesa el miembro de la organización, que se manifiestan en fenómenos como el estrés y el burnout. 

Estrés y Burnout no deben confundirse, el primero es la reacción física que se tiene ante situaciones inesperadas; sin embargo, puede ser benéfico si se visualiza como un instinto de supervivencia innato, debido a que el estrés surge en momentos en que se deben vencer obstáculos que  hacen sentir amenazada o comprometida a la persona. El estrés puede originarse también por la necesidad de una persona de ser altamente productiva y en ese caso, si el individuo controla el estrés adecuadamente, el efecto final será benéfico para la organización.

Por otro lado, el Burnout se presenta como una enfermedad, se genera acompañado de varias sintomatologías, lo que le han dado el nombre de síndrome de burnout;  en palabras de Maslach y Jackson (1981),  es el agotamiento emocional, cinismo y baja realización personal que viven los profesionistas involucrados en ayudar a otras personas; aunque diversas investigaciones han determinado que esta enfermedad no aqueja solo a las profesiones asistenciales, sino también a aquellos que se relacionan con personas en otros ámbitos laborales. El síndrome de burnout aqueja al ser humano que se siente rebasado y compromete el desempeño de la organización en su conjunto; de la misma forma, Véliz (2014) considera que la organización también se enferma y que presenta síntomas muy claros que no le permiten el crecimiento y el desarrollo.

Por lo expuesto anteriormente, la finalidad del presente es analizar las diferencias entre estrés y burnout para contextualizar el daño que se hace a la organización cuando se ignora el malestar individual. Ello a partir de un método deductivo y con un alcance descriptivo, toda vez que se busca especificar propiedades y características importantes del fenómeno que se analiza respecto al estrés y al burnout y su efecto en la organización, lo anterior apoyado en la técnica documental. Los resultados permiten identificar lo siguiente: 1. Mediante la búsqueda documental se observó una completa diferenciación y conceptualización de los términos que nos ocupan y se encontró que si tienen  correlación entre sí, dado que el estrés es el antecedente más próximo del burnout y cabe aclarar que el antecedente más próximo del estrés es la ansiedad y 2. Se pueden identificar los alcances de no atender el malestar colectivo e individual de los integrantes de una organización, toda vez que, la identificación del estrés y burnout son pieza clave en el inicio del cambio organizacional.

Palabras clave. Estrés, Distrés, Síndrome de Burnout, Impacto organizacional del burnout, Cambio Organizacional.

ABSTRACT

The organization is made up of human, material and financial resources. The main base of the company is people, who coordinate with each other and from certain structures allow the functionality of the entity, consequently, it is the people who are in charge of achieving the good development of the organization.  Therefore, the psychological states through which the member of the organization goes through, which manifest themselves in phenomena such as stress and burnout, must be addressed.

Stress and Burnout should not be confused between these. The first one is the physical reaction when people have unexpected situations; nevertheless, it can be beneficial if it is viewed as an innate survival instin, due that stress arises at times when obstacles must be overcome that make the person feel threatened or committed. Stress can also originate from a person's need to be highly productive and in that case, if the individual controls stress, the end effect will be beneficial to the organization.

In the other hand, Burnout is presented as a disease, it is generated accompanied by various symptoms, which have given it the name of burnout síndrome; in the words of Maslach and Jackson (1981), it is the emotional exhaustion, cynicism and low personal fulfillment experienced by professionals involved in helping other people; although various investigations have determined that this disease affects not only the peoplecare professions, but also those that are related to people in other work environments. The burnout syndrome afflicts the human who feels overwhelmed and compromises the performance of the organization as a whole. In the same way, Véliz (2014) considers that the organization also gets sick and that it presents very clear symptoms that do not allow it to grow and develop.

Having mentioned the above, the proposal is to analyze the differences between stress and burnout to contextualize the damage done to the organization when individual discomfort is ignored. This from a deductive method and with a descriptive scope, since it seeks to specify important properties and characteristics of the phenomenon being analyzed regarding stress and burnout and their effect on the organization, the above supported by the documentary technique. The results allow to identify the following: 1.Through the documentary search, a complete differentiation and conceptualization of the terms that concern us was observed and it was found that they do correlate with each other, since stress is the closest antecedent to burnout and it should be clarified that the closest antecedent to stress it's anxiety and 2. The scope of not addressing the collective and individual discomfort of the members of an organization, all Once, the identification of stress and burnout are a key element in the beginning of organizational change.

Keywords. Stress, Distress, Burnout Syndrome, Organizational impact of burnout, Organizational Change.