METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Autores

Sonia Jaqueline Hernández Rocha, Pablo Martínez González

Resumen

Hoy en día las organizaciones se encuentran inmersas en grandes problemas económicos, la pandemia por Covid 19 ha impactado de manera muy importante tanto a las más grandes como a las pequeñas, así como a las microempresas; ante esta situación se han tenido que enfrentar a nuevas dinámicas de ventas, crédito y canales de distribución, entre otros mecanismos. Sólo aquellas con los sistemas de administración más consolidados han podido enfrentar y sobrevivir a los fuertes golpes que han significado las bajas en las ventas producto del cierre de las actividades económicas, por ello ha resultado de fundamental importancia que las organizaciones han sabido mantenerse gracias a la consolidación de sus estructuras y procesos administrativos. De este modo es que el presente documento aportará una guía para el desarrollo de manuales de procedimientos en el ramo de servicios mecánicos de alineación y balanceo y que sirva como una aportación para futuros trabajos que tengan la intensión de desarrollar otros manuales de procedimientos para esta u otras áreas. Durante el desarrollo del presente documento se mostrará una serie de pasos que podrán servir como guía, los cuales únicamente servirán como referencia más no como un proceso rígido, dado que cada organización podrá implementar atendiendo a sus características internas y externas las normas y procedimientos que se adecuen a sus necesidades. Finalmente cabe hacer mención que este documento se enfoca en el área operativa, sin embargo, cuando se encuentre consolidado servirá de base para posteriormente aplicarse a las demás áreas de la organización.

Palabras Clave: Administración, Proceso Administrativo, Evaluación, Manual Operativo, Procedimiento.

Abstract

Nowadays, organizations are immersed in major economic problems. The Covid 19 pandemic has had a very significant impact on both large and small businesses, as well as microbusinesses; Faced with this situation, they have had to face new dynamics of sales, credit and distribution channels, among other mechanisms. Only those with the most consolidated management systems have been able to face and survive the strong blows caused by the decline in sales as a result of the closure of economic activities, which is why it has been of fundamental importance that organizations have been able to maintain themselves thanks to the consolidation of its administrative structures and processes. In this way, this document will provide a guide for the development of procedure manuals in the field of mechanical alignment and balancing services and will serve as a contribution for future work that intends to develop other procedure manuals for this u other areas. Finally, it is worth mentioning that this project will focus on the operational area, however, when it is consolidated it will serve as a basis to later be applied to the other areas of the organization.

Keywords: Administration, administrative process, evaluation, operating manual, Procedure.