LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO COMO HERRAMIENTA PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN UN CONSULTORIO MÉDICO PRIVADO

RESUMEN 

Hoy en días las organizaciones públicas y privadas requieren de procesos eficientes para poder alcanzar sus metas, desde los más pequeños comercios hasta las más grandes cadenas comerciales han visto la necesidad de incorporar herramientas administrativas y tecnológicas para llevar a cabo de mejor forma sus tareas diarias. Derivado de ello y ante el descenso de consulta en el consultorio médico “Sur” se tomó la decisión de realizar un estudio exploratorio con el fin de identificar cuáles son los principales factores que contribuyen a la demanda del servicio. Para ello se aplicaron encuestas con el propósito de identificar los factores con mayor peso específico en la valoración del servicio ofrecido. El proceso de recolección de información se llevó a cabo durante el periodo comprendido entre el mes de marzo del 2019 y hasta mayo 2020. Las encuestas se realizaron vía internet, de manera presencial, así como vía telefónica. Tras concluir el proceso de investigación se abordaron conclusiones servirán para que la organización objeto del presente estudio tome decisiones para la mejora continua de sus actividades. Cabe mencionar que el consultorio médico es propiedad de la autora del proyecto de tesis, siendo ella el médico internista que brinda el servicio. 

PALABRAS CLAVE: Eficiencia, Organización, Evaluación, Administración. Proceso Administrativo. 

ABSTRACT

Today, public and private organizations require efficient processes to achieve their goals, from the smallest businesses to the largest commercial chains, they have seen the need to incorporate administrative and technological tools to better carry out their daily tasks. Derived from this and given the decrease in consultation in the "South" medical office, the decision was made to carry out an exploratory study in order to identify the main factors that contribute to the demand for the service. For this, surveys were applied with the purpose of identifying the factors with the greatest specific weight in the evaluation of the service offered. The information collection process was carried out during the period between March 2019 and May 2020. The surveys were conducted online, in person, as well as by telephone. After concluding the research process, conclusions were addressed that will help the organization that is the object of this study to make decisions for the continuous improvement of its activities. It is worth mentioning that the doctor's office is owned by the author of the thesis project, as she is the internist who provides the service.

KEYWORDS: Efficiency, Organization, Evaluation, Administration. Administrative process.