PRODUCTOS TURÍSTICOS CREATIVOS E INNOVADORES. POTENCIALIDADES DE DESTINOS TURÍSTICOS CUBANOS
CREATIVE AND INNOVATIVE PRODUCTS. POTENTIALS OF CUBAN DESTINATION
Fecha recibido: 14/02/2023 | Fecha publicado: 31/01/2023 | Fecha corregido: 14/02/2023 |Autores
Beatriz Serrano-Leyva, Francisco Fidel Feria-Velázquez, Félix Díaz-Pompa
RESUMEN
Lograr consumidores leales constituye un desafío para las organizaciones turísticas. En este contexto, la innovación es una herramienta eficaz para rejuvenecer la oferta. El objetivo de la investigación es identificar los factores clave para la innovación de productos turísticos creativos en función de aumentar la lealtad de los consumidores. Se realizó una búsqueda sobre innovación turística en Scopus y mediante el empleo del software SciMAT se identificó la posición que ocupa la innovación de productos turísticos en su estructura teórica. Fue analizada la creatividad como categoría tradicional de la innovación mediante la revisión de modelos de productos creativos. Las cualidades que deben tener los productos creativos en el turismo se identificaron en VOSviewer mediante el análisis de descriptores temáticos de artículos sobre turismo creativo. Finalmente, se realizó un análisis de contenido de artículos que abordan la influencia del turismo creativo en la lealtad de los consumidores. Los resultados evidencian que la innovación de productos turísticos es un tema emergente y es necesario su desarrollo. Se identifican como dimensiones de los productos creativos la novedad, la elaboración y la resolución y como factores clave para su innovación la autenticidad, co-creación, atractividad y memorabilidad. Influyen además en el proceso de formación de la lealtad la calidad de la experiencia, satisfacción y valor percibido. Los destinos turísticos cubanos poseen potencialidades para su desarrollo, tales como el potencial creativo, patrimonio e identidad cultural del pueblo. Entre los principales retos se encuentran el desarrollo de la tecnología en función de la comercialización turística.
PALABRAS CLAVE: innovación turística, turismo creativo, producto turístico creativo, lealtad de los consumidores, destinos turísticos cubanos
CREATIVE AND INNOVATIVE PRODUCTS. POTENTIALS OF CUBAN DESTINATION
ABSTRACT
Achieving loyal consumers is a challenge for tourism organizations. In this context, innovation is an effective tool to rejuvenate the offer. The aim of the research is to identify the key factors for creative tourism product innovation in order to increase consumer loyalty. A search on tourism innovation was conducted in Scopus and the position of tourism product innovation in its theoretical structure was identified using SciMAT software. Creativity as a traditional category of innovation was analysed by reviewing models of creative products. The qualities that creative products in tourism should have were identified in VOSviewer by analyzing thematic descriptors of articles on creative tourism. Finally, a content analysis of articles addressing the influence of creative tourism on consumer loyalty was conducted. The results show that tourism product innovation is an emerging issue and needs to be developed. Novelty, elaboration and resolution are identified as dimensions of creative products and authenticity, co-creation, attractiveness and memorability as key factors for their innovation. Quality of experience, satisfaction and perceived value also influence the loyalty formation process. Cuban tourist destinations possess potential for development, such as the creative potential, heritage and cultural identity of the people. Among the main challenges are the development of technology in terms of tourism marketing.
KEY WORDS: tourism innovation, creative tourism, creative tourism product, consumer loyalty, Cuban tourist destinations.