PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA CALIDAD EN ORGANZACIONES
PROCEDURE TO MANAGE QUALITY RISKS AND OPPORTUNITIES IN ORGANZATIONS
Fecha recibido: 04/03/2021 | Fecha publicado: 04/03/2021 | Fecha corregido: 04/03/2021 |Autores
Dra. C. Maira Rosario Moreno Pino MSc. Luis Miguel González Proenza MSc. José Carlos Ávila Figueredo
RESUMEN
En la actualidad la gestión integral de riesgos y oportunidades es un imperativo para cualquier organización que quiera sobrevivir y triunfar en un mundo interconectado y en constante cambio. Una gerencia de riesgos eficaz e integrada con la estrategia general de la organización constituye un pilar clave para la protección, sostenibilidad, competitividad y resiliencia. Por otro lado, la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para la organización, que permite mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sustentable. La presente investigación tiene como objetivo proponer un procedimiento que permita gestionar los riesgos y oportunidades de la calidad en organizaciones. El procedimiento consta de tres etapas y catorce pasos, permitiendo identificar, analizar y evaluar los riesgos, así como definir los que son críticos para el funcionamiento de los procesos. Además, brinda un grupo de recomendaciones y herramientas que facilitan la determinación del nivel de prioridad de cada riesgo identificado, la gestión de las oportunidades de mejora asociados a los riesgos críticos y cómo implementar las medidas para su control, registradas en el plan de prevención de riesgos. La aplicación del procedimiento permitirá mejorar la gestión de riesgos y oportunidades de la calidad, y con ello el sistema de gestión de la calidad.
Palabras clave: Riesgo; gestion de riesgos y oportunidades; gestion de la calidad
PROCEDURE TO MANAGE QUALITY RISKS AND OPPORTUNITIES IN ORGANZATIONS
Abstract
Today, comprehensive risk and opportunity management is an imperative for any organization that wants to survive and succeed in an interconnected and constantly changing world. Effective risk management integrated with the organization's general strategy constitutes a key pillar for protection, sustainability, competitiveness and resilience. On the other hand, the adoption of a quality management system is a strategic decision for the organization, which improves its global performance and provides a solid base for sustainable development initiatives. The objective of this research is to propose a procedure that allows managing quality risks and opportunities in organizations. The procedure consists of three stages and fourteen steps, allowing risks to be identified, analyzed and evaluated, as well as those that are critical to the operation of the processes. In addition, it provides a group of recommendations and tools that facilitate the determination of the priority level of each identified risk, the management of improvement opportunities associated with critical risks and how to implement the measures for their control, recorded in the prevention plan for risks. The application of the procedure will improve the management of quality risks and opportunities, and with it the quality management system.
Key Words: Risk; risks and opportunities management; quality management
