ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL DE UNA EMPRESA DE CONTROL DE PLAGAS EN MÉRIDA, YUCATÁN

Autores

LAET Linda Guadalupe Ceballos Araujo, Dra. Olivia Jiménez Diez, Dra. Jennifer Mul Encalada.

Resumen

El diagnóstico comercial es una herramienta que ayuda a identificar las áreas de oportunidad en el área comercial, el punto máximo de rentabilidad y las posibilidades reales que el mercado le ofrece. El presente trabajo tuvo como objetivo identificar la situación comercial de una empresa de control de plagas y desinfección, a través de herramientas de análisis del entorno externo e interno, con la finalidad de proponer estrategias para mejorar su funcionamiento. La metodología es cualitativa mediante estudio de caso, para las diferentes etapas del análisis comercial se consta de la aplicación de diversas herramientas de diagnóstico. Como principales conclusiones del estudio se tiene que, aunque el movimiento comercial disminuyó producto de la pandemia, la empresa diversificó sus servicios al área de desinfección al contar con las certificaciones necesarias, permitiéndole sobrevivir. Aunque la empresa cuenta con misión y visión, carece de una planificación de objetivos por lo tanto también carece de estrategias lo que no le permite medir y controlar su desempeño, aunque el 95% de sus clientes están satisfechos. De igual forma existe un desconocimiento en el manejo de los recursos financieros y no existe una definición de objetivos de comunicación comercial. Se recomienda, establecer y difundir los objetivos estratégicos, además de implementar un manual de operaciones estandarizado. Es necesario establecer una metodología que permita un eficaz y eficiente manejo de los recursos financieros e invertir en el diseño y creación de un plan de comunicación que incluya un sitio web para incrementar y facilitar las ventas.

PALABRAS CLAVE: análisis comercial, competitividad, microempresa. 

ANALYSIS OF THE BUSINESS ENVIRONMENT OF A PEST CONTROL COMPANY IN MÉRIDA, YUCATAN

ABSTRACT

The commercial diagnosis is a tool that helps to identify the areas of opportunity in the commercial area, the maximum point of profitability and the real possibilities that the market offers. The objective of this work was to identify the commercial situation of a pest control and disinfection company, through analysis tools of the external and internal environment, to propose strategies to improve its operation. A qualitive methodology was used, through a case study, for the different stages of the commercial analysis it consists various diagnostic tools were applied. The main conclusions of the study are that, although the commercial movement decreased because of the pandemic, the company diversified its services to the disinfection area by having the necessary certifications, allowing it to survive. Although the company has a mission and vision, it lacks planning objectives, therefore it also lacks strategies, which does not allow it to measure and control its performance, although 95% of its clients are satisfied. In the same way, there is a lack of knowledge in the management of financial resources and there is no definition of commercial communication objectives. It is recommended to establish and disseminate the strategic objectives, in addition to implementing a standardized operation manual. It is necessary to establish a methodology that allows effective and efficient management of financial resources and invest in the design and creation of a communication plan that includes a website to increase and facilitate sales.

KEY WORDS: business analysis, competitiveness, microenterprise.