EVALUACIÓN OBJETIVA DEL LIDERAZGO EN ENTIDADES.

Autores

Ing. Arlet Pérez Almarales

RESUMEN

Uno de los elementos de mayor relevancia durante la implementación o perfeccionamiento del SGC en una organización lo constituye el compromiso y liderazgo de su alta dirección, ya que estos se convierten en los principales artífices del sistema y son los encargados de promover una cultura y las actividades referentes al tema en toda la empresa. A pesar de que la norma ISO 9001:2015 establece los requisitos obligatorios para esta esfera, no existe un método para determinar el comportamiento del liderazgo en una entidad, sino que se basa en la subjetividad de análisis secundarios que si bien están relacionados, no brindan una evaluación cuantitativa del liderazgo. El propósito de esta investigación consiste en lograr una evaluación objetiva del comportamiento del liderazgo en una organización, que idealmente ya tiene implantado el SGC, para determinar las brechas que aún existen en esta materia, según lo establecido por la familia de normas ISO 9000. Para ello, se diseñó una herramienta estadística que combina el uso de diversas técnicas y permite realizar inferencias sobre el comportamiento de la alta dirección como líderes en la implementación o perfeccionamiento del SGC.

PALABRAS CLAVES: liderazgo, Sistema de Gestión de Calidad, normas ISO 9000.

OBJECTIVE EVALUATION OF LEADERSHIP IN ENTITIES

ABSTRACT

One of the most relevant elements during the implementation or improvement of the QMS in an organization is the commitment and leadership of its senior management, since these become the main architects of the system and are the responsible  for promoting a culture and activities related to the subject throughout the company. Despite the fact the ISO 9001:2015 standard establishes the mandatory requirements for this sphere, there is no method to determine the behavior of leadership in an entity, but rather it is base don the subjectivity of secundary analyzes that although they are related, do not provide a quantitative assessment of leadership. The purpose of this research is to achieve an objective evaluation of leadership behavior in an organization that, ideally, has already implemented the QMS, to determine the gaps that still exist in this área, as established by the ISO 9000 family of standars. Therefore, a statistical tool was designed that combines the use of various techniques and allows inferences to be made about the behavior of senior management as leaders in the implementation or improvement of the QMS.

KEY WORDS: leadership, Quality Management System, ISO 9000 standars,