EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA TERCERIZACIÓN DEL PROCESO DE COBRANZAS DEL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Autores

Karen Leonor Cornejo Ortega, Félix David Freire Sierra

RESUMEN

El cobro del consumo de energía eléctrica en la ciudad de Guayaquil presenta algunas limitaciones en cuanto al proceso ya que la institución encargada de prestar dicho servicio básico es la CNEL EP, la cual utiliza el sistema de tercerización con personal que no es dependiente de la empresa para realizar la cobranza, son llamados contratistas, y de ello depende la recaudación. El presente trabajo tiene como objetivo principal analizar el efecto que tiene la eficiencia y eficacia de la tercerización en el proceso de cobranzas del servicio de energía eléctrica, para esto se identificaron las limitaciones presentadas en la gestión de cobro de energía eléctrica, además se examinaron los índices de eficiencia y eficacia en la gestión de cobranza, también se revisó la metodología de trabajo para la efectividad en la gestión de cobranza. Para alcanzar los fines de la investigación se aplica una metodología descriptiva con apoyo en enfoque mixto. Es decir, se realiza la revisión teórica de los aspectos relacionados, así como el levantamiento de información de la propia realidad objeto de estudio. Así entre los principales resultados arrojados por el estudio es que, al examinar los índices de eficiencia y eficacia en la gestión de cobranza del servicio de energía eléctrica en Guayaquil, durante el primer semestre del periodo 2021 de la empresa responsable de este servicio, la CNEL se observa el 90% de la eficiencia y un nivel de eficacia del 85%. En tal sentido, entre las principales conclusiones se resalta la importancia que merece el uso de los servicios tercerizados de cobranzas para la empresa CNEL EP como herramienta de gestión empresarial. Se concluye que dicha estrategia contribuye a la eficiencia y eficacia de los resultados y metas alcanzadas.

Palabras clave: Eficiencia, Eficacia, Efectividad, Tercerización, Cobranzas, Productividad. 

EFFICIENCY AND EFFICIENCY IN THE OUTCOMING OF THE ELECTRIC ENERGY SERVICE COLLECTION PROCESS

ABSTRACT

The collection of electrical energy consumption in the city of Guayaquil presents some limitations in terms of the process since the institution in charge of providing said basic service is the CNEL EP, which uses the outsourcing system with personnel who are not dependent on the company. to carry out the collection, they are called contractors, and the collection depends on it. The main objective of this work is to analyze the effect of the efficiency and effectiveness of outsourcing in the collection process of the electric power service, for this the limitations presented in the management of electric power collection were identified, in addition the efficiency and effectiveness indices in collection management, the work methodology was also reviewed for effectiveness in collection management. To achieve the purposes of the research, a descriptive methodology is applied with the support of a mixed approach. That is to say, the theoretical revision of the related aspects is carried out, as well as the collection of information of the reality under study. Thus, among the main results of the study is that, when examining the efficiency and effectiveness indices in the collection management of the electric power service in Guayaquil, during the first semester of the 2021 period of the company responsible for this service, the CNEL 90% of the efficiency and an effectiveness level of 85% are observed. In this sense, among the main conclusions, the importance of the use of outsourced collection services for the company CNEL EP as a business management tool is highlighted. It is concluded that this strategy contributes to the efficiency and effectiveness of the results and goals achieved.

Keywords: Efficiency, Effectiveness, Effectiveness, Outsourcing, Collections, Productivity.