DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE UNA AGENCIA DE VIAJES
DESIGN OF THE BALANCED SCORECARD OF A TRAVEL AGENCY
Autores
Lic. Nguyen Lu Gutiérrez MSc. Damaris Valdés Ferrer
Resumen
El presente trabajo se realizó con el objetivo de proponer un procedimiento para el diseño del Cuadro de Mando Integral (CMI) de una Agencia de Viajes. Este procedimiento está constituido por 3 fases, la primera de diagnóstico, la segunda de diseño y la tercera de implementación y control. En cada una de estas fases se propone la aplicación de varios métodos, técnicas y herramientas de investigación científica, entre ellos se destacan el método análisis - síntesis, el histórico - lógico, las encuestas, el Método ABC o análisis de Pareto, la Matriz DAFO-Impactos Cruzados así como programas informáticos como el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 22.0 para procesar las encuestas, el EViews versión 3.1 para realizar los pronósticos y el “Decisión” para seleccionar y validar a los expertos. El procedimiento propuesto tiene un carácter generalizador, que con su aplicación las agencias de viajes podrán diseñar un CMI que le facilite el proceso de toma de decisiones.
Palabras clave: diseño, Cuadro de Mando Integral (CMI), agencia de viajes.
DESIGN OF THE BALANCED SCORECARD OF A TRAVEL AGENCY
Abstract
The present work was carried out with the objective of proposing a procedure for the design of the Balanced Scorecard (BSC) of a Travel Agency. This procedure consists of 3 phases, the first for diagnosis, the second for design, and the third for implementation and control. In each of these phases the application of various methods, techniques and scientific research tools is proposed, among them the analysis - synthesis method, the historical - logical method, the surveys, the ABC Method or Pareto analysis, the SWOT Matrix stand out. -Crossed Impacts as well as computer programs such as the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 22.0 to process the surveys, the EViews version 3.1 to make the forecasts and the “Decision” to select and validate the experts. The proposed procedure has a general character, that with its application the travel agencies will be able to design a BSC that facilitates the decision-making process.
Keywords: design, balanced scorecard (BSC), travel agency.
