PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA IMAGEN COMERCIAL DE UN PUNTO DE VENTA U ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Autores

Lic. Yuneisy de la Caridad Alvarez Amell, MSc Merlinda Clarke Bloomfield, MSc Iliana María Amell Muñoz

RESUMEN

La imagen proyectada por una institución contribuye a la satisfacción de las expectativas de los clientes y al incremento de la competitividad, sin embargo en ocasiones no se aprovechan adecuadamente las herramientas de comunicación comercial, lo que incide negativamente en la satisfacción de los clientes y en la eficiencia de los puntos de ventas; por ello esta investigación se planteó como objetivo diseñar un procedimiento para la evaluación de la imagen comercial de una organización empresarial o punto de venta. Como resultado principal de la investigación fue creado el Procedimiento para la evaluación de la imagen comercial de una organización, que consta de 6 etapas y 5 pasos, plantea los objetivos de cada etapa, su modo de ejecución y se recomiendan métodos, técnicas e instrumentos para ello. La implementación del instrumento que se propone en la presente investigación constituye una vía para lograr un mejor análisis de la imagen proyectada por la organización objeto de estudio, permitiendo así a sus directivos orientar su estrategia de marketing en función a los deseos y necesidades de sus clientes.

Palabras clave: imagen comercial; evaluación de la imagen comercial; comunicación comercial; satisfacción del cliente.

PROCEDURE FOR EVALUATING THE COMMERCIAL IMAGE OF A POINT OF SALE OR BUSINESS ORGANIZATION

ABSTRACT

The image projected by an institution contributes to satisfying customer expectations and increasing competitiveness, however, sometimes commercial communication tools are not adequately used, which has a negative impact on customer satisfaction and customer satisfaction; efficiency of the points of sale; For this reason, this research aimed to design a procedure for evaluating the commercial image of a business organization or point of sale. As the main result of the investigation, the Procedure for the evaluation of the commercial image of an organization was created, which consists of 6 stages and 5 steps, raises the objectives of each stage, its mode of execution and recommends methods, techniques and instruments for it. The implementation of the instrument that is proposed in this research constitutes a way to achieve a better analysis of the image projected by the organization under study, thus allowing its managers to orient their marketing strategy according to the wishes and needs of their customers.

Keywords: commercial image; evaluation of the commercial image; commercial communication; customer satisfaction.