SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA DETERMINAR COSTOS DE CALIDAD
CONSULTING SERVICE TO DETERMINE QUALITY COSTS
Fecha recibido: 05/02/2021 | Fecha publicado: 22/04/2021 | Fecha corregido: 22/04/2021 |Autores
Lic. Yaíma Martínez Rodríguez, Dr. C. Yunelsy Ortiz Chávez
Resumen
El presente artículo expone la gestión de los costos de la calidad como estimulación a la mejora continua y a la toma de decisiones, proponiendo un procedimiento de consultoría para determinar costos de calidad en empresas cubanas. Se aplica el análisis de clasificación por conglomerados jerárquicos por casos, para obtener, desde la perspectiva teórica las variables más representativas existentes en los modelos y procedimientos precedentes, con la asistencia del software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20.Como principal resultado se presenta un procedimiento para desarrollar el servicio de consultoría en la determinación de los costos de calidad, sustentado en los elementos esenciales de los 16 procedimientos estudiados, integrándolos y desarrollando una consulta a expertos para su validación, enfocado en los siguientes aspectos: reconocimiento de la importancia, validez, carácter metodológico y posibilidad de aplicación en la entidad Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, S.A; específicamente en la Sucursal de Holguín, Cuba. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos.
Palabras Claves: Costos, Calidad, Consultoría, Servicios
CONSULTING SERVICE TO DETERMINE QUALITY COSTS
Abstract
This article presents the management of quality costs as a stimulus for continuous improvement and decision-making, proposing a consulting procedure to determine quality costs in Cuban companies. Hierarchical cluster classification analysis by cases is applied to obtain, from a theoretical perspective, the most representative variables existing in the preceding models and procedures, with the assistance of the IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS) software, version 20 The main result is a procedure to develop the consulting service in the determination of quality costs, based on the essential elements of the 16 procedures studied, integrating them and developing a consultation with experts for their validation, focused on the following aspects : recognition of the importance, validity, methodological character and possibility of application in the entity Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, SA; specifically in the Holguín Branch, Cuba. Theoretical and empirical methods were used.
Keywords: Costs, Quality, Consulting, Services
