ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL PARA FIDELIZAR CLIENTES EN EMPRESAS DE VENTA DIRECTA EN ECUADOR

Autores

Ing. Katy Adonayda Anaguano Pérez, Mg. Félix David Freire Sierra

RESUMEN:

En este estudio se realiza una investigación sobre las estrategias del Marketing Relacional aplicadas a la fidelización y retención de los clientes de empresas de venta directa, que son empresas que comercializan sus productos por medio de una empresaria independiente, es decir, no trabajan en relación de dependencia para la empresa productora, pero gana una comisión por la venta. La investigación muestra que estas estrategias les permiten utilizar herramientas que les ayuda a fidelizar y retener a sus clientes puesto que en la actualidad este tipo de empresas pierden un número considerable de clientes en un periodo de tiempo al cual le llaman campañas y que dura aproximadamente 21 días, por lo que aplicar estas herramientas permite mejorar la pertenencia de los clientes a largo plazo. El objetivo principal es identificar las estrategias del Marketing Relacional que sean adecuadas para la fidelización de los clientes en las empresas de venta directa. La investigación es de enfoque mixto con diseño tipo concurrente. El articulo concluye con el reconocimiento de la importancia de la aplicación de las teorías las cuales están diseñadas por medio de estrategias y cuyos resultados son la fidelización de los clientes.

Palabras claves:  Marketing, venta, competencia, negocio

RELATIONAL MARKETING STRATEGIES TO BUILD CUSTOMERS IN DIRECT SALES COMPANIES IN ECUADOR

ABSTRACT:

In this study, an investigation is carried out on the strategies of Relational Marketing applied to the loyalty and retention of the clients of direct sales companies, which are companies that market their products through an independent entrepreneur, that is, they do not work in relation to dependency for the producing company but earns a commission from the sale. The research shows that these strategies allow them to use tools that help them to retain and make customers loyal their customers since at present this type of companies lose a considerable number of customers in a period that they call campaigns and that lasts approximately 21 days, so applying these tools allows you to improve customer membership in the long term. The main objective is to identify the Relationship Marketing strategies that are suitable for customer loyalty in direct sales companies. The research is of a mixed approach with a concurrent type design. The article concludes with the recognition of the importance of the application of theories which are designed through strategies and whose results are customer loyalty.

Keywords: Marketing, sale, competition, deal