MARKETING EXPERIENCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LAS PYMES HOTELERAS DE MANABÍ – ECUADOR

Autores

Ing. Ana Manuela Palma Avellán Mg., Ing. Ulises Mero Chávez Mg., Ing. Gladys Germania Salazar Olives Mg., Ing. Karen Gisela Pinargote Montenegro Mg.

Resumen

El objetivo de la presente investigación es determinar la influencia del marketing experiencial en la fidelización de clientes de las pymes hoteleras de Manabí – Ecuador. Por tanto está enfocado desde un punto de vista turístico, específicamente sobre la importancia de este tipo de marketing dentro del sector hotelero, sabiendo que la finalidad del marketing experiencial es provocar sentimientos y emociones en el consumidor para así conseguir atraerlos y conectar con ellos, siendo esto un factor clave en la actualidad para las empresas, puesto que en un mundo tan  globalizado y con la facilidad del acceso a la información que hoy tienen los consumidores, es necesario realizar algo más que una estrategia de marketing tradicional para lograr captar y fidelizar clientes. La investigación es bibliográfica y documental, además es descriptiva, pues sigue una lógica hipotético-deductiva. Es también de tipo descriptiva con análisis cuantitativo. Se aplicó un diseño transversal, no experimental ya que las variables no fueron manipuladas, recolectándose los datos en un único momento. Con una encuesta en escala de Likert, validada con el coeficiente Cronbach, con un valor de 0,978, con 40 ítems. La población corresponde a 686 Pymes hoteleras en Manabí, con una muestra de 246. Utilizando el software, SPSS, se demostró la correlación entre las variables principales y se comprobaron las respectivas hipótesis de estudio con niveles de significancia positivos significativos, determinando que las experiencias de tipo sensoriales, emocionales, intelectuales, conductuales, y relacionales influyen en la fidelización de clientes de las pymes hoteleras de Manabí – Ecuador.

Palabras clave: marketing experiencial, sector hotelero, fidelización, sensaciones, emociones.

EXPERIENTIAL MARKETING AND ITS INFLUENCE ON THE LOYALTY OF CUSTOMERS OF SMES HOTELS IN MANABÍ - ECUADOR

Abstract

The objective of this research is to determine the influence of experiential marketing on customer loyalty of hotel SMEs in Manabí - Ecuador. Therefore, it is focused from a tourist point of view, specifically on the importance of this type of marketing within the hotel sector, knowing that the purpose of experiential marketing is to provoke feelings and emotions in the consumer in order to attract and connect with them, being This is a key factor for companies today, since in such a globalized world and with the ease of access to information that consumers have today, it is necessary to carry out more than a traditional marketing strategy in order to attract and retain customers . The research is bibliographic and documentary, it is also descriptive, as it follows a hypothetical-deductive logic. It is also descriptive with quantitative analysis. A cross-sectional, non-experimental design was applied since the variables were not manipulated, collecting the data in a single moment. With a Likert scale survey, validated with the Cronbach coefficient, with a value of 0.978, with 40 items. The population corresponds to 686 hotel SMEs in Manabí, with a sample of 246. Using the software, SPSS, the correlation between the main variables was demonstrated and the respective study hypotheses were verified with significant positive levels of significance, determining that the experiences of Sensory, emotional, intellectual, behavioral, and relational types influence customer loyalty in hotel SMEs in Manabí – Ecuador.

Keywords: Experiential marketing, hotel sector, loyalty, sensations, emotions.