GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y POSICIONAMIENTO DE MERCADO DE MEG@COM TV; EMPRESA DE INTERNET Y TELEVISIÓN PAGADA EN EL CANTÓN NARANJITO
ADMINISTRATIVE MANAGEMENT AND MARKET POSITIONING OF MEG @ COM TV; INTERNET AND PAID TELEVISION COMPANY IN THE NARANJITO CANTON
Fecha recibido: 19/02/2020 | Fecha publicado: 11/03/2021 | Fecha corregido: 17/10/2020 |Autores
Bremero Leonardo Fabiani Orbea Génesis Lissett Hidalgo Zambrano Marco Antonio Auqui Llivisupa
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo; “Determinar la influencia de la gestión administrativa en el posicionamiento de mercado de la empresa MEG@COM TV para satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes”; para lo cual aplicó un diseño metodológico no experimental, con enfoque cuantitativo, con la utilización de la investigación histórica, descriptiva y exploratoria, así como los métodos teórico, empírico y de Pearson; además de las técnicas de la encuesta y la entrevista; con lo que se obtuvo los siguientes resultados: MEG@COM TV cuenta con un servicio pionero donde fusiona el internet y la televisión por cable, lo que ha permitido que los clientes respondan positivamente ante la oferta del nuevo servicio, incrementando su cartera de clientes en un 31%; sin embargo presenta problemas con el tiempo de espera para que los usuarios sean atendidos, el 58% considera que la empresa casi siempre cumple con los tiempos, lo que provoca que el sentimiento de satisfacción sea del 51%, impidiendo que un 65% de los clientes recomienden los servicios de la empresa a otras personas. Con lo que se concluye que MEG@COM TV presenta varias inconsistencias en su gestión administrativa, por lo que debe considerar implementar nuevas formas para controlar los procesos de la instalación del servicio y atención al cliente, además debe trabajar arduamente en los niveles de insatisfacción de los usuarios, mejorando la eficacia de la empresa; comprobando que la gestión, administración y el posicionamiento tienen una estrecha relación.
Palabras Claves: Gestión Administrativa, Posicionamiento de Mercado, Empresa.
ADMINISTRATIVE MANAGEMENT AND MARKET POSITIONING OF MEG @ COM TV; INTERNET AND PAID TELEVISION COMPANY IN THE NARANJITO CANTON
ABSTRACT
The present study aims to; "Determine the influence of administrative management in the market positioning of the company MEG@COM TV to satisfy the needs and requirements of customers"; For which he applied a non-experimental methodological design, with a quantitative approach, with the use of historical, descriptive and exploratory research, as well as the theoretical, empirical and Pearson methods; in addition to survey and interview techniques; with which the following results were obtained: MEG@COM TV has a pioneering service where it merges the internet and cable television, which has allowed clients to respond positively to the offer of the new service, increasing its client portfolio in 31%; However, it presents problems with the time of waiting for the users to be attended, 58% consider that the company almost always meets the times, which causes the feeling of satisfaction to be 51%, preventing 65% of the customers Recommend the company's services to others. With which it is concluded that MEG@COM TV presents several inconsistencies in its administrative management, so it must consider implementing new ways to control the processes of the installation of customer service and attention, it must also work hard on the levels of dissatisfaction of users, improving the efficiency of the company.
Keywords: Administrative Management, Market Positioning, Company.
