UMA ANÁLISE CRÍTICA DA GESTÃO DE CONFLITOS NAS RELAÇÕES DE TRABALHO

Autores

Bernardo Gesing Jocleita Peruzzo Ferrareze Elisandra Marluce de Brito Farias

Resumo

Os conflitos surgem diariamente no ambiente profissional devido a necessidade de comunicação e relacionamento entre as pessoas. Inúmeros fatores afetam o tipo do conflito, tais como as diferenças de opiniões, personalidades e etnia. Os conflitos impactam significativamente os resultados da organização, e assim, a gestão de conflitos nas relações de trabalho devem ser estudadas. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo analisar os principais estudos sobre a gestão de conflitos nas relações de trabalho para auxiliar na escolha da melhor forma de resolve-los em situações intraorganizacionais. A metodologia do estudo foi baseada numa busca científica aleatória contendo os seguintes parâmetros de pesquisa: “gestão de conflitos”, “relações sociais”, “tipos de conflitos” e “novos modelos de gestão de conflitos”. A busca resultou em 17 itens que foram analisados para a construção da revisão. Os resultados apontam que os métodos de solução de conflitos podem ser valiosos para as empresas. Existe a necessidade de conscientizar as organizações e buscar conhecimentos para gerir as controvérsias de forma mais eficiente, buscando diminuir as consequências geradas pelo conflito. Por outro lado, a existência do conflito no ambiente organizacional pode permitir que as empresas sobrevivam e evoluam, não o eliminando, mas buscando responde-lo de forma construtiva. Portanto, não existe uma solução universal de conduzir a gestão de conflitos, mas com um gerenciamento adequado, as empresas podem obter melhor aproveitamento de seu capital humano, favorecendo o desenvolvimento empresarial.

Palavras-chave: Conflitos; Relações de trabalho; Gestão organizacional; Administração.

UN ANÁLISIS CRÍTICO DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES LABORALES

Resumen

Los conflictos surgen a diario en el ámbito profesional debido a la necesidad de comunicación y relación entre las personas. Numerosos factores afectan el tipo de conflicto, como las diferencias de opiniones, personalidades y etnias. Los conflictos impactan significativamente los resultados de la organización, por lo que se debe estudiar la gestión de conflictos en las relaciones laborales. Este artículo tiene como objetivo analizar los principales estudios sobre la gestión de conflictos en las relaciones laborales para ayudar a elegir la mejor forma de resolverlos en situaciones intraorganizacionales. La metodología de estudio se basó en una búsqueda científica aleatoria que contenía los siguientes parámetros de investigación: "manejo de conflictos", "relaciones sociales", "tipos de conflictos" y "nuevos modelos de manejo de conflictos". La búsqueda resultó en 17 ítems que fueron analizados para la construcción de la revisión. Los resultados muestran que los métodos de resolución de conflictos pueden ser valiosos para las empresas. Existe la necesidad de sensibilizar a las organizaciones y buscar conocimientos para manejar las controversias de manera más eficiente, buscando reducir las consecuencias que genera el conflicto. Por otro lado, la existencia de conflicto en el entorno organizacional puede permitir a las empresas sobrevivir y evolucionar, no eliminándolo, sino buscando responder de manera constructiva. Por tanto, no existe una solución universal para realizar la gestión de conflictos, pero con una adecuada gestión las empresas pueden obtener un mejor uso de su capital humano, favoreciendo el desarrollo empresarial.

Palabras clave: Conflictos; Relaciones laborales; Gestión organizacional; Administración.

A CRITICAL ANALYSIS OF CONFLICT MANAGEMENT IN WORK RELATIONS

Abstract

Conflicts arise daily in the professional environment due to the need for communication and relationships between people. Numerous factors affect the type of conflict, such as differences in opinions, personalities and ethnicity. Conflicts significantly impact the organization's results, and therefore, conflict management in labor relations must be studied. This study analyzed the conflict management in labor relations to help choose the best way to guide them in intra-organizational situations. The study methodology was based on a random scientific search containing the following research parameters: "conflict management", "social relations", "types of conflicts", and "new models of conflict management". The search resulted in 17 items that were analyzed for the review construction. The results show that the conflict resolution methods can be valuable for companies. There is a constant need to raise awareness among organizations and seek knowledge to manage disputes more efficiently, seeking to reduce the consequences generated by the conflict. Otherwise, the conflict existence in the organizational environment can allow companies to survive and evolve, not eliminating, but seeking to respond in a constructive way. Therefore, there is no universal solution to conduct conflict management, but with proper management, companies can obtain better use of their human capital, favoring business development.

Keywords: Conflicts; Work relationships; Organizational management; Administration.