EL MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LAS PYMES DE ECUADOR

Autores

Ing. Deodato Loor Chávez PhD., Ing. Cristhian López Leones Mg., Ing. Jimmy Molina Cedeño Mg.

RESUMEN

Definido también como «Marketing Online» (MO), la «Mercadotecnia Digital» (MD) y su implementación a nivel empresarial, potencializa el uso de las redes sociales, no solo a nivel de unidades de negocio, sino de consumidores, creando un proceso de interacción comercial de doble vía entre empresa-cliente, lo cual sin duda ayuda atraer consumidores, con un consecuente incremento en las ventas de bienes y servicios. En el Ecuador, a raíz de la pandemia del Covid-19, la utilización de canales de comunicación masiva, han sido el mejor aliado para todo tipo y tamaño de compañía, transformándose el «MD» en el elemento diferenciador en muchas organizaciones, toda vez que no solo se aprovechan los medios de alta audiencia, sino que se implementan estrategias diferenciadas para la llegar a los compradores. El objetivo planteado en esta investigación fue “establecer de que forma el Marketing Digital influye en la captación de clientes en las PYMES de Ecuador”. Bajo la aplicación del método inductivo completo, empleando varios tipos de investigación, se abordan muchos problemas que ralentizan los procesos en las pequeñas y medianas empresas, dificultándoles efectuar el salto estratégico y tecnológico para mejorar sus operaciones comerciales. Así mismo se formularon hipótesis que permitan medir las correlaciones entre las variables elegidas, sus dimensiones e indicadores. Luego de emplear el sistema estadístico SPSS-25, “los coeficientes de Alfa de Cronbach y p Rho de Spearman”, se obtienen importantes resultados que develan cuan ligadas se encuentran las PYMES a las nuevas tendencias de negocios digitales.

Palabras clave: Desarrollo tecnológico, Comercialización, Captación de clientes, Marketing, Medios digitales.

DIGITAL MARKETING AND ITS INFLUENCE ON CUSTOMER ATTRACTING IN ECUADOR SMES

ABSTRACT:

Also defined as «Online Marketing» (MO), «Digital Marketing» (MD) and its implementation at the business level, potentiates the use of social networks, not only at the level of business units, but also of consumers, creating a two-way commercial interaction process between company-client, which undoubtedly helps attract consumers, with a consequent increase in sales of goods and services. In Ecuador, as a result of the Covid-19 pandemic, the use of mass communication channels has been the best ally for all types and sizes of company, transforming the «MD» into the differentiating element in many organizations, every time that not only high-audience media are used, but differentiated strategies are implemented to reach buyers. The objective set out in this research was "to establish how Digital Marketing influences customer acquisition in SMEs in Ecuador". Under the application of the complete inductive method, using various types of research, many problems are addressed that slow down processes in small and medium-sized companies, making it difficult for them to make the strategic and technological leap to improve their business operations. Likewise, hypotheses were formulated that allow measuring the correlations between the chosen variables, their dimensions and indicators. After using the SPSS-25 statistical system, "Cronbach's Alpha coefficients and Spearman's p Rho", important results are obtained that reveal how linked SMEs are to new digital business trends.

Keywords: Technological development, Marketing, Customer acquisition, Marketing, Digital media.