FACTORES QUE INCIDEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR POST COVID 19 EN LOS PUNTOS DE VENTA RETAILING

Autores

Karina Calderón Ávila; David Vinueza Soria; Ricardo Consuegra Bosquez

RESUMEN

La presente investigación trata sobre la importancia de conocer los factores que inciden en la decisión de compra del consumidor en los puntos de venta retailing. El trabajo de investigación fue realizado a consumidores del supermercado Santa María ubicado en Baños de Agua Santa Ecuador como caso de estudio referencial. Los hallazgos obtenidos sirven como inicio de evaluación y por ende la mejora de las actividades de merchandising en el establecimiento. El levantamiento de información e investigación fue aplicado a 383 personas, consumidores del supermercado. El trabajo desarrolla una investigación descriptiva, donde se analizaron variables de la realidad actual post pandemia que se vive en la ciudad de Baños de Agua Santa, en conjunto con un levantamiento de información cuantitativa por la utilización de herramientas de medición estadísticos. Con lo antes expuesto, los datos recabados dan a conocer que sí existe una gran influencia sobre la decisión de compra del consumidor o shopper en el punto de venta. Las personas investigadas indicaron que factores como la ambientación, la ubicación de las góndolas, las activaciones realizadas en sitios estratégicos del supermercado, el olor, la atmósfera creada y la fachada los motivaron a ingresar y realizar compras no programadas, así como a los que ingresaban por artículos específicos decidieron generar compras impulsivas de ciertos productos. Esto da a conocer que la gestión del merchandising en el lugar es prioritaria. Por otra parte, se descubre que la atención del servicio al cliente es débil, lo que contrarresta las acciones de merchandising y por ende la fidelización del consumidor.

PALABRAS CLAVE: Merchandising, marketing, punto de venta, retailing, Baños de Agua Santa.

FACTORS THAT AFFECT THE CONSUMER'S PURCHASE DECISION POST COVID 19 IN RETAILING POINTS OF SALE.

ABSTRACT

This research deals with the importance of knowing the factors that affect the consumer's purchase decision at retailing points of sale. The research work was carried out to consumers of the Santa María supermarket located in Baños de Agua Santa Ecuador like a reference case of study. The findings obtained serve as the beginning of the evaluation and therefore the improvement of the merchandising activities in the establishment. The information and research survey was applied to 383 people, supermarket consumers. The work develops a descriptive investigation, where variables of the current post-pandemic reality that exists in the city of Baños de Agua Santa were analyzed, in conjunction with a survey of quantitative information by the use of statistical measurement tools. With the foregoing, the data collected show that there is a great influence on the purchase decision of the consumer or shopper at the point of sale. The people investigated indicated that factors such as the setting, the location of the shelves, the activations carried out in strategic places in the supermarket, the smell, the atmosphere created and the façade motivated them to enter and make unscheduled purchases, as well as those who entered for specific articles, they decided to generate impulsive purchases of certain products. This makes it known that the management of merchandising in the place is a priority. On the other hand, it is discovered that customer service attention is weak, which counteracts merchandising actions and therefore consumer loyalty.

Keywords: Merchandising, marketing, point of sale, retailing, Baños de Agua Santa.