Factores que explican la motivación laboral en los trabajadores. Caso de estudio de los colaboradores de los despachos legales de la Gran Área Metropolitana de Costa Rica

Autores

Karla Ceciliano Pérez, Arturo García Santillán, PhD

RESUMEN

Esta investigación tiene como objetivo proporcionar evidencia empírica sobre la estructura subyacente relacionada con la motivación laboral en los bufetes legales del Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica. Se busca comprobar si los factores intrínsecos y extrínsecos planteados por Herzberg en su Teoría de la Motivación e Higiene son válidos en este contexto. 

Metodología. Se utilizó un muestreo no probabilístico por autodeterminación. La población de estudio estuvo compuesta por los colaboradores de los bufetes legales del GAM, tanto los pertenecientes al área legal, abogados y asistentes legales, como el personal administrativo. La recolección de los datos se efectuó mediante la aplicación de un cuestionario con formato electrónico utilizando la herramienta de Google Forms. Esta herramienta está compuesta por 38 ítems, cada uno relacionado con al menos uno de los factores intrínsecos y extrínsecos propuestos por Herzberg en su teoría. En total se recibieron 221 respuestas. El análisis incluyó la validación de datos, consistencia interna, pruebas de normalidad, así como un análisis factorial exploratorio y uno confirmatorio utilizando la metodología de Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM). 

Principales hallazgos. Los resultados del estudio sugieren la existencia de una estructura que permite explicar la motivación de los participantes de los bufetes legales del GAM. Los factores motivacionales (intrínsecos) que resultaron del análisis confirmatorio son: el reconocimiento, la responsabilidad y el trabajo en sí mismo, tres de los seis factores identificados por Herzberg como motivadores en su teoría. Por otro lado, los factores higiénicos (extrínsecos), identificados igualmente como motivadores, son la política y administración de la empresa, la relación con subordinados, salario y seguridad. 

Conclusiones. Los resultados se alejan parcialmente de los obtenidos en la Teoría Bifactorial, ya que, en ésta última, el autor considera estos factores no como motivacionales, sino que asociados con la insatisfacción y la no insatisfacción. Esto podría deberse: a) a diferencias en los valores de la idiosincrasia latinoamericana vs. la idiosincrasia estadounidense; y b) a diferencias en los valores en términos de la época en que se corrieron ambos estudios. 

Limitaciones. El estudio se realizó utilizando un diseño transversal lo que significa que todas las variables fueron evaluadas en forma simultánea. Este tipo de diseño no permite un seguimiento a largo plazo de las relaciones entre las variables sugeridas. Un estudio longitudinal puede permitir el monitoreo a largo plazo de las relaciones entre los factores internos y externos. 

Palabras clave:  Teoría de Herzberg, Teoría Bifactorial, motivación laboral, factores intrínsecos, factores extrínsecos, bufetes legales.

Abstract 

This research aims to provide empirical evidence on the underlying structure in relation to job motivation in legal firms located within the Great Metropolitan Area of ​​Costa Rica (known in Spanish as GAM). The objective is to verify whether the intrinsic and extrinsic factors proposed by Herzberg in his Theory of Motivation and Hygiene are valid within this context. 

Methodology. Non-probabilistic self-determination sampling was used. The study population consisted of employees from legal firms located in the GAM, both those belonging to the legal area, lawyers and legal assistants, as well as from the administrative staff. Data collection was carried out by applying a questionnaire in electronic format using the Google Forms tool. This tool is composed of 38 items, each related to at least one of the intrinsic and extrinsic factors proposed by Herzberg in his theory. In total 221 responses were received. The analysis included data validation, internal consistency, normality tests, as well as an exploratory and a confirmatory factor analysis using the Structural Equation Modeling (SEM) methodology. 

Findings. The results of the study suggest the existence of a structure that explains the motivation of the participants of GAM’s legal firms. The motivational (intrinsic) factors identified from the confirmatory analysis are recognition, responsibility and the work itself, three of the six factors identified by Herzberg as motivators in his theory. On the other hand, hygienic (extrinsic) factors identified as motivators are the company's policy and administration, the relationship with subordinates, salary and security. 

Conclusion. The results partially deviate from those obtained in the Two-Factor Theory, since in the latter, the author considers these factors not as motivational, but rather as associated with dissatisfaction and non-dissatisfaction. This could be due to: a) differences in the values ​​of the Latin American idiosyncrasy vs. the American idiosyncrasy; and b) differences in values ​​in terms of the time in which both studies were carried out. 

Limitations. The study was carried out using a cross-sectional design which means that all variables were evaluated simultaneously. This type of design does not allow long-term monitoring of the relationships between the suggested variables. A longitudinal study can allow long-term monitoring of the relationships between internal and external factors. 

Keywords:  Herberg’s Theory, Two-Factor Theory, job motivation, intrinsic factors, extrinsic factors, legal firms.