Según Pizzolante (2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global.

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de comunicación interna para  todo el personal, ya que esto permite  mejor confianza, empatía y sobre todo conocer los aspectos emocionales y mentales que experimenta sus compañeros de trabajo en sus áreas de trabajo

Pizzolante (2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de  gestión, siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita  la estrategia de comunicación  de la empresa y que define  los parámetros de organización  y gestión  de su función comunicativa. Veamos algunos aspectos para tomar en consideración:

• Plan estratégico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar un documento que traduce, en términos de imagen y comunicación, el plan estratégico de la organización.
• Organización  de la dirección  de comunicaciones: Se requiere no improvisar los procesos comunicacionales, para que sea visto como una actividad seria, donde se da soluciones a los aspectos que atañe a la organización.
• Normas generales de comunicación: Se refiera al estilo propio que la organización asume, diseñando formas que nos relacionan con nuestros clientes internos y externos.
• Mapa de públicos: Aquí se focaliza los públicos a la que se quiere dirigir y así no cometer errores, por desconocimiento tanto del público interno como externos.
• Plan Anual de comunicación: Este documento incluye el estado anual de la imagen, los objetivos anuales de comunicación y los programas de comunicación.
• Diseño de plan de Comunicación exitoso: Incluye  planes de comunicación que den coherencia al esfuerzo de la empresa por transmitir sus mensajes a las diferencias audiencias que posee.

      TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Según Robbins (1999) La comunicación interna se divide en tres tipos:
• Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación  fluye hacia un nivel superior  en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar  retroalimentación a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aquí los gerentes pueden saber cómo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compañeros de trabajos y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal, buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.

• La Comunicación descendente Aquí la comunicación fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los lideres de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las políticas o procedimientos, también para retroalimentar aspectos de su desempeño. Los lideres pueden hacer uso para comunicarse con su personal como son: reuniones formales e informales, intranet, dinámicas grupales, entrevistas personales, correos electrónicos.

Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación  tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel. Este tipo de medio utiliza mas  herramientas como son comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso  de los correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos.
En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnología para comunicarse, pensando que esto es lo más importante a la hora de comunicarnos, pero siempre será irremplazable la comunicaciones directas, personales, cara a cara, donde no solo se da a conocer las expresiones verbales de la comunicaciones, sino también las comunicaciones no verbales. Así se podrá llegar a una efectividad en la comunicación que las personas transmitan, ya sea a niveles descendentes, ascendentes o laterales. 

2.1.3 ¿Qué es la Gestión la Comunicación interna?
Según Jesús García en su libro comunicación interna (1998) La gestión de la comunicación interna  se enfoca en todas las acciones y metodologías aplicativas  en donde los encargados de la comunicación planifican todos los recursos posibles que permita mejor desarrollo en la organización.
Los recursos de la  Comunicación Interna son:

• Apoyo decido de la alta dirección: aquí si toman las decisiones estratégicas de la comunicación interna.
• Profesionalización  de sus funciones y  decisiones: Se tiene una capacitación completa y técnica  sobre liderazgo organizacional.
• Recursos económicos.
• Promover los espacios de participación, retroalimentación  y opinión en el personal de trabajo. 1

Considero  que la Cultura Organizacional es el abanico en donde se acobija la comunicación interna. Podemos mencionar que aquí se fomenta los valores, hábitos, costumbres, símbolos etc. La cultura organizacional se debe tomar como marco o plataforma para la implementación de una gestión ya que alimenta y genera la comunicación. 
2.1.4  Plan de Comunicación Interno

El desarrollo de una organización se interceptan algunos aspectos como son: sus objetivos, lo económico y sistema organizacional. El papel de la Comunicación es tan trascendente que se convierte en un eje transversal de todas las dimensiones organizacionales. Veamos algunos ámbitos de la comunicación en las organizaciones:

1. Ámbito de la información: Aquí incluye a todas las normas que permiten que la organización trabajen de acuerdo a objetivos establecidos.
2. Ámbito de divulgación: Aquí incluye todos los aspectos que buscan captar, persuadir, y convencer  a las personas en pro de la organización. Podría incluir aquí: Los boletines, las publicaciones.
3. Ámbito de formación y socialización: Aquí esta focalizado en  la fomentación de la cultura institucional. Incluye actividades de capacitación, recreativas y las celebraciones.
4. Ámbito de participación: Promueve la participación asertiva de los integrantes del equipo de trabajo. Incluye el trabajo en equipo, el reconocimiento y todas las formas de sugerencias o propuestas.

Principios gerenciales de la comunicación interna:
1.  Ineludibilidad: es decir las personas siempre comunican y por ende también las empresas comunican.
2. Mediación: la comunicación siempre serán un medio y no un fin en si mismo. El fin siempre será la persona y el individuo.
3. Facticidad: El mayor  error de la comunicación  es suponer que la comunicación ya se ha dado.
4. Responsabilidad: El responsable siempre de la comunicación  de buen resultado será el emisor y no el destinatario.
5. Adaptación: La comunicación siempre debe adaptarse de emisor a receptor
6. Taxonómico: La comunicación puede usar todo los canales que consideren apropiados dependiendo la naturaleza del mensaje.
7. Evaluación continua: debe existir siempre un sentido de mejora continua sobre cómo se está llevando a cabo la comunicación en los distintos contextos.
8. Globalidad: La comunicación interna va de la mano de la comunicación externa.

Barreras de la comunicación interna
La comunicación interna puede ser tan frágil y vulnerable,  donde puede presentar distintas situaciones que puedan impedir su efectividad.
Dentro las principales barreras tenemos:

• Físicas: deficiencia técnica de los canales y soportes
• Fisiológicas: Limitaciones orgánicas de los receptores
• Sociológicas: Disputas de los comunicantes
• Culturales: Diferencias intelectuales o de mentalidad entre los comunicantes.
• Administrativas: Sistemas inadecuados en la organización
• Lingüísticas: Desconocimiento de los códigos o signos en la comunicación.
• Psicológico: Trastornos personales y problemas de carácter, como son depresión, ansiedad, irritabilidad entre otras conductas.

Plan estratégico de la gestión de la comunicación
Es importante la utilización de los distintos elementos para la Comunicación Interna de la organización, pueden ser orales, escritos, digitales etc.2 Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación permiten mayores avances en la utilización de herramientas para el éxito de la Empresa.     Dentro de las estratégicas de comunicación  según Ángel Luis Cervera(2008) Tenemos:

• Resumen Ejecutivo: Visión general del plan de comunicación quiere alcanzar.
• Procesos de comunicación: Descripción del proceso de la comunicación
• Implementación: Temas claves donde incluye objetivos; mensajes, publico meta, medios de comunicación, tiempo, presupuesto etc.
• Control y actualización de la imagen corporativa.
• Supervisión de todas las comunicaciones.
• Relación con los medios.
• Elaboración de comunicación para los clientes
• Realización de medios y cuestionarios.
• Gestión de la sala de la prensa virtual
• Búsqueda y negociación con proveedores
• Desarrollo de herramientas de comunicación interna: como son los memos, circulares, buzón de sugerencia, intranet, periódico interno, Carta al personal, folletos, Carteleras, Reuniones, entre otras.
  
  A continuación desarrollare cada una de las herramientas de la comunicación interna que se puede llevar a cabo en las organizaciones
  Según Ítalo Pizzolante( 2004)  para usar las herramientas de comunicación interna, se debe determinar los medios, canales y modalidad.

Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos( inducción, instrucción, capacitación, guías, etc.), manuales( seguridad, higiene, salud etc.), Circulares, carteleras de noticias, pendones, prospectos( inversiones, acciones, etc.), Publicaciones( newsletter, revista interna, etc),  publicación institucional y el uso de la red electrónica( web, correo electrónico, teletexto, etc.).

Fuente:

1. Robbins, S (1999). Comportamiento Organizacional, (8ª ed.) México, Editorial Prentice Hall.
   
2. Pizzolante, I (2004)  El poder de la comunicación estratégica  Bogotá, Editorial Pontificia Universidad Javeriana.
   
3. Romeo, M, y Roca X (2005) Comunicación interna, Colombia, Editorial UOC.
4. García, J (1998)  Comunicación interna,  Madrid, Editorial Díaz de Santos.