C. J.C. Zamora Muñiz*
B. Ponce Medina**
Z. Rivas Godoy***
R.M. Ordoñez Delgadillo****
Instituto Tecnológico de Ciudad Valles
julio.zamora@tecvalles.mxRESUMEN:
Como explica Elizabeth Anderson (1998) bajo el principio de la soberanía del consumidor, «evaluamos los estados sociales por el grado en que satisfacen las preferencias de los consumidores, tal como son expresadas en sus elecciones de mercado». Se realizó una investigación para conocer la opinión que tienen los estudiantes del Instituto Tecnológico de Cd. Valles (ITCV), referente a la infraestructura de la institución, a las competencias personales adquiridas y a los servicios educativos, dicho estudio se realizó durante el semestre agosto–diciembre 2014.
La investigación es correlacional y tiene una justificación de tipo práctico, ya que; permitirá conocer el nivel de satisfacción que tienen los alumnos del ITCV, en los diferentes servicios que se ofrecen y conocer aquellos servicios que no cumplen las expectativas de los clientes, esto se puede entender mejor, se considera a la calidad, como sinónimo de satisfacción de necesidades y necesidades es igual a expectativas menos percepciones.
Al llevar a cabo el análisis, se determinó que el nivel de satisfacción de los alumnos del ITCV es considerado como regular, ya que aún existen algunos servicios que no permiten el desarrollo integral del estudiante, además de no contar con una estructura física idónea al número de alumnos atendidos o inscritos en este semestre.
PALABRAS CLAVE: evaluación, grado de satisfacción, encuesta, calidad educativa, instituto.
ABSTRAC.
As she explains Elizabeth Anderson (1998) under the erstwhile from her sovereignty del consumer «evaluators los been socialism by the tier in that they satisfy las leanings from los consumer , such as son expressed at sus elections from commodities ( applicant. 39). Himself she achieved an research by get to know her opinion which has the student del Institute Technologic from CD. Valley ITCV ), reference at the infrastructure from her institutional , to las competences personal acquired and to los toilets educational , aforesaid studio himself she achieved during the semester August –dismember 2014.
Her research is correlate and has an justification from type practical , in as much as nos she'll permit get to know the grade from satisfaction which has los alumni del ITCV , in the unlike toilets which himself they offer and get to know those toilets which they don't attain las expectative from the clients , this one can understand best , B sizable which quality is synonym from satisfaction from needs and needs it is all the same to me to expectative least perceptions.
At the transact the analisis , himself determine which the grade from satisfaction from the student del ITCV is considerate as regulate , in as much as an they exist some toilets which they don't permit the developing integration del student , in addition to nay tell with an outline physics idonea at the number from student catered either inscribe in this semester.
KEYWORD: evaluation, tier from satisfaction, questionnaire , quality educational, institute
Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:
C. J.C. Zamora Muñiz, B. Ponce Medina, Z. Rivas Godoy y R.M. Ordoñez Delgadillo (2016): “Determinación del análisis de satisfacción de servicios educativos ofrecidos a los alumnos del Instituto Tecnológico de Cd. Valles”, Revista TECTZAPIC, Volumen 2, Nº 1, mayo 2016. En línea: http://www.eumed.net/rev/tectzapic/2016/01/servicios.html
INTRODUCCIÓN
En todas las organizaciones, es indispensable conocer la siguiente premisa: Los clientes (Los Estudiantes del Instituto Tecnológico de Cd. Valles), “están satisfechos con los servicios que ofrece la institución”, está evaluación ha considerado tres aspectos a considerar: La infraestructura de la institución, competencias personales y los servicios educativos.
Dentro del ITCV se imparten las carreras de ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Gestión Empresarial, Ingeniería en Industrias Alimentarias, Ingeniería Ambiental y se encuentra en liquidación la Ingeniería en Tecnologías de la Información; con una matrícula de 1,888 alumnos inscritos en el semestre agosto – diciembre 2014.
Para conocer el grado de satisfacción de los estudiantes se elaboraron encuestas con preguntas cerradas, donde los encuestados indicaban su opinión que ellos consideraban como la más correcta de acuerdo a su apreciación, experiencia y conocimiento.
Estadísticamente se utilizó el método probabilístico, con un muestreo aleatorio simple para poblaciones finitas y se utilizó el muestreo estratificado, debido a que los alumnos, se encuentran clasificados de acuerdo a su carrera. Se tabularon los resultados de las encuestas aplicadas a cada estudiante en hojas de cálculo para conocer los resultados de cada encuesta, poder graficar y así analizar algunos resultados, estas actividades se realizaron en el programa IBM – SPSS STADISTICS 21 para mayor análisis y comprensión de los mismos.
Al momento de obtener los resultados se empezaron a analizar cada una de las preguntas que conformaban la encuesta, obteniendo resultados favorables y en algunos casos desfavorables, cabe hacer mención que el método de análisis fue inductivo y deductivo; lo que permitió tener una visión más integral, además de contemplar a todos las carreras del ITCV y los servicios que ofrece la institución..
Al finalizar la presente investigación se obtuvo como resultado un análisis sobre la opinión que tienen los estudiantes del ITV. Este grado de satisfacción servirá como una crítica sana que realizan los estudiantes al trabajo efectuado por la Dirección del Plantel y modificar en su caso, los servicios que no estén funcionando inadecuadamente y reprogramar el Programa de Trabajo Anual PTA), el Programa Operativo Anual (POA) y el Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI).
JUSTIFICACIÓN
Preocupados por conocer la situación actual por la que está pasando el ITCV con relación a los servicios que reciben los estudiantes, sus opiniones son muy diversificadas, en ocasiones un poco fuertes porque nuestros clientes no ven los mismos resultados que la dirección o sus departamentos que lo integran. Debido a esta problemática, se buscó una herramienta que nos permitiera conocer un diagnóstico sobre los servicios que ofrece el ITCV.
La investigación tiene una justificación práctica, ya que nos ayudó a determinar el grado de satisfacción que tienen los estudiantes del ITCV, que servirá de punta de lanza para corregir aquellas situaciones donde la institución no ha cumplido con su responsabilidad como organización de clase mundial y para incrementar la calidad de los servicios que se ofrecen y así lograr una mayor eficacia en los objetivos de la institución y una eficiencia en el manejo de los recursos.
METODOLOGÍA.
Se diseñó una encuesta con preguntas que permitieran la caracterización y la valoración de los servicios educativos considerados en la encuesta, procurando que las preguntas contemplen los factores más importantes y que tengan relación con la actividad que realiza el tecnológico. Se utilizó la hoja de cálculo para su tabulación y el programa IBM - SPSS STADISTICS 21 para la determinación y análisis de resultados.
Al momento de considerar las poblaciones para determinar el tamaño de las muestras, se tuvo que analizar por medio del método probabilístico, dicho muestreo es de tipo aleatorio para poblaciones finitas y se hizo un análisis de tipo estratificado, considerando las carreras y con un nivel de confianza del 90%. Se muestra la fórmula utilizada para la determinación del tamaño de la muestra.
El diseño de la encuesta contiene 30 cuestionamientos de tipo cerrado y se otorgó valores (0= nunca, 1=rara vez, 2=frecuentemente y 3=siempre) para que él encuestado tenga una opción de respuesta, que valorará de acuerdo a su percepción y su experiencia.
Las encuestas se dividieron en tres segmentos: Infraestructura física, competencias personales y servicios educativos; que permitirán realizar un análisis más detallado del grado de satisfacción de los estudiantes del ITCV.
RESULTADOS.
En esta etapa el análisis de la encuesta, fue de tipo observacional descriptivo. La población muestra, estuvo constituida por una población total de 1837 estudiantes de las diferentes carreras, con una muestra de 330 alumnos; encuestados aleatoriamente de tipo estratificado.
Infraestructura de la institución.
El ITV cuenta con el equipo necesario para tu desarrollo académico. ______
Crees que la infraestructura del ITV te haya permitido obtener una educación integral. ______
Has participado activamente en los sistemas ISO que ha implementado el ITV. ______
Has utilizado el buzón de quejas y sugerencias para informar alguna situación anormal. ______
Consideras que las aulas están equipadas adecuadamente para la impartición de clases. ______
El servicio de los sanitarios te da confianza y los consideras limpios. ______
El servicio de internet en la institución es eficiente tanto alámbrica e inalámbrica. ______
El acervo bibliotecario es suficiente y actualizado. ______
La atención del servicio de la biblioteca es cordial y respetuosa. ______
Las computadoras del laboratorio de informática están actualizadas y son suficientes. ______
Consideras que la atención a los alumnos en el laboratorio de cómputo es cordial y respetuosa. ______
La atención que ofrecen las áreas administrativas a los alumnos es pronta y eficiente. ______
Consideras que tus horarios de clases te permiten realizar otras actividades ______
Como se observa en las tabulaciones y en la gráfica No. 1, se obtuvieron los siguientes resultados, al aplicar las encuestas en función de los conceptos que integran la Infraestructura de la institución:
Factores de éxito en la infraestructura de la institución:
Factores de riesgo y puntos críticos de la infraestructura:
Competencias Personales
Con los conocimientos que obtuviste serias capaz de llevar a cabo un negocio propio. _____
Te consideras que eres sociable y participativo para trabajar en equipo.
Cuentas con las competencias necesarias para enfrentar nuevos retos.
______
Te sientes capacitado para enfrentar los cambios económicos, sociales y culturales del mundo globalizado.
______
Tu inexperiencia en el ramo laboral, lo tomarías como una motivación para enfrentar nuevos obstáculos.
______
Factores de éxito en las competencias personales de los estudiantes:
Factores de riesgo y puntos críticos de las competencias personales de los estudiantes:
Servicios Educativos
En el tiempo que has estudiado en el ITV has visto mejoría en los servicios a los alumnos.
______
El curso de inglés impartido por la institución ha cumplido tus expectativas.
______
Las residencias profesionales te favorecerán para encontrar una oportunidad de trabajo.
______
Consideras que los docentes están bien capacitados para impartir su cátedra.
______
Crees que el uso de las TIC’s es una ventaja competitiva en el campo laboral.
______
El desarrollo de proyectos participantes en los concursos de innovación y ciencias básicas, te han proporcionado una experiencia aplicada en tu vida personal.
______
Consideras que el prestigio de la institución es un factor favorable para obtener mejores oportunidades de trabajo.
______
Consideras que el ITV cuenta con herramientas competitivas suficientes para enfrentar a otras instituciones educativas de la región.
______
Conoces la normatividad institucional para desarrollar tu actividad como alumno.
______
Factores de éxito en las competencias personales de los estudiantes:
Factores de riesgo y puntos críticos de las competencias personales de los estudiantes:
CONCLUSION.
Como se observa en las gráficas presentadas en los resultados, los estudiantes del ITCV, se encuentran insatisfechos con los conceptos de la infraestructura física, debido a los grandes desembolsos que efectúa la institución por concepto de mantenimiento, como son:
En lo referente a las competencias personales, los estudiantes del ITV se consideran capaces de emprender negocios propios, trabajar en equipo, tomar decisiones asertivas, enfrentar los nuevos retos del mundo globalizado y de seguirse preparando con posgrados en la institución o en otra.
En los servicios educativos tenemos una media de satisfacción, comprobando que las mejoras se han estado aplicando, eso sí poco a poco; excluyendo, el curso de Inglés, que no ha cubierto las expectativas de los estudiantes.
Esta información está a disposición de la Dirección del plantel y de las Áreas que intervienen en la satisfacción de los diferentes servicios ofrecidos a los estudiantes, para que se considere y les sea útil para replantear sus programas como el PTA, el POA, y el PIFI.
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Zamora Muñiz, J. (15 de diciembre de 2014). Análisis Estadístico. Cd. Valles , San Luis Potosí, México.
** Profesor de Tiempo Completo. Instituto Tecnológico de Ciudad Valles, baldo.ponce@hotmail.com
*** Profesor de tres cuarto de Tiempo. Instituto Tecnológico de Ciudad Valles, zenon.rivas@tecvalles.mx
**** Profesor de tres cuarto de Tiempo. Instituto Tecnológico de Ciudad Valles, reyna.ordoñez@tecvalles.mx
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