Revista: CCCSS Contribuciones a las Ciencias Sociales
ISSN: 1988-7833

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INFLUENCIA DEL MARKETING EMOCIONAL EN LA RENTABILIDAD DE LAS MIPYMES DEL SECTOR FLORÍCOLA DE LA PROVINCIA DE TUNGURAHUA

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INTRODUCCIÓN

El sector florícola en el mundo ha estado en constante evolución y es así que es uno de los productos más apetecidos en el exterior por sus cualidades; por lo que la exportación de flores y la producción nacional es adecuada y los indicadores económicos son satisfactorios.

Los orígenes del despunte de la industria florícola a nivel mundial se remontan a la década de los años ochenta, en donde, gracias a los procesos globalizadores y la alta demanda a nivel mundial, la industria se traslada de Estados Unidos y Países Bajos hacia África, Asia y América Latina, significando un proceso de reubicación de una industria de mano de obra intensiva, a países en donde esta resultaba más barata. En el continente africano, Kenia, Etiopia y Tanzania se han consolidado como importantes productores y exportadores de flores, abarcando gran parte del mercado europeo. En América Latina el primer país en incursionar en este sector fue Colombia, posteriormente ingresó Ecuador,  y  con  mucho  menos  intensidad  Perú  y Bolivia. Esto debido en gran parte, al interés de Estados Unidos de  fomentar  en  los países  latinoamericanos  los  denominados  Cultivos  Agrícolas  No Tradicionales  de Exportación, los cuales tenían como fin motivar a los empresarios a concentrarse en  la producción agrícola como alternativa para estimular el comercio internacional. (Celleri, 2013)
En este contexto los gobiernos han dado énfasis para que se dé la exportación de productos no tradicionales, teniendo buena acogida en el exterior; además de ser un sector que aporta económicamente al país, genera fuentes de trabajo; y en si invita al desarrollo sostenido. Esto se da gracias a la iniciativa empresarial industrial y a la buena gestión el sector, ubicándose entre los mejores productos a nivel mundial.

El boom de la industria  florícola  en  el  Ecuador  se  dio  a  la  par  con  el  desarrollo  de  dicha  industria  en  el  resto  del  mundo,  e  igualmente  surgió  como  una    alternativa gubernamental para promover los productos no tradicionales de exportación. En la actualidad, las flores son el tercer producto de exportación del Ecuador, el más importante de la Sierra Andina, y el primero no tradicional de exportación. Esta industria abarca la producción, el cultivo y la comercialización de distintos tipos de flores siendo las principales variedades exportadas las flores de verano, gypsophilias, flores tropicales, claveles y rosas.  La rosa es el producto más cotizado a nivel mundial.  De hecho, Ecuador se caracteriza por ser uno de los países con la mayor diversidad de rosas a nivel mundial, disponiendo de más 300 variedades entre rojas y de colores (ProEcuador, 2015).

Además Ecuador se coloca  como  el  mayor productor  de  rosas  del  mundo  con  aproximadamente  4.000    hectáreas  sembradas de producción de  flores. (Pacific Cretid Rating 2011). Las flores ecuatorianas son de alta calidad; factor que ha favorecido para su rápido posicionamiento en el mercado internacional. La alta calidad de  este producto  es  obtenida,  en  gran  parte,  gracias  a 4 las  bondades    geográficas  y  naturales  exclusivas del  Ecuador  que  permiten  que  las flores posean características únicas de color, botón y textura.  (Horssen, 2014)

Además, el país cuenta con  fincas  florícolas  certificadas  a  nivel  mundial,  las  mismas  que  avalan  las  buenas prácticas  tanto ambientales como  sociales, que se complementan con estrategias de desarrollo  y  de  promoción  sostenible. Los principales mercados de destino de las flores ecuatorianas se encuentran en América del Norte: específicamente en Estados. Unidos y Canadá; en Europa: Rusia, Países Bajos, España, Alemania; América del Sur: Chile y Colombia. Estados Unidos es el mayor socio comercial, los principales países competidores de Ecuador son Países Bajos y Colombia. (Horssen, 2014)

El mismo autor menciona que una de las características para que se dé la producción florícola son las condiciones de luminosidad y el clima; que favorecen a la región sierra para la producción de ciertos tipos de flores ecuatorianas y esta se distribuye según los tipos de cultivo.  Las rosas se producen en las provincias de Pichincha, Cotopaxi, Cayambe. Las flores tropicales se producen también en Pichincha, Cotopaxi, Azuay, Imbabura, Cañar, Chimborazo, El Carchi, Loja y en parte de la costa ecuatoriana. Las flores de verano y otras variedades se producen en la sierra ecuatoriana.

Las provincias con mayor diversidad de flores ofertadas son Azuay y Pichincha. Esta última provincia figura como el principal productor de Flores ecuatorianas, y primer productor de rosas, claveles, gypsophilla, calla, hypericom, flores de verano y follajes.  Imbabura es un fuerte productor de limunion, Santa Elena de gerberas y Guayas de Flores tropicales. (Fuentes, 2016).

Según Expoflores, (2014) que es  la  Asociación  de  Productores  y  Exportadores  de  Flores, para el año 2014 en la provincia de Cotopaxi había unas 480 hectáreas de rosas las cuales  producían alrededor  de  30  millones  de  tallos  mensuales.  En la  provincia  de Tungurahua  y  Chimborazo  existían alrededor  de  700  hectáreas  cultivadas,  de  las cuales  500  hectáreas  pertenecían a rosas.

Para el año 2015, la situación había cambiado. El número de  haciendas  se incrementó  a 571  haciendas  productoras  de flores,  de  las  cuales  se  estimó  que  4.000  hectáreas  se repartían en 13 provincias como: Carchi, Imbabura, Pichincha, Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Azuay, Esmeraldas, Los Ríos entre otras. (Expoflores, 2014).

Por lo tanto, hablando de la producción en la provincia de Tungurahua es una provincia comprometida con la producción y desarrollo; en este sentido el sector florícola es importante dentro de los Aspectos económicos, de hecho, la capital de la provincia Ambato, es conocido por sus flores; pero en esta no se ha desarrollado estudios que ayuden a evidenciar la intervención adecuado del marketing o de tácticas publicitarias.

Partiendo de que es un sector importante en la provincia esta viene motivado por el impulso de las personas a comprar este producto debido a un sentimentalismo; es decir, se maneja por las emociones, Amor, Admiración, Amistad, Tristeza; ya que todo momento es adecuado para regalar flores. Pero no se ha identificado un estudio que vincule el desarrollo de este sector con el Marketing Emocional, lo que es preocupante para un sector que se maneja por las emociones de las personas. Por ello se intervendrá las florerías, ya que estas personas y sus clientes se mueven por estas motivaciones, por lo que podrá construir conocimiento que permita aportar con propuestas de mejoramiento de marketing emocional para el sector y así incrementar las ventas y por ende impulsar el desarrollo económico.

Es importante aplicar el estudio porque no se ha conjugado anteriormente el Marketing Emocional en un sector donde prácticamente su economía se mueve por las emociones de las personas, por lo que sería interesante presentar un estudio que demuestre la importancia de aplicar el marketing emocional que permitirá un desarrollo económico de todo el sector florícola ornamental. Según García (2014) “El branding emocional es el conducto por el cual la gente conecta de forma subliminal con las compañías y sus productos de un modo emocionalmente profundo”.

La novedad del estudio se da justamente porque el sector florícola y ornamental es conocido por producir arreglos y artículos complementarios que son ideales para obsequios o demostrar un sentimiento; lo extraño es que muchas de las Mipymes no aplican un marketing adecuado que permita explotar dichas emociones y permita generar satisfacción al cliente y por ende represente económicamente a sus estructuras; por lo cual es estudio se torna interesante y novedoso. Por ello la publicidad emocional, “destaca ante todo valores asociados a los deseos, anhelos y aspiraciones internas de los posibles consumidores”. (García, 2014).

El proyecto es factible porque la información se la puede recolectar del campo de estudio, además de existir datos históricos y estadísticas de este importante sector, lo cual conllevaría a que los análisis sean precisos y ayuden a la comprobación de la hipótesis, cumplimiento de objetivos y desarrollo de una propuesta que ayude a solucionar el problema. Así mismo, el mercado ecuatoriano posee gran diversidad de aspectos provenientes de los factores culturales y demográficos propios de cada región que hacen necesario identificar el perfil del consumidor considerando la influencia de estos factores. (Santamaria E. , 2014)

Los beneficiarios del estudio son las Mipymes del sector florícola ornamental, quienes cuentan con un estudio del sector además de influenciar con propuestas que pueden implementar en sus estructuras y así mejoren el desarrollo económico del sector. También sirve de base teórica para que otros estudios puedan tomar en consideración la información que se presenta en el estudio, puesto que dichos datos serán verificados y sometido a pruebas para que permitan alcanzar resultados válidos. Esto se consigue con el objetivo: Desarrollar estrategias de marketing emocional como contribución al potenciamiento del desarrollo económico de las Florerías de la provincia de Tungurahua.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

El origen del marketing desde el punto de vista de Paute, (2015) “la palabra MARKETING fue usada por primera vez en 1902, por el profesor E. D. Jones, en la Universidad de Michigan (EEUU), durante su curso: “The distributive and regulative industries of the United Sates”. Sin embargo, como resalta el estudio `Doctorado Interamericano en Marketing ́de los profesores Dr. Miguel Ángel Moliner Tena y Dra. Amparo Cervera Taulet: “Sin duda el rasgo fundamental que define la situación de esta disciplina en España es el retraso, ya que si  en 1910 ya comenzaron a impartirse enseñanzas  universitarias de marketing en Estados Unidos, no fue hasta  los años 60 cuando la disciplina se insertó en los planes de estudios de la universidad española”.

De acuerdo con Drucker, (2015) indica “en la situación actual de los mercados, con una oferta que excede la demanda del producto, la clave de la supervivencia y la rentabilidad empresarial está en entender cómo se producen los intercambios, y, en entender cómo se producen los intercambios, es decir, entender el marketing”. (p. 2). Por su parte Cuadrado, (2015) dice marketing es “El proceso de planificación y ejecución de la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones” (p. 20).

El desarrollo del marketing para Cuadrado, (2015) como ciencia se ha producido paralelamente a la mejora del bienestar material en el mundo industrializado, consecuencia esto último del desarrollo del comercio. A lo cual James (2014) añade que al marketing mix se lo ve como la combinación clave implicados en cualquier decisión de marketing:

Marketing emocional
Robinette, (2015) menciona que el marketing emocional: “Es la búsqueda en el ámbito de toda empresa tiene una conexión sostenible que haga que los clientes se sientan tan valorados y bien cuidados que se desviaran de su camino para ser leales” Al mismo tiempo Cristales (2014) concluye sobre el mismo que: “Ofrece sensaciones y sentimientos para ofrecer productos al consumidor ya que la mayoría de las decisiones de compra se basan en emoción y creación de una conexión emocional con el consumidor. Sin embargo, para Boston, (2014) cuenta con otro punto de vista: “Se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia”.

Es también relevante conocer diferentes puntos de vista de acuerdo a varios autores ya que se construye una definición más clara y precisa acerca del termino marketing emocional como se define que es desarrollar actitudes, sentimientos donde se forme una conexión emocional con el consumidor, de tal manera que la herramienta básica que se utilizó sea el amor por la marca.

La comunicación emocional se puede destacar según Sevilla, (2015) “es una forma de comunicar nuestros mensajes de una forma subjetiva, más eficiente y que implica hablar de nuestras emociones y sensaciones. Es diametralmente opuesta con la objetiva a la que estamos acostumbrados a utilizar”. De igual forma existe otro punto de vista de acuerdo con Andrade, (2015) manifiesta que: “Las emociones comunican el bienestar o malestar de nosotros mismos, nuestros clientes, nuestras audiencias y organizaciones. Le acompañamos y asesoramos para que ese bienestar se incremente y se convierta en su valor estratégico”. Cabe considerar según Domínguez, (2013) “La comunicación de emociones se expresa a través de todos los lenguajes: verbal, no verbal, para verbal y simbólico. Guía pedagógica para la formación de portavoces, personas que deban hablar en público y aquellos que deseen mejorar su comunicación en general”.
Si bien es cierto la comunicación emocional implica la forma de comunicarnos de una manera subjetiva ya que esta se expresa a través del lenguaje verbal y no verbal donde lo ideal es que las emociones comunican el bienestar o malestar de las personas involucradas, de tal manera que esta deficiencia se convierta en su valor estratégico.

Como señala García, (2014) la relación entre consumidor y emociones son: “Los que crean expectativas en los individuos y generan emociones mediante experiencias. Así, seducen a los consumidores haciéndoles cómplices sus relatos comerciales y llegando a sus corazones. Al generar cercanía con el consumidor potencial, aumentan posibilidades de vender”. Por lo tanto según Berruto, (2013) manifiesta que: “No solamente incluye hacer marca a través de las emociones, también implica la generación de sentimientos en sus productos o hacer la marca visible, ya que esto se consigue con la publicidad, que es un punto de contacto con el cliente”. Por estas razones Vásquez, (2013) resume que: “Al momento de relacionar un objeto con un vínculo sentimental importante de la persona es el móvil de comprar y no el valor, cuando se logra conectar entre el consumidor y la marca se fideliza ese núcleo familiar durante años”.

En términos generales la relación entre consumidor y emociones se basa en crear expectativas en los clientes de tal manera que llegando a sus corazones implica la generación de sentimientos hacia sus productos y esto hace que exista una conexión entre el consumidor y la marca logrando fidelizar durante un largo tiempo.

Desde la perspectiva de Catarrala, (2013) dice que: “Fomentar relaciones duraderas con tus clientes son muchos, pero en todos ellos será necesaria una fuerte dosis de creatividad y aplicar la parte emocional a la comunicación bidireccional con tus consumidores y potenciales clientes”. Tomando en cuenta que para Goleman, (2013) menciona que: “Hoy en día las grandes marcas aluden a las emociones para captar clientes, por eso examina qué emociones satisfacer para posteriormente ofrecerlas o venderlas como herramienta para fidelizar clientes”. Así, también Rivadeneira, (2014)  “No es otra cosa que acciones que lleva a cabo la empresa para promover sentimientos y emociones para con su marca y realizar acciones para construir relación cliente-empresa que sea basado en experiencias con nuestros los productos.”

Puntos básicos del marketing emocional

Como complemento Santamaría, (2014)  dice que la personalidad del marca-producto: “Es un conjunto de características emocionales conectadas a una empresa o marca las cuales modelan la forma que las personas sienten e interactúan con una empresa, con frecuencia la personalidad de marca refleja la personalidad de su base de clientes”. Sin embargo, Borja (2013) menciona que es: “Llamar la atención de un consumidor insensibilizado a los impactos, es imprescindible comprender que no es sólo lo que decir, sino cómo decirlo. Para una comunicación de marca eficaz resulta crucial el contenido relevante y que aporte valor añadido o diferencial”. Por estas razones Costa, (2015) concluye que: “La identidad es la esencia propia y diferencial de la organización, objetivamente expresada a través de su presencia, sus manifestaciones y actuaciones.” 
Después de haber analizado detenidamente los conceptos desde diferentes puntos de vista se pueden decir que la personalidad de la marca- producto es el cautivar la impresión del consumidor y que debe existir una conexión entre las emociones y la empresa o marca ya que suman un papel muy importante que su esencia es un tanto única que se puede manifestar a través de su presencia. 

El propósito de Shiffman, (2014) mediante su teoría dice: “Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y asegure uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una herramienta de marketing”. Así también Altuzarra, (2015)   uno de los aspectos más importantes es la comunicación, pues es la base de todas nuestras relaciones, ésta consiste en la transmisión de información desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal, utilizando un código compartido conocido”. Por estas razones Pérez & Blanco, (2015) concluye que la atención al cliente es: “Es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones  con  orientación  al  mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar satisfacción de nuestros clientes”

Para Guillen, (2013) indica que es: “Conjunto de beneficios que recibirán los clientes a los que se dirige como consecuencia de hacer negocio con quien la propone. A cambio de esos productos y servicios ofrecidos, la empresa obtiene de sus clientes, en la mayoría de los casos, una remuneración”. Así también según Broydrick, (2015) detalla que: “Es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar óptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los beneficios específicos de un producto, haciéndolos asequibles y replicables según las capacidades y disposiciones de la empresa que los ofrece.” Por tanto Gale, (2014) detalla que: “Una buena propuesta de valor debe transmitir lo siguiente: Cómo tu empresa, producto o servicio resuelve el problema o necesidad de tu cliente. Qué beneficios debe esperar y por qué te debe elegir a ti y no a tu competencia”.

Con relación a las definiciones anteriores se puede decir que es el conjunto de estrategias empresariales ya que también contiene beneficios que recibirán los clientes además de transmitir como la empresa tiene la capacidad de solucionar problemas para ventaja de la empresa.

Gitman, (2016) detalla que: “La rentabilidad es una medida que relaciona los rendimientos de la empresa con las ventas, los activos o el capital. Esta medida permite evaluar las ganancias de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversión de los dueños”.

Así también, Guiltinan (2014) define: “La rentabilidad mide la eficiencia general de la gerencia, demostrada a través de las utilidades obtenidas de las ventas y por el manejo adecuado de los recursos, es decir la inversión, de la empresa” en términos generales Cáceres, (2016) dice: “Desde el punto de vista de la inversión de capital, la rentabilidad es la tasa mínima de ganancia que una persona o institución tiene en mente, sobre el monto de capital invertido en una empresa o proyecto”. Integrando cada una de las teorías anteriores se puede mencionar que al definir rentabilidad existe un cambio de enfoque la rentabilidad es el porcentaje o tasa de ganancia obtenida por la inversión de un capital determinado.

Según Sánchez (2013) como: “Es justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza para indicar o señalar algo. Un indicador puede ser tanto concreto como abstracto, una señal, un presentimiento, una sensación o un objeto u elemento de la vida real”. Así también, Núñez (2016) se detalla: “Un indicador se toma o mide dentro de un período de tiempo determinado, para poder comparar los distintos períodos”. De acuerdo con Méndez, (2013) manifiesta que son: “Señales, signos, muestras o marcas de algún suceso acontecimiento o proceso que pone en evidencia la magnitud o intensidad de un problema o el grado de avance de su atención”.  

Desarrollo económico
De acuerdo con Palacios, (2013) detalla: “Se puede definir como la capacidad de países o regiones para crear riqueza a fin de promover y mantener la prosperidad o bienestar económico y social de sus habitantes”. Pará lo cual Basantes, (2014) manifiesta que: “Es la capacidad de producir y obtener riqueza, además éste puede ser tanto a nivel del desarrollo personal como aplicado también a países o regiones”. Así también para concluir Álvarez, (2014) dice: “Se basa en su capacidad para generar riqueza y progreso en el conjunto de la sociedad y trata de un concepto que forma parte de la economía como disciplina y se estudia dentro de una rama concreta, la economía del desarrollo”.

En base a las definiciones estudiadas se puede decir que desarrollo económico es capacidad que se tiene para crear riqueza y poder mejorar la calidad de vida este puede darse a nivel de desarrollo personal que se aplica en países o regiones.

Floricultura

Para Jiménez, (2016) detalla que: “Es la disciplina de la horticultura orientada al cultivo de flores y plantas ornamentales en forma industrializada para uso decorativo.”. Así también para Lavila, (2016) menciona que: “Hay que entender a la floricultura como emprendimientos de producción masiva de plantas por diferencia con la jardinería”. Sin embargo, Valle, (2015) indica que: “Es el arte y la técnica del cultivo de plantas para obtener flores y su comercialización en florerías y viveros. Pueden establecerse dos tipos fundamentales de explotaciones, la particular y la comercial”.

La floricultura en el Ecuador constituye una de las actividades que más rubros genera para  los  ingresos  por  exportaciones  no  tradicionales  del  país,  generando  cerca  de 76.758  empleos  directos.  A nivel  mundial,  Ecuador  se  ha  situado  dentro  de  los principales  exportadores  de  flores,  ocupando  el  tercer  lugar  en  las  exportaciones mundiales de este producto

Como se puede observar los datos anteriores corresponden a registros del Banco Central de Ecuador, en la tabla se presentan los datos de volúmenes exportados según las aerolíneas (estadísticas proporcionadas por el EXPOFLORES), dónde se puede observar que los datos registrados son superiores a los del Banco Central. Es así que en el año 2016 el Banco Central registra 109 mil toneladas exportadas mientras que las aerolíneas registran 161 mil toneladas.

Estados Unidos se encuentra entre los 3 primeros importadores de  flores  a  nivel mundial, en el año 2007 absorbió el 14,74% de  las importaciones mundiales después de  Inglaterra   y   Alemania.   Durante   el   período   2003-2007, las   importaciones estadounidenses realizadas desde Ecuador crecieron un 8% en  promedio. 

Por  otro lado, las importaciones realizadas desde todo el mundo por este país crecieron en 7%. El  Ecuador  representa  13,8%  de  las  importaciones  totales  de  los  Estados  Unidos, siendo su segundo proveedor, detrás de Colombia, que ocupa el 59,9% del total de las importaciones  de  este  país.  De las exportaciones  ecuatorianas,  las  rosas  representan el 60% de las importaciones totales. Otro país que se ha convertido en uno de nuestros principales compradores es Rusia.

Durante  los  años  2003  al  2007  las  importaciones  rusas  de  flores  ecuatorianas crecieron un 86%; y un 65% en cuanto a sus importaciones mundiales. En el año 2007, Rusia importó más de USD 167 millones desde Ecuador. Los Países  Bajos  también  se  encuentran  entre uno  de  los  principales  destinos  de  las exportaciones  ecuatorianas.  Para  el  año  2007,  este  país  importo  desde  Ecuador  más de USD 72 millones.  Por otro lado, en países como España, Italia y Canadá las importaciones que realizan desde  Ecuador  representaron  el  20,9%,  24,3%  y  3,4%  respectivamente,  de  sus importaciones florícolas totales.

METODOLOGÍA

La investigación tiene un enfoque mixto, siendo Cuali-Cuantitativo. Según Hernández, Fernández & Baptista (2016) sobre el enfoque cualitativo enuncia: “Señalan que la fuerte incursión de la comunicación e interacción tecnológica en la sociedad ha provocado profundas y veloces transformaciones que afectan a todos los campos de la actividad humana. Hoy en día los investigadores en general y particularmente los investigadores en el plano cualitativo, ya no están restringidos a un simple lápiz, a un cuaderno de notas, a un sentido diligente de la vista, a una grabadora de audio, o a un simple ordenador, ya que el desarrollo tecnológico ha proporcionado diferentes herramientas y aplicaciones tecnológicas, y con ellas nuevos entornos y formas de investigar, nuevos tipos de datos, nuevas formas de recolectarlos, almacenarlos, analizarlos y presentarlos. Todo ello ha modificado y seguirá modificando aún más la labor que han venido realizando los investigadores cualitativos”.

En la presente investigación se aplica el enfoque cualitativo porque se realiza entrevistas, observación de documentos que ayuden a definir y determinar los resultados que se pretende alcanzar mediante la investigación; además permite el detalle cualitativo de las variables como es el marketing emocional y su incidencia en el sector Florícola de la provincia de Tungurahua.

El enfoque cualitativo se determina en forma numérica o con datos matemáticos y estadísticos que permitan medir los resultados de la investigación. Esto se complementa con los datos que se recaben en la investigación de campo, donde se los procese y analice de forma sistematizada, con el fin de ayudar a describir la relación de las variables, el problema y descubrir cuál sería la posible solución o respuesta, que de acuerdo con (2013) define a la investigación cuantitativa como: “una concepción lineal, es decir que haya claridad entre los elementos que conforman el problema, que tenga definición, limitarlos y saber con exactitud donde se inicia el problema, también le es importante saber qué tipo de incidencia existe entre sus elementos”.

La investigación descriptiva permite generar un detalle de las variables en este caso del marketing emocional y de la rentabilidad de la Mipymes; además de ser teórico, esta descripción permite argumentar u correlacionar la incidencia entre lo mencionado, más aun, cuando no se ha explorado aun el sector con este tipo de variables.

La descripción teórica y cuantitativa permite relacionar las variables y crear conocimiento, para lo cual se investiga otros fenómenos similares a fin de crear un antecedente a futuro.

La población a ser estudiada, son las Florerías que según los datos proporcionados por el SRI son 274 empresas relacionadas a esta actividad a las que se estudia en su totalidad, mientras que la otra población a ser intervenida será la población económicamente activa de la provincia de Tungurahua la cual es de 278.421, de las cuales se tomará 384 personas con un nivel de confianza del 95%.

El procesamiento de la información parte desde la revisión crítica de la información recogida; es decir limpieza de información defectuosa: contradictoria, incompleta, no pertinente entre otras. Luego la tabulación o realización de cuadros según variables de la hipótesis que se propuso, la representación gráfica y análisis de los resultados estadísticos de acuerdo con los objetivos e hipótesis planteados para la interpretación de resultados, con apoyo del marco teórico, en los aspectos pertinentes.

RESULTADOS

Para lo cual es necesario dar a conocer que la mayoría de los negocios no disponen de publicidad mientras que menos de la mitad si tienen publicidad ya que esto genera un incremento en las ventas y por tal un beneficio para la empresa.

Para lo cual es necesario destacar que la mayoría indica que no hay un manejo adecuado de los presupuestos para a publicidad mientras que menos de la mitad considera importante manejar los presupuestos para publicidad de su negocio.

Para lo cual es importante destacar que existe gran cantidad de personas que no realizan ofertas promociones en sus negocios alcanzando más de la mitad mientras que un mínimo de personas si utilizan esta estrategia de venta.

Para lo cual de acuerdo con las personas encuestadas observamos que hay bastantes que no mantienen una comunicación directa que es casi la mayoría, con relación a una mínima parte de personas que si consideran necesario la comunicación directa con ellos al momento de realizar la venta.

Es necesario destacar que la mayoría de las personas nos manifiesta que no conocen sobre el marketing emocional ya que desconocen los términos totalmente además muy pocas personas conocen sobre lo que es el marketing emocional.

La mitad de las personas consideran necesario desarrollar productos innovadores, mientras que un pequeño grupo considera que si es importante desarrollar productos innovadores.Para lo cual es necesario destacar que existe más de la mitad de las personas no disponen de diseños diferentes de sus productos para lo cual muy pocas personas sí disponen de varios diseños ya que consideran importante.

Es importante observar que hay más de la mitad de personas que no realizan la publicidad en las redes sociales sobre los productos que tiene su empresa con respecto a un pequeño grupo de personas que si realizan publicidad en redes sociales. Para lo cual es necesario destacar que existe gran mayoría de personas que opinan que no es necesario la creación de red de publicidad como estrategia de ventas, además que hay muy pocas personas que si aplican dicha estrategia de ventas.

Se destaca que existe gran mayoría de personas que opinan que clientes más potenciales no está en los mayores de edad exclusivamente mientras que otras personas consideran que si pero en menor proporción. Donde existe gran mayoría de personas que opinan que no es rentable la comercialización de los productos de la empresa mientras que un pequeño grupo nos indica que sí.

Existe gran mayoría de personas que opinan que no posee productos para atraer a potenciales clientes y un mínimo grupo que indica que si dispone de productos de atracción. De ahí, existe gran mayoría de personas que opinan que no posee productos para atraer a potenciales clientes y un mínimo grupo que indica que si dispone de productos de atracción. La gran mayoría de personas que opinan que no posee productos para atraer a potenciales clientes y un mínimo grupo que indica que si dispone de productos de atracción. Además, opinan no conoce la rentabilidad de sus canales de distribución y un pequeño grupo de personas opinan que sí saben la rentabilidad.

Las personas opinan no mantienen proyección de ventas y que un pequeño grupo de personas opinan que sí.

CONCLUSIONES
Después de un análisis y estudio exhaustivo se sustentó teóricamente los componentes del marketing emocional para el desarrollo de estrategias adecuadas a los consumidores del Sector Florícola Ornamental; detallando las concepciones de la comunicación emocional, la relación entre consumidor y las emociones por las cuales se guían para la compra de los arreglos florales; la relación entre cliente empresa, así como, las concepciones del sector florícola, dichos detalles ayudaron a que se tenga una idea solida de las variables que permitieron el planteamiento de estrategias emocionales válidas para todo el sector.
Para el diagnóstico del nivel de desarrollo económico de las florerías de la provincia de Tungurahua, se desarrolló primeramente un análisis sectorial, en donde se descubrió que el sector ha evolucionado y se mantiene con una tendencia al alza tanto en exportaciones como en producción por toneladas métricas, esto reflejaría que el sector económicamente se encuentra estable o goza de salud económica por el momento. Lo que se descubrió anexo a esto, es que las empresas tienen un desconocimiento de los temas económicos, no conocen la rentabilidad real de los productos, por lo que se puede mencionar que el control de los costos es inadecuado, además que la publicidad y lo relacionado a marketing no lo aplica por el desconocimiento mismo.
Todo lo descubierto en el estudio refleja la necesidad de presentar el estudio, aún más porque el marketing de emociones ha sido poco investigado en empresas florícolas; por lo cual la hipótesis refleja que el marketing emocional si impacta en la rentabilidad de las MIPYMES del sector florícola ornamental de la provincia de Tungurahua, siendo necesario el planteamiento de un propuesta que permita diseñar las estrategias de marketing emocional en una muestra de MIPYMES del sector florícola ornamental.

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Recibido: 17/07/2017 Aceptado: 19/07/2017 Publicado: Julio de 2017

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