Revista: Caribeña de Ciencias Sociales
ISSN: 2254-7630

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ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES DE LA CLÍNICA SVELTIC DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Autores e infomación del artículo

Jeanette Adriana Espinoza Lastra*

Félix Dav id Freire Sierra **

Ketty Rodriguez ***

Universidad Laica Vicente Rocafuerte, Ecuador

adrianaespinozalas@hotmail.com

Resumen:
El desarrollo de este artículo se direccionó a un estudio de la satisfacción en la atención médica en la Clínica Sveltic para poder identificar los factores que inciden positivamente en la demanda actual de los clientes logrando posicionar la imagen de la clínica. La investigación ayudara a generar mayor  difusión,  conocimiento y   satisfacción a los clientes   incrementando su participación económica en el mercado,  ofreciendo un servicio de  calidad  con mejores resultados estéticos post quirúrgicos  a través de un proceso de rehabilitación para la recuperación y  con la  ayuda de los  tratamientos complementarios  aplicados  en  las zonas menos favorecidas del cuerpo,  se conseguirá  que el cliente retome su vida normal   en el menor tiempo posible para generar mayor  satisfacción y fidelización de los  clientes. Sveltic busca canales adecuados para la comunicación médico – cliente y utiliza en la cirugía  equipos con nuevos avances tecnológicos que ofrecen mejores beneficios a los clientes. En la actualidad  las cirugías  estéticas representan una inversión que ha incrementado su oferta como resultado de la gran demanda en los últimos años.  
 
PALABRAS CLAVES: Métricas de la Web – Diseño de la oferta  – Top of  mind  – Posicionamiento  – Servicio de Post venta.

Abstract

The development of this article was directed to a study of the satisfaction in the medical care in the Clinic Sveltic to be able to identify the factors that have a positive impact on the current demand of the clients, in order to position the image of the clinic. The research will help to generate greater diffusion, knowledge and satisfaction to the clients by increasing their economic participation in the market, offering a quality service with better post-surgical aesthetic results through a rehabilitation process for recovery and with the help of treatments Complementary in the less favored areas of the body, the client will return to normal life in the shortest possible time to generate greater satisfaction and customer loyalty. Sveltic looks for channels suitable for medical - client communication and uses in equipment surgery with new technological advances that offer better benefits to clients. At present esthetic surgeries represent an investment that has increased its offer as a result of the great demand in recent years.                KEYWORDS: Metrics of the Web - Design of the offer - Top of mind - Positioning - After Sales Service.

 

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Jeanette Adriana Espinoza Lastra, Félix Dav id Freire Sierra y Ketty Rodriguez (2017): “Análisis de la satisfacción en los clientes de la Clínica Sveltic de la ciudad de Guayaquil”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (agosto 2017). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2017/08/clientes-clinica-sveltic.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1708clientes-clinica-sveltic

Disponible solo en PDF
* Estudiante de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte Avda. de las Américas frente al Cuartel Modelo, Guayaquil-Ecuador adrianaespinozalas@hotmail.com

** Docente de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte Avda. de las Américas frente al Cuartel Modelo, Guayaquil-Ecuador ffreires@ulvr.edu.ec

*** Av. Francisco de Orellana, ciudadela El Bosque, Guayaquil-Ecuador ka-rguez.rguez@hotmail.com


Recibido: 20/05/2017 Aceptado: 11/08/2017 Publicado: Agosto de 2017

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Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.