Aldaz Hernández, Silvia Marieta*
Pacheco Sanunga, Héctor Germán**
Moreno Aguirre, Paula Elizabeth ***
Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador
silvialdaz@unach.edu.ecRESUMEN
El presente artículo presenta los resultados de la investigación orientada a evaluar y mejorar la calidad del servicio ofertado por Operadora de Turismo ecuatoriana, a través de caso de estudio. En el propio servicio de la empresa, es propuesto diseño de plan estratégico con el fin de minimizar el nivel de insatisfacción en clientes. Los objetivos logrados son de elaborar el plan estratégico para empresas operadoras de turismo; ejecutar modelo diagnóstico situacional; y proponer plan de propuestas de mejora de calidad atendiendo al caso de estudio. Son adoptados tipo de investigación documental, tipo descriptiva, tipo de campo, además de métodos científicos como heurísticos, de expertos, análisis y síntesis bibliográficos, estadísticos – matemáticos. Se concluye con un producto generalizable a empresas operadoras de turismo ecuatorianas, incluyendo guía de diagnóstico y de acciones correctivas o de mejoras
Palabras claves: plan estratégico, motivación talento humano, gestión de ventas, acciones correctivas, comunicación organizacional.
DESIGN and VALIDATION OF STRATEGIC PLAN FOR THE QUALITY IMPROVEMENT OF SERVICES FOR TOUR OPERATOR ENTREPRISES IN ECUADOR. CASE OF STUDY
ABSTRACT
The present article presents the research findings guided to evaluate and to improve the quality of the service offered by Ecuadorian touristic Operators, through case of study. In the own service of the company, the design of strategic plan with the aim of minimizing the level of dissatisfaction in customers is proposed. The successful objectives are to elaborate the strategic plan for operating companies of tourism; Executing diagnostic situational model; And proposing plan of proposals of high-quality improvement attending to the case study. They are adopted descriptive type of documentary investigation, type of field investigation, in addition to scientific methods like heuristic, of experts, analysis and synthesis bibliographic, statistical – mathematicians. It finishes off to Ecuadorian operating companies of tourism becoming widespread tool, including guideline of diagnosis and of corrective actions or of improvements
Keywords: strategic plan, motivation human talent, sales management, corrective actions, organizational communication.
Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:
Aldaz Hernández, Silvia Marieta; Pacheco Sanunga, Héctor Germán y Moreno Aguirre, Paula Elizabeth (2017): “Diseño y validación de plan estratégico para mejorar la calidad de servicios en operadoras turísticas en el Ecuador. Caso de estudio”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (junio 2017). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2017/06/operadoras-turismo-ecuador.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1706operadoras-turismo-ecuador
** Formación académica: Doctor en contabilidad superior y auditoria CPA ; Magister ejecutivo en dirección de empresas con énfasis en gerencia estratégica ; Magister en gestión turística y hotelera; Doctorante en administración de empresas. Actividad laboral actual: Docente titular de la Universidad Nacional de Chimborazo; Director de carrera de gestión turística y hotelera UNACH
*** Formación académica: Ingeniera en Ecoturismo; Master en Ecoturismo y Desarrollo Comunitario. Actividad laboral actual: Docente Titular de la Universidad Nacional de Chimborazo; Gerente de la Empresa Victorius eventos; Auditor Interno ISO 9001-2008
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Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.