2. Introducción         

La educación, en todos sus niveles constituye un pilar fundamental en el desarrollo social, por ello, las fuerzas gubernamentales dedican grandes esfuerzos su fortalecimiento, siendo además uno de los ejes integradores de la planificación general estatal, conocida como Plan Nacional del Buen Vivir, en su cuarto objetivo, sobre el fortalecimiento de las capacidades y potencialidades de la ciudadanía. En la búsqueda de la calidad educativa se incentiva a la institución en el uso de la tecnología, estas herramientas se vuelven cada vez más necesarias en su relación con la sociedad.

En el cantón Daule, la tecnología como medio comunicativo, y el cuidado de la imagen que proyectan las instituciones son temas poco tratados, y quienes optan por adoptarlos no cuentan con los conocimientos necesarios para llevarlo de la mejor manera, sin embargo, la situación también representa una oportunidad de diferenciación para la institución en estudio.

El Colegio Técnico Particular “Olmedo” es una institución de educación secundaria del cantón Daule, con 20 años de experiencia en el mercado educativo con permisos de funcionamiento desde el 23 de abril de 1997, forjó desde sus inicios una imagen prestigiosa y se ganó la aceptación de la comunidad, además de buscar siempre la innovación, dio un paso importante al crecimiento cambiando su plaza a otra área, con la realización de eventos para incrementar la participación dentro de la comunidad educativa.
           
La institución ha mantenido desde sus inicios la misma forma de comunicación e identidad corporativa, sin embargo, se ha descuidado la integridad ocasionando insatisfacción y perdida de estudiantes, ésta situación permite aplicar estrategias de marketing que determinan posibles soluciones a las limitantes encontradas para mejorar la imagen del Colegio Técnico Particular “Olmedo”.

3. Objetivo General de la Investigación

Establecer un plan estratégico que mejore la imagen corporativa del Colegio Técnico Particular Olmedo del cantón Daule

4 Objetivos Específicos de la Investigación

•   Determinar los factores que afectan la imagen del Colegio Técnico Particular “Olmedo” para la identificación de estrategias de mejora.
•   Identificar fortalezas de la institución que aumenten la participación del mercado estudiantil.
•   Seleccionar los medios publicitarios para el aumento de la presencia en las redes sociales.
•   Conocer las estrategias de marketing que mejoren la identidad corporativa de la institución.

5. Métodos

En función al proyecto de investigación se aplicó una investigación descriptiva, la cual es un método que permite observar y describir el comportamiento de un sujeto o un grupo sin influir sobre ellos de ninguna manera, usado en gran medida por los investigadores de mercadeo para evaluar los hábitos de los clientes.

Además, se aplicó el método inductivo el cual permite, a través de los resultados particulares de la investigación poder sacar conclusiones y soluciones generales para la institución de forma ordenada, coherente y lógica. Principalmente se usó para analizar la información obtenida a través de la observación y el análisis de los resultados de las encuestas. El método inductivo estudia un fenómeno o problema desde las partes hacia el todo, es decir analiza los elementos para sacar conclusiones del todo.

Enfoque de la investigación

Se determinó que la investigación fue realizada con enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo. El enfoque cuantitativo permitió la recopilación de datos proporcionados las familias del cantón Daule, las bases que se generan son las más adecuadas para el desarrollo del presente estudio debido a que facilitan la realización y análisis de encuestas, que contribuyeron con estrategias para mejorar la imagen corporativa del Colegio Técnico Particular “Olmedo” de Daule.
El enfoque cualitativo proporcionó información importante al presente proyecto de investigación, debido a que se estudiaron la percepción de las familias del cantón Daule respecto a la imagen que proyecta el Colegio Técnico Particular “Olmedo”, así como los factores que influyen en su criterio, así, la característica objetiva de este enfoque permitió generar una pauta orientada a proponer la solución más eficiente adaptada a las necesidades y posibilidades de la institución.

Tipo de investigación

El tipo de investigación fue descriptiva, ya que se buscó describir las características de la comunicación y la imagen que proyecta la institución, tanto en los medios físicos como digitales; y de campo del cual se obtuvo la información necesaria por parte de las familias del cantón Daule, así como datos obtenidos a través de la observación para llegar a conclusiones, el desarrollo de estrategias y la solución de problemas. Ésta investigación permitió el análisis de la situación actual con el fin de establecer las causas y efectos primordiales y guiar la formulación de preguntas a los grupos de encuestados.

Así mismo se realizó una investigación del tipo exploratoria, este tipo de investigación es caracteriza por brindar una visión general aproximativo de la realidad cuando los recursos del investigador son limitantes para emprender un trabajo más profundo, muchas veces estos estudios consisten en la recopilación de información bibliográfica relacionada con el tema de investigación y que están disponibles para el investigador.

 También se realizó un tipo de investigación de campo que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos o grupos a investigar, o de la realidad donde ocurren los hechos, es decir, se obtendrán datos primarios, sin manipular o controlar variable alguna.

6. Resultados

Para la investigación a nivel externo, se considera como objeto de estudio a las familias del cantón Daule del área urbana. De acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos se determinó que existen 9,092 familias (INEC, 2010).

Para la investigación a nivel interno, se estudió a los representantes de los estudiantes, para ello se determinó que el total de alumnos de la institución corresponde al total de representantes. De acuerdo a los datos proporcionados por el Colegio Técnico Particular “Olmedo” se determinó que existe una población de 501 representantes de todos los niveles y especializaciones.

La investigación por medio de la entrevista se realizó al rector de la institución educativa, Lcdo. Tito León Naranjo.

Encuesta a familias del Cantón Daule

1. ¿Qué instituciones educativas conoce en el cantón Daule?

El Instituto técnico Juan Bautista Aguirre es la institución educativa más conocida entre las familias del cantón Daule. El 14% de los encuestados conoce en primer lugar al Colegio Particular “Olmedo”.
2. ¿Qué factor considera usted más importante en una institución educativa?
El 28,65% de las familias del cantón Daule encuestadas consideran que el factor más importante para elegir una institución educativa es la calidad de enseñanza, el prestigio o imagen es el tercer factor más importante con diferencia solamente del 1,35% respecto al primero.
3. ¿Está usted de acuerdo en que las instituciones educativas se promocionen y comuniquen a través de los medios digitales?
El 57,57% de las respuestas proporcionadas indican que las personas consideran estar totalmente de acuerdo en que las instituciones usen los medios digitales para promocionarse y comunicarse con sus clientes.
4. ¿Cuáles son los medios digitales idóneos para recibir información de las instituciones educativas?
El 32,43% de las personas consideran que el medio digital idóneo para recibir información de una institución educativa son las páginas web, seguido de la red social Facebook, apoyada por el 26,49%.
5. ¿Para considerar una institución educativa como opción de estudio para su hijo lo ha hecho por?
El 51,08% de las familias encuestadas mencionaron basarse en las recomendaciones al momento de basarse para considerar opciones de estudio para sus hijos, el 29,46% lo hace visitando personalmente las instituciones.
6. ¿Cree usted que en los últimos años se ha deteriorado la imagen de la institución?
Del total de personas que mencionaron haber tenido un conocido en la institución en los últimos años, el 42,70% afirmó estar totalmente de acuerdo en percibir un deterioro de la imagen del Colegio Técnico Particular “Olmedo”
7. ¿Qué cambios sugeriría al Colegio Técnico Particular “Olmedo”?
La comunicación es el principal cambio sugerido por los encuestados, mencionado así por el 37,09%, seguido por los elementos identificativos y los procesos, con el 21,85% y 20,20% respectivamente.
Encuesta a representantes
1. ¿Qué aspectos considera positivos del Colegio Técnico Particular “Olmedo”?
El 42,48% de los representantes de estudiantes encuestados menciona que el aspecto más positivo del Colegio Técnico Particular “Olmedo” es la calidad de enseñanza, seguido del prestigio que tiene la institución.
2. ¿Qué aspectos considera deba mejorar la institución?
El 37,91% afirma que el aspecto que la institución debe mejorar es la comunicación, seguido de la imagen de la institución.
3. ¿A través de qué medios considera que debería ser la comunicación?
La gran mayoría, el 38,56% afirma que el medio adecuado para recibir información es a través de las redes sociales, seguido de las llamadas telefónicas.
Entrevista al Rector
En la entrevista efectuada al rector del Colegio Técnico Particular “Olmedo” se recopiló información respecto a los objetivos institucionales, de igual forma se buscó conocer la situación actual respecto a la comunicación y el manejo de la identidad corporativa. Se conoció que la institución nació como un emprendimiento familiar, para el cual se ha mantenido desde el inicio una estructura organizacional basado en familiares a pesar de los diversos cambios que han sucedido a lo largo de los años.

El rector de la institución considera que se la imagen del colegio se ha deteriorado comparado con la imagen que tenía varios años atrás, incluso siendo reconocido en diario El Universo como uno de los mejores colegios del Cantón Daule a raíz de su participación en el concurso “Genios del Universo” organizado por la misma entidad y en la que el Colegio Técnico Particular “Olmedo” tuvo una gran participación llegando a estancias finales, compitiendo con instituciones educativas de gran renombre a nivel de la ciudad de Guayaquil como San Martín y La Salle.

Esta disminución en la imagen de la institución también se ve reflejada en la cantidad de estudiantes, donde, el rector, asegura se ha disminuido cerca del 25% de alumnos en los últimos 5 años debido a la imagen que se proyecta hacia la sociedad, y el crecimiento de otras instituciones educativas del cantón Daule que ofertan servicios más amplios, mejores equipaciones, áreas de infraestructura o diferentes carreras, además la institución no dedica los esfuerzos suficientes a mejorar las relaciones y la comunicación con la comunidad educativa por el recurso humano y de tiempo limitado.

La comunicación de la institución y el manejo de la identidad corporativa son actividades que son ejecutadas por el área de secretaría en la que laboran 2 personas, una de ellas también realiza actividades de docencia por lo que recae sobre él más actividades a ejecutar, además, no se han establecido los lineamientos adecuados con el objetivo de cuidar la integridad identificativa. La mayor parte de la comunicación es efectuada por medio de volates que son entregados a los estudiantes y deben ser comunicados a sus representantes con el riesgo de ser olvidadas, adicional se hacen publicaciones esporádicas en redes sociales para intentar reforzar la información.

7. Conclusiones

• El Colegio Técnico Particular “Olmedo” fue creado orientado a la preservación de la cultura, siendo una característica apreciada y única entre las instituciones educativas del cantón Daule.
• Con la aparición de nuevas instituciones en el cantón Daule la competitividad educativa está en aumento, lo que supone la reducción de alumnos del Colegio Técnico Particular “Olmedo”
• Los medios de comunicación digitales son importantes para todos los actores de la comunidad educativa, en especial para los estudiantes, a pesar de ello las instituciones del cantón Daule no aprovechan este medio.
• La institución educativa tiene presencia en los medios digitales, sin embargo, la ausencia de una persona capacitada ocasiona que la comunicación no sea la más adecuada, ocasionando que la información se transmita de forma poco efectiva.
• El Colegio Técnico Particular “Olmedo” no tiene definidos sus elementos identificativos, muchos de ellos son usados de manera espontánea provocando una imagen poco satisfactoria de la institución.
• La aplicación de las estrategias de comunicación, imagen y relaciones públicas enfocadas al sector educativo permitirán a la institución mejorar su imagen corporativa.
• La institución educativa cuenta con docentes profesionales y respetados en el sector, fortaleza que debe ser aprovechada para ser más atractivo en el mercado dauleño.
• Las redes sociales Facebook e Instagram son herramientas de comunicación potentes e importantes para el mercado educativo del Colegio Técnico Particular “Olmedo” por lo que deben dedicarse mayor esfuerzo a ello.
• La principal limitante de la institución son los recursos económicos con los que cuenta.

Bibliografía

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