1 Introdução
Linux é um sistema operacional de código-fonte aberto e distribuído gratuitamente (ALECRIM, 2016; LIMA JUNIOR, 2006; SILVEIRA, 2004). Ou seja, ao contrário dos sistemas operacionais proprietários, o código fonte do Linux está disponível ao público para exame e modificação, download e instalação. A vantagem é que os usuários se beneficiam de uma comunidade de desenvolvedores que estão refinando e melhorando o núcleo ativamente, da inexistência de taxas de licenciamento e restrições e da capacidade de personalizar completamente o sistema operacional para atender as necessidades mais específicas (DEITEL; DEITEL; CHOFFNES, 2005).
Este artigo analisou uma instituição municipal, fundada há mais de 60 anos na capital mineira, com o intuito de oferecer cursos técnicos de segundo grau. Hoje, ela disponibiliza ensino fundamental e conta com 65 professores divididos entre os três turnos (manhã, tarde e noite) e cerca de 790 alunos matriculados. Visando incluir a informatização nas escolas municipais, a Prefeitura de Belo Horizonte optou pelo Sistema Operacional Linux Educacional 6.1.
No cotidiano da instituição, os usuários que utilizam este sistema perdem muito tempo com retrabalho e na sua usabilidade, tendo seus arquivos desconfigurados ou até mesmo corrompidos. Esse contratempo faz com que provas, trabalhos, arquivos em geral sejam entregues com atrasos, prejudicando os professores e o setor administrativo da instituição.
O software livre não é muito conhecido pelos usuários leigos em tecnologia da informação, pois a grande maioria utiliza o software proprietário, já que o mesmo vem instalado na maioria das máquinas adquiridas em lojas convencionais. Distinções entre os dois sistemas operacionais fazem com que o usuário tenha certo preconceito perante o sistema disposto. Como por exemplo, o “Windows possui maior compatibilidade de programas do que o Linux” (PEREIRA, 2010).
Neste contexto, uma análise das dificuldades do usuário perante a utilização do Sistema Operacional Linux tornou-se importante, não somente por dificultar a mudança de Sistemas Operacionais, como também para estimular a aceitação do mesmo. A incompatibilidade de formatos de arquivos compromete fortemente os professores e o setor administrativo da instituição. Desse modo, o conhecimento da ferramenta pode ajudar na usabilidade do programa.
De forma geral, esse trabalho buscou avaliar a percepção dos usuários da instituição sobre a utilização do Sistema Operacional Linux, identificando as dificuldades encontradas do usuário com o sistema e, mais especificamente, analisar o uso do Sistema Operacional Linux pelos docentes, discentes e funcionários técnico-administrativos da instituição.
2 Software livre
Open Source, ou código aberto, diz respeito ao código fonte de um software, são instruções de um programa. É baseado em alguma linguagem de programação. Segundo Alecrim (2016), depois de concluído, o código deve ser transformado em linguagem de máquina para que o computador efetivamente faça das instruções um software. Tendo acesso ao código fonte, uma pessoa pode estudá-lo ou mesmo alterá-lo conforme sua necessidade ou interesse.
Como principal característica, o Sistema Operacional Linux possui seu código fonte aberto, ou seja, é possível estudar, modificar, aperfeiçoar e socializar com participação de todos aqueles com interesse comum pelo programa.
Tal plataforma permite ao usuário a liberdade para executar um programa, adaptá-lo às suas necessidades e a liberdade de redistribuir colaborando assim, com a comunidade de desenvolvedores. Estas são garantidas pela GNU General Public Licence (GNU GPL) que é a licença que possui o aparato legal acerca dos direitos autorais dos programas de computadores, desenvolvida pela Free Software Foudation (FSF). A ideia, ao garantir tais liberdades, institui-se numa perspectiva colaborativa e coletiva; participando do Movimento Software Livre, alude questões políticas, filosóficas, culturais e de gestão do conhecimento (BONILLA, 2014).
O modelo, por ser desenvolvido por pesquisadores, ativistas e programadores espalhados pelo mundo é denominado por Raymond (1998) de “modelo bazar”, pois está centrado na colaboração e na interação entre milhões de pessoas, como uma feira ou bazar. Assim sendo, utiliza-se a produção descentralizada, cooperativa e criativa, desconfigurando a idéia de um poder centralizador da informação e do conhecimento. A partir disto, sabe-se que os erros encontrados nesse modelo são praticamente nulos, uma vez que são analisados por milhares de desenvolvedores que se dedicam ao sistema para sempre melhorá-lo e frequentemente são liberadas versões novas do software. Contudo, o Linux nunca será finalizado e quanto mais analisado e depurado, de forma horizontal, mais respeitado se torna (BONILLA, 2014).
2.1 Software livre em instituição de ensino
O Sistema Operacional Linux vem sendo instalado nas escolas municipais desde 2007, a partir do Programa Nacional de Informática na Educação (PROINFO), programa governamental que se encaixa nas políticas públicas federais de inclusão digital, estabelecidas em 2003. O Ministério da Educação e Cultura (MEC) optou pelo uso do Linux “tendo em vista os princípios de solidariedade e de construção coletiva que inspiram a busca pelas soluções livre” (LEMOS; DIAS, 2011). E segundo Duarte (2008), o custo de manutenção dos laboratórios de informática é inferior com o uso do software livre se comparado com o proprietário, pois o software livre é compatível com equipamentos ultrapassados, “garantindo assim o reaproveitamento de máquinas antigas diminuindo o custo de compras com novos equipamentos”, além de refletir, diretamente, na questão socioambiental, reduzindo quantidades significativas de lixo tecnológico. Com isso, é possível, também, que comunidades carentes possam fazer uso de novas tecnologias. Isso é possível através do Linux Terminal Server Project (LTSP), que “é usado como solução para performance de computadores antigos e para implementação de uma rede de baixo custo” (AGUIAR, 2009). É possível ter um servidor principal, não muito potente, e vários computadores conectados neste, sem que o desempenho seja baixo.
2.2 Usabilidade
Segundo Brandão (2012), usabilidade é a facilidade com que as pessoas utilizam uma ferramenta ou um objeto para realizar um trabalho. É a competência do sistema em fazer com que o usuário tenha sucesso no desempenho de suas tarefas. Se o usuário não sentir clareza e facilidade de uso criará empecilhos na utilização do software. Sendo assim, a usabilidade é elemento importante no processo de desenvolvimento de um suporte lógico.
De acordo com a ISO 9241-11 (2002), usabilidade é a “medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”. Ou seja, ela refere-se à medida da aptidão dos usuários em trabalhar de modo eficaz, eficiente e com satisfação.
Os desenvolvedores de software livre preocupam-se mais com a funcionalidade do sistema do que com os usuários. Com isso, os projetos de tal plataforma não possuem práticas para a melhoria da usabilidade.
Este é um dos maiores problemas que limita a expansão do uso destes sistemas operacionais, pois perdendo em usabilidade, perde-se também em confiança dos usuários. Dessa forma, o uso desses utilitários limita-se a usuários mais experientes em tecnologia e computação, como consequência, tem-se uma perda para usuários inexperientes. Tal perda, devido à usabilidade, configura um desperdício de recursos para a sociedade (SANTOS, 2012).
Melhorando a usabilidade no desenvolvimento de sistema livre, é possível aumentar sua aceitação além de favorecer o surgimento de novas ideias para interface, uma vez que um Sistema Operacional Livre possui código fonte aberto, dando oportunidade para maior exploração do mesmo.
3 Metodologia
A presente pesquisa neste estudo de caso foi classificada como descritiva pela utilização de procedimentos padronizados de coleta de dados, a fim de descrever a percepção do usuário da instituição estudada sobre o software livre, por meio de formulários e observação participativa, sobre possíveis mudanças de comportamento perante provável conhecimento da ferramenta. Para Gil (2009), a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis é o objetivo fundamental da pesquisa descritiva. Sua finalidade é observar, registrar e analisar os sistemas técnicos.
Também tratou-se de uma pesquisa bibliográfica, pois foi estruturado com base em materiais já produzidos em relação ao Sistema Operacional Linux, desde livros, artigos científicos e publicações periódicas. Segundo Marconi e Lakatos (2006, p. 185) sua “finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito”. Não diz respeito a uma repetição do que já foi aludido, mas proporciona o estudo de um tema sob uma nova abordagem, chegando a novos resultados.
A intenção do artigo foi realizar uma pesquisa quali-quantitativa pela necessidade de reunir dados quantitativos e qualitativos que envolvem dados numéricos ou estatísticos e informações textuais (CRESWELL1 , 2007 apud BRITO, 2009) para analisar e compreender o desempenho e a satisfação dos usuários perante a plataforma proposta.
Um estudo de caso é a melhor estratégia quando é preciso responder questões “como” e “por que” sobre um assunto específico. Não é um método fácil de ser aplicado, por isso, foi exigido do pesquisador várias habilidades como a capacidade de fazer boas perguntas, ser adaptável e flexível e ser imparcial em relação a noções preconcebidas (YIN, 2001). Diante disto, a pesquisa foi identificada como estudo de caso, pois analisou a percepção do usuário de uma instituição e identificou as dificuldades que estes encontram para lidar com o Sistema Operacional Linux. Quanto à opção metodológica, o trabalho seguiu-se para o comparativo, pois buscou compreender a realidade através de comparações entre grupos diferentes (alunos, professores e funcionários técnico-administrativo), e assim, soube-se a compreensão de cada usuário perante o software livre instalado na instituição.
O universo da pesquisa foi representado pelos alunos, professores e funcionários técnico-administrativos (financeiro, secretaria, direção e coordenação) de uma escola municipal de Belo Horizonte. De acordo com informações coletadas, a instituição conta com 65 professores, cerca de 790 alunos e 14 pessoas nos setores administrativos. Neste trabalho, utilizou-se a amostra não probabilística intencional na coleta de dados dos professores, pois uma parte do setor, 21 professores, respondeu ao formulário. Isto porque nem todos os professores têm muito contato com o software em questão e muitos alegaram falta de tempo e interesse. No setor administrativo apenas a pesquisadora foi isenta de responder o formulário, sendo então a pesquisa realizada com 13 funcionários.
Quanto aos alunos, a amostra foi probabilística estratificada, pois esta emprega informações existentes da população para que o processo de amostragem seja mais eficiente, ou seja, seleciona-se uma amostra dentro de cada estrato (séries cursadas pelos estudantes) pelo processo aleatório simples e conjugam-se os elementos selecionados em cada grupo (SOUZA, 2014). Sendo assim, separou-se cada ano (1º ao 9º ano), e realizou-se o processo aleatório simples utilizando a tabela de Arkin e Colton (1995) com margem de erro de 5% e coeficiente de confiança de 95,5%, ou seja, no turno da tarde, o primeiro, o segundo, o terceiro e o quarto ano possuem, respectivamente, 54, 63, 89 e 74 estudantes, a amostra foi de 12, 14, 20 e 17 alunos. No turno da manhã, o quinto, sexto, sétimo, oitavo e nono anos possuem, respectivamente, 56, 80, 102, 80 e 79 alunos, com isso, a amostra foi de 13, 18, 23, 18 e 18 estudantes. Infelizmente, por motivo de greve dos professores no período da aplicação dos formulários, não foi possível fazer a pesquisa com a amostra pretendida de alunos dos oitavos e nonos anos. Com isso, foram, efetivamente, entrevistados 7 alunos do oitavo ano e 8 alunos do nono ano. Os discentes foram escolhidos por intencionalidade, uma vez que a pesquisadora conhecia a rotina de uso de cada estudante.
A coleta de dados deu-se por meio de formulários elaborados para obter informações sobre cada usuário questionado. Contudo, foi preciso elaborar três formulários distintos, pois foram trabalhados três públicos (alunos, professores e funcionários técnico-administrativos) com características diferentes dentro da instituição. Com a utilização de tal procedimento, foi possível ter contato face a face, obtenção de dados mais complexos e úteis, flexibilidade para o entrevistador ajustar o formulário à compreensão de cada utente e a possibilidade de usuários analfabetos, alunos de cinco a sete anos, serem contatados pelo entrevistador, uma vez que, com o formulário, o próprio entrevistador o preencherá (MARCONI; LAKATOS, 2006).
4 Resultados e discussão
A pesquisa foi realizada entre os dias 6 de março a 20 de abril de 2017 com 132 estudantes, 13 funcionários técnico-administrativos e 21 professores da Escola Municipal Imaco, com o intuito de analisar a percepção dos usuários da instituição sobre a utilização do Sistema Operacional Linux e estimular a aceitação do mesmo. Foram realizados três formulários diferenciados com 13 perguntas fechadas para professores e funcionários e 12 perguntas fechadas para alunos.
Os formulários aplicados foram com questões fechadas, mas com opção de resposta aberta na alternativa “outros”, para que os interrogados pudessem manifestar outras possibilidades de resposta, e assim, compreender e analisar o desempenho e a satisfação dos usuários quanto ao uso do software.
Os primeiros a serem entrevistados foram os funcionários técnico-administrativos, logo em seguida os alunos e por último, professores. Esses responderam de forma direta ao entrevistador o qual preencheu o questionário. Os professores foram entrevistados de forma direta e indireta devido a disponibilidades dos mesmos. O acesso a eles foi mais difícil, pois alegavam indisponibilidade de tempo e falta de interesse sobre o software. E por este mesmo motivo, não foi possível aplicar o formulário para a amostra prevista.
O gráfico 1 diz respeito à idade dos componentes da amostra, nota-se um percentual de 33,3% de alunos com idade entre 5 e 8 anos, um maior percentual, 40,9%, de estudantes com idade entre 9 a 11 anos e apenas 25,8% possui idade entre 12 a 15 anos. Quanto aos funcionários, percebe-se um maior percentual, 30,8%, com idade acima de 55 anos, apenas 2,3% possui idade entre 18 e 25 anos e 23,1% com faixa etária entre 25 e 45 anos. Referente aos professores nota-se que as faixas etárias entre 36 a 45 anos e acima de 55 anos possui a mesma quantidade com 28,6% dos docentes, idades de 46 a 55 anos com 23,8% e 25 a 35 anos 19%, na escola não possui professores com faixa etária entre 18 e 25 anos.
Ao analisar a primeira questão dos formulários, percebe-se no gráfico 2, quanto ao nível de conhecimento dos usuários em relação ao Sistema Operacional Linux, que maior parte dos estudantes possuem conhecimento intermediário da plataforma, 38,6%, seguido de 37,1% tem conhecimento básico, 12,9% detêm conhecimento avançado e 11,4% alegaram não ter conhecimento nenhum. Tal diferença de 1,5% entre nível de conhecimento básico e intermediário entre os alunos é devido a uma parte significativa não ter contato com computador antes de entrar na escola, sendo o Linux o primeiro e único software conhecido; com isso percebeu-se uma maior facilidade e abertura para a utilização do mesmo. Referente aos funcionários técnico-administrativos e professores, ambos possuem, em sua maioria, conhecimento básico do software, 69,2% e 76,2%, respectivamente. 23,1% dos funcionários dizem não conhecer a ferramenta e 7,7% alegam conhecimento intermediário. Relacionado aos professores, 19% dizem ter conhecimento intermediário e 4,8% nenhum conhecimento. Tanto funcionários e quanto professores, nenhum dos avaliados obtém conhecimento avançado do Linux.
Quando perguntados se já fizeram algum curso relacionado ao Sistema Operacional Linux, mais de 90% responderam que nunca fizeram, como é possível observar no gráfico 3, dentre estes, 98,5% são alunos, 92,3% são funcionários técnico-administrativos e 90,5% são professores. Apenas 1,5% dos estudantes fizeram, mas não concluíram, 7,7% dos funcionários e 9,5% dos professores fizeram curso relacionado ao sistema operacional. No entanto, alegaram que já faz muito tempo e que foi um curso rápido e bem básico.

No gráfico 4, é possível notar que a maior parte dos avaliados utilizam o Linux por obrigação. Em relação aos alunos, 66,2% utilizam por opção, 19,5% por obrigação, 6% por princípio, 3,8% para economizar e 4,5% escolheram a opção “outros” alegando não ter computador em casa e só usa o Linux porque é o que a escola disponibiliza e um dos avaliados respondeu que não usa. Os funcionários e professores obtiveram 57,1% das respostas que utilizam o Linux por obrigação e 14,3% por princípio. 21,4% dos funcionários técnico-administrativos usam o software por opção e 7,1% para economizar. 9,5% dos professores utilizam o sistema por opção e 4,8% para economizar, 14,3% dos professores marcaram a alternativa “outros” alegando que é o que a Prefeitura de Belo Horizonte disponibiliza.
Ao serem questionados se sentiam dificuldades como usuário do Linux, os entrevistados, em sua maioria, alegaram que sentem às vezes, como é possível notar no gráfico 5. Os alunos, 32,6% disseram que não sentem dificuldades em utilizar a o sistema, 9,1% frenquentemente e 58,3% disse que sente dificuldades às vezes. Com os funcionários, 0% não sente dificuldades, 76,9% sentem dificuldades às vezes e 2,31% sentem dificuldade frequentemente. Quanto aos professores, 23,8% sente dificuldades frequentemente, 66,7% às vezes e apenas 9,5% não sente dificuldade nenhuma.
Ao serem interrogados referente a maior dificuldade ao utilizar o Linux, 19,2% dos alunos declararam ter complicações ao fazer download de arquivos, como é possível observar na tabela 1. Os alunos que marcaram a opção “outros” disseram sentir dificuldades na ferramenta Klavaro, de digitação.
Na tabela 2, nota-se que 32,1% dos alunos responderam “outros”, 40 estudantes disseram que supera suas dificuldades com a ajuda do professor, dois estudantes responderam que pede ajuda para quem estiver do lado e o restante tenta resolver os problemas sozinhos. Percebe-se também que 30% preferem pedir ajuda aos familiares.
Quanto aos funcionários, interrogados sobre sua maior dificuldade, 29,6% disseram ter dificuldades na adaptação do software aos conteúdos, como é possível observar na tabela 3. 14,8% alegaram ter dificuldades na organização de arquivos e utilização do LibreOffice (calc, writer e impress).
Através da tabela 4, é notório que os funcionários técnico-administrativos superam suas dificuldades com algum colega de trabalho da escola e apenas 7,7% solicitam ajuda de familiares e amigos.
Os professores, ao serem questionados quais eram suas maiores dificuldades para utilizar o Linux, teve margens muito próximas de respostas como pode ser observado na tabela 5 abaixo. 21,3% dizem ter problemas com adaptação ao projeto gráfico, 19,1% sentem dificuldades na utilização dos softwares pedagógicos e na adaptação dos softwares aos conteúdos.
Na tabela 6, destaca-se a preferência dos professores de superar suas dificuldades com o Linux com a ajuda de algum colega de trabalho da escola, assim como os funcionários. A opção “outros” foi escolhida por 9,1% dos entrevistados, pois preferem resolver sozinhos os problemas com a plataforma.
Na tabela 7, é perceptível o interesse dos alunos pelo navegador de internet, Iceweasel, 47,1%, seguido da Série Educacional GCompris (software pedagógico), 29,3%. O navegador é similar ao Mozila Firefox, ou seja, tem um layout conhecido por grande parte das pessoas, pois é comum encontrá-lo em um software proprietário.
Na tabela 8, informa as ferramentas que os funcionários técnico-administrativos mais utilizam para exercer suas funções. A alternativa com maior porcentagem de aprovação, 44,8%, foi o LibreOffice, pacote Office livre, seguido do Iceweasel com 37,9%.
Os professores, ao serem questionados por qual ferramenta possuem maior facilidade de operar, percebe-se na tabela 9 que escolheram o LibreOffice, 40,0% e o Iceweasel, 22,5%.
A utilização dos computadores da escola pelos alunos foi descrita como mostra a tabela 10. Destaca-se que 49,7% responderam “outros”, tais como divertir, brincar e/ou jogar, confirmando o que foi apresentado na tabela 7, como a ferramenta que o usuário possui mais facilidade de operar, tendo sido a segunda opção mais apontada a Série educacional GCompris, uma ferramenta de jogos educacionais que proporciona aos estudantes o primeiro contato com o computador e que ensina a operacionalização básica do mouse, teclado etc. E outros 24,6% disseram que fazem pesquisas e trabalhos escolares e apenas 4,6% acessam portais de notícias.
Segundo a tabela 11, 29,4% dos funcionários utilizam o computador da escola para preparar relatórios, o que reflete na tabela 8, onde mostra que a ferramenta mais utilizada é o LibreOffice. Seis avaliados responderam “outros” e dentre as respostam estão: organização do trabalho, comunicação com outras unidades, documentação escolar, controle de frequência de professores, emissão de declaração e certificado, listagem, quadros escolares e ofícios.
Quando questionados referente ao uso do computador na escola, três respostas dos professores ficaram bem próximas, conforme a tabela 12. 29,6% disseram utilizar o computador para preparar aulas, 25,9% utilizam para construir materiais educacionais e 20,4% para estudar assuntos relacionados aos conteúdos. Nota-se que 7,4% marcaram a opção “outros”, no entanto, não responderam quais seriam as outras opções. Pois como dito anteriormente, com alguns professores a pesquisa foi aplicada de forma indireta.
Os avaliados foram interrogados se adotariam o Linux como sistema operacional, tanto para a escola quanto para a casa dos mesmos. No gráfico 6, é possível observar que apenas os alunos escolheriam a plataforma proposta para além da instituição, 63,1%, . Pois a grande maioria dos estudantes tem apenas o Linux como o sistema conhecido por terem o primeiro contato com o computador na escola. Os professores e funcionários técnico-administrativos, por já conhecerem e ser adeptos a um software proprietário, não se mostram abertos a um novo sistema, 53,8% dos funcionários e 42,9% dos professores não adotariam o Linux, contra apenas 15,4% dos funcionários e 19% dos professores que adotariam o sistema estudado.

No gráfico 7, observa-se que o grau de satisfação com Linux na instituição estudada entre os funcionários (38,5%), professores (38,1%) e alunos (55%) é satisfatório. É importante ressaltar que entre os professores a diferença entre as opções satisfeito e insatisfeito está bem próximo, 33,3%. No caso dos funcionários, 15,4% são indiferentes e estão muito satisfeitos, 30,8% está insatisfeito e 0% está muito satisfeito. Com os alunos, apenas 0,8% está muito insatisfeito e 32,8% está muito satisfeito. 4,8% dos professores alegaram estarem muito satisfeitos e muito insatisfeitos e 19% é indiferente.
O grau de confiança dos usuários com sistemas operacionais de código fonte aberto é explícito no gráfico 8. Nota-se que grande parte não está certa se confia ou não, pois não tem conhecimento para tal, 34,8% dos alunos, 38,5% dos funcionários e 38,1% dos professores. Entre os alunos, percebe-se que 36,4% têm confiança alta em sistemas com código fonte aberto, pois estes possuem conhecimento aberto para tal questão. Funcionários e professores, em sua maioria, 46,2% e 47,6%, respectivamente possuem confiança média. Nenhum funcionário e apenas 4,8% dos professores tem uma alta confiança nestes sistemas operacionais.
5 Considerações finais
A ideia da pesquisa surgiu após uma observação da dificuldade de utilização do Sistema Linux em alguns setores da Escola Municipal Imaco. O estudo torna-se importante, pois avalia as maiores dificuldades dos usuários, a aceitação dos mesmos perante o software disposto e os perfis destes para utilização e mudança da plataforma.
O conhecimento do sistema e a busca para aperfeiçoar-se ao mesmo destacam-se na análise. Percebeu-se que os alunos se interagem mais e conhecem melhor o software, no entanto, não procuram aperfeiçoar-se. Em contrapartida, os funcionários técnico-administrativos e professores relatam, em sua maioria, que possuem conhecimento básico e já procuraram curso para aprimoramento, apesar disso, segundo dados, utilizam a plataforma por obrigação.
Em todos os setores pesquisados há, às vezes, certa dificuldade em utilizar o Linux, que podem ser contornadas de formas diferenciadas. Todavia, os questionados buscam àqueles próximos no momento do problema dentro da instituição, demonstrando, assim, a interação no ambiente comum e sua relevância.
Através da aplicação dos questionários observou-se que, por parte dos alunos, grande parcela não possui computador em casa, sendo o primeiro contato de computação com o Linux, o que faz com que os alunos tenham uma interação melhor com o sistema, diferentemente dos funcionários técnico-administrativos e professores. A questão do uso de uma rede de baixo custo sugerida por Aguiar (2009) é decisiva nesta análise, o qual também demonstra a importância de familiarização com um software sem preconceitos, uma vez que não tem contato com outro sistema como referência. Na pesquisa de satisfação é perceptível a diferença de opinião entre os estudantes, funcionários e professores. No estudo ressalta-se que, tanto professores quanto funcionários técnico-administrativos, não se sentem seguros e nem satisfeitos com o sistema empregado na escola.
O Linux possui o código fonte aberto, que se pode modificar estudar, aperfeiçoar e socializar com todos que tenham interesse comum pelo programa. Portanto, sabendo-se da extrema importância desta característica para o perfil da escola, sugere-se que os usuários da instituição conheçam melhor o sistema para assim poderem compartilhar entre si suas ideias, dúvidas e interesses comuns na plataforma de forma a adaptá-la.
Com o objetivo de igualar o conhecimento de todos os usuários da escola, sejam professores, funcionários ou alunos, propõem-se treinamentos mensais, com educadores capacitados e com domínio do sistema, que trabalham atualmente nos setores de tecnologia da informação dentro da Secretaria de Educação. Com isso, facilita-se a utilização do software e estimula-se a aceitação do mesmo.
Outra sugestão favorável à educação atual e com o pensamento no futuro é a inclusão do curso de informática na grade curricular do aluno e não somente em turno extracurricular como é atualmente. Assim, os alunos teriam aula no ensino regular e curso de aperfeiçoamento no contra turno. Funcionários técnico-administrativos e professores teriam acesso ao curso de aperfeiçoamento no Linux em reuniões remuneradas. Àqueles alunos que se destacam e se adaptam melhor ao software serão monitores e ajudantes nos cursos de assessoria aos professores e funcionários. Isto serve como incentivo aos alunos para com a aprendizagem e compromisso, faz com que se sintam valorizados e possam colaborar com o desenvolvimento de um projeto e melhoria do funcionamento da escola.
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