Leovaldo Fragas Domínguez

Universidad de Cienfuegos Carlos Rafael Rodríguez

Debido a la importancia de los costos de la calidad, los que permiten identificar los fallos en los servicios, definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención y/o evaluación y medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implantando, y teniendo en cuenta que no se observan publicaciones ni resultados apreciables para determinar los costos de la calidad en las sociedades que practican auditorías y consultorías, la presente investigación tiene como objetivo desarrollar un procedimiento de costos de la calidad en Audita S.A, Sucursal Cienfuegos.
La metodología utilizada se fundamenta en el ciclo de mejora continua, planificar-hacer-verificar-actuar (PHVA), utilizando del mismo una versión más reciente, definir-medir-analizar-mejorar-controlar (DMAIC), que es el enfoque estándar de los proyectos Seis Sigma.
Como resultados principales de la investigación se obtiene: un procedimiento que emplea métodos estadísticos y herramientas de calidad para identificar y mejorar los costos de la calidad usando el modelo de costo del proceso (CPM).