Alberto Rodríguez Fernández

Universidad de Camagüey "Ignacio Agramonte Loynaz"

La actividad turística se desarrolla en condiciones socioeconómicas complejas, lo que implica un esfuerzo constante en la búsqueda de soluciones a los problemas que enfrenta. Nuestro país, se encuentra inmerso en este proceso, en particular, en el mantenimiento e incremento de la calidad de los atributos del producto hotelero; de ahí la importancia de desarrollar una investigación científica sobre la gestión de los servicios técnicos en hoteles de sol y playa, que constituyen uno de los pilares de la gestión hotelera para lograr esos resultados.
En correspondencia con lo anterior, la presente Tesis de Maestría resume los resultados de una investigación que abordó el problema científico, cuya solución se enmarca en la caracterización de los imprevistos más comunes que enfrentan los hoteles del grupo Cubanacán destino Playa Santa Lucía y las propuestas de mejoras para la gestión de los SS.TT, constituyendo los principales aportes de la investigación.
Se muestra la factibilidad de aplicación de las mejoras a partir del criterio de expertos, lo que permitió demostrar la hipótesis de investigación planteada.