ANTOLOGÍA. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo

• Habilidades de los Consumidores.  Son las capacidades necesarias para que las compras ocurran, como comprender para qué sirve el dinero, los presupuestos, la evaluación de productos, etc. Las preferencias relacionadas con el consumo con los conocimientos, actitudes y valores que hacen que la gente asigne evaluaciones diferenciales a los productos, marcas y tiendas. Las actitudes relacionadas con el consumo son orientaciones cognoscitivas y afectivas hacia estímulos del mercado, como anuncios, vendedores, garantías, etc.

• Capacitación Instrumental ocurre cuando un padre, madre o hermano intenta específica y directamente provocar ciertas respuestas mediante el razonamiento o refuerzo.

• La  imitación de modelos de conducta ocurre cuando un niño aprende comportamientos de consumo apropiado o inapropiado observando a los demás. Mediación es cuando un padre modifica la interpretación inicial de un niño, o su respuesta, al marketing y otros estímulos.

• Líder de opinión. Individuos que filtran, interpretan o proporcionan activamente información pertinente sobre productos y marcas a sus familiares, amigos y colegas.

• Líder de Opinión. Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades, conocimientos, personalidad y otras características especiales, ejerce una influencia sobre otros.

• Proceso mediante el cual un individuo (líder de opinión) influye de manera informal en las acciones o actitudes de los demás quienes podrían ser buscadores de opinión o tan sólo receptores de ella.

• Compañeros compradores. Los que acompañan a los consumidores cuando van a comprar.

• Compradores sustitutos. Son los que reemplazan a los líderes de opinión.

• Medición del liderazgo de opinión:

• Posse una amplia gama de información sobre muchos tipos diferentes de productos, tiendas minoristas y otras dimensiones de los mercados.

• La teoría del flujo de la comunicación en dos pasos. Describe a los líderes de opinión como receptores directos de la información que procede de fuentes impersonales, como los medios de comunicación.

• La teoría del flujo de la comunicación en múltiples pasos. Se toma el hecho que la información y la influencia son a menudo procesos de dos sentidos.

• Un líder de opinión es la persona que con frecuencia puede influir en las actitudes o comportamientos de otros individuos. Las recomendaciones de algunas personas tienen más peso que las de otras. Y pueden o no comprar los productos que recomiendan.

• Los compradores anticipados tienden a ser innovadores, y se llaman comunicadores innovadores los líderes de opinión que también son compradores anticipados.

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