Idelia León Tamayo

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La presente investigación partió de una necesidad social insoslayable; favorecer la comunicación oral desde el Proceso de Enseñanza - Aprendizaje en los Bachilleres Técnicos de la especialidad de Comercio a través de la asignatura de Inglés, estableciendo una relación con los contenidos de las asignaturas técnicas. Se presenta el diseño de la investigación, utilizando los métodos del nivel teórico y empírico que facilitaron la determinación de los antecedentes y fundamentos interdisciplinarios que sustentan la investigación y que abarcan, lo filosófico, lo sociológico y psicopedagógico como resultado de la sistematización de los conocimientos referidos a la comunicación oral.Se ofrece una caracterización de las habilidades básicas de la Lengua Inglesa en los estudiantes de la especialidad antes mencionada en el Politécnico Industrial Juan Manuel Ameijeiras Delgado, lo que posibilitó conocer el estado inicial del problema y a partir de la utilización de determinados instrumentos se fueron constatando las transformaciones ocurridas de la muestra a partir de la propuesta, infiriendo la efectividad de la misma.La valoración crítica de los  resultados permitió conocer el impacto en la práctica y su contribución a resolver un problema existente en la Pedagogía: la comunicación oral. Su significación práctica está dada en la aplicación de actividades que favorecieron la misma en el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje, pertrechando a los estudiantes de esta especialidad de conocimientos lingüísticos pertinentes para interactuar  con un cliente de habla inglesa.Su garantía radica en la posibilidad de desarrollar satisfacción en los servicios prestados.