Tomás José Fontalvo Herrera
Juan Carlos Vergara Schmalbach
juancarlosvergaras@hotmail.com
Con el fin de presentar unos conceptos, técnicas, herramientas, metodologías y Programas para la Implementación de un sistema de Gestión de la Calidad en empresas de servicios, con base en la norma ISO 9001. En este libro se presenta un trabajo investigativo de más de 6 años, en donde los autores realizaron una síntesis, análisis, contrastación y caracterización de diversas Investigaciones y experiencias desarrolladas por estos, para el diseño e implementación de sistemas de Gestión de la Calidad en diversas empresas, a través de una investigación de carácter cualitativo y descriptivo, .Lo anterior, como resultado del trabajo desarrollado en los grupos de Investigación: Calidad y Productividad Organizacional Integral, Categorizado B y Métodos Cuantitativos categorizado en C, en Colciencias.
Para el desarrollo de esta investigación, que derivo en el texto se utilizaron como técnicas la observación directa y la revisión documental de más de 80 proyectos de Investigación dirigidos a través de los grupos de Investigación mencionados previamente. Para el análisis de los elementos objeto del estudio, se utilizaron las técnicas ascendentes (building up) que permiten analizar los grupos por agregación a partir de elementos considerado uno a uno. Para el caso de estos trabajos, las estructuras, son los Diseños de los sistemas de gestión de la calidad desarrollados en las diversas organizaciones. Lo anterior con el fin de poder realizar comparaciones y caracterizaciones que permitieran establecer planteamientos, conceptos, técnicas y metodologías propuestas en el libro.
Las fuentes, técnicas, herramientas y metodologías presentadas en este libro, surgen como resultado del análisis y síntesis de más de 70 proyectos de Investigación asociados con el Diseño de un sistema de Gestión de la Calidad en diferentes empresas de la Costa Atlántica, dirigidos por los autores del texto y registrado en los grupos de Investigación mencionados.