Alex Abel Mata Meneses *

Estudiante

Mayra Arias Candelario **

Docente

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de la ciudad de Guayaquil, Ecuador

consucontab@gmail.com

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RESUMEN

GENERALI ECUADOR CÍA. DE SEGUROS S.A., es una compañía de seguros, fundada en 1940, perteneciente al GRUPO GENERALI, que actualmente es una de las aseguradoras más poderosas del mundo, con presencia en más de 60 países. La compañía en Ecuador ha innovado continuamente los productos de la oferta de seguros que otorgan coberturas especiales y soluciones integrales a las empresas, al mismo tiempo que promueve seguros de vida, accidentes personales y asistencia médica individual y familiar. Debido a la diversidad de sus productos y al volumen de clientes que gestiona, la empresa ofrece servicios de crédito, que a veces producen vencimientos de cartera que necesitan ser administrados adecuadamente para mitigar el riesgo que causan, y esta propuesta fue dirigida al desarrollo de un modelo de gestión de cobranza que permitirá a la compañía mantener y recuperar adecuadamente los recursos necesarios para cumplir sus objetivos y metas comerciales. Para eso, se aplicó un diseño metodológico con un enfoque cualitativo y descriptivo, mediante la aplicación de la técnica de entrevista a 2 ejecutivos de la Compañía (Gerente Financiero y Jefe de cobranzas). El objetivo de la propuesta era establecer las principales líneas de acción para mantener una gestión adecuada de la recuperación de la cartera, identificando la gestión estratégica de la gestión de cobranzas, estableciendo la estructura organizativa requerida para la gestión de cobranza, determinando las políticas de gestión. Elaborando un Manual de cobranza y proponer una línea de acción para la ejecución de la gestión de cobranzas de la empresa.
ABSTRACT
GENERALI ECUADOR CÍA. DE SEGUROS S.A., is an insurance company, founded in 1940, belonging to GRUPO GENERALI, which is currently one of the most powerful insurance companies in the world, with a presence in more than 60 countries. The company in Ecuador has continuously innovated the insurance offer products that grant special coverages and integral solutions to companies, at the same time it promotes life insurance, personal accidents and individual and family medical assistance. Due to the diversity of its products and the volume of customers it manages, the company provides credit facilities, which sometimes produce portfolio maturities that need to be properly managed in order to mitigate the risk they cause, and this proposal was Aimed at the development of a Collection Management Model that will enable the company to adequately maintain and recover the resources necessary to meet its business goals and objectives. For that, a methodological design was applied with a qualitative and descriptive approach, through the application of the interview technique to 2 Company Directors (Financial Manager and the Head of the collection department). The objective of the proposal was to establish the main lines of action to be followed to maintain adequate portfolio recovery management, identifying the strategic management of collections management, establishing the organizational structure required for collection management, determining management policies Collections, elaborating a Manual of Collection Management Processes and proposing a line of action for the execution of the collections management of the company.

PALABRAS CLAVES – KEYSWORD

Management – collections – manual – processes – profitability – liquidity – efficiency – policies -  strategies - actions.
Gestión – cobros – manuales – procesos – rentabilidad – liquidez – eficiencia – políticas – estrategias - acciones

 

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Alex Abel Mata Meneses y Mayra Arias Candelario (2018): "La gestión de cobranzas y el impacto en la liquidez y la rentabilidad en la compañía de seguros Generali Ecuador S. A", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (enero 2018). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2018/cobranzas-compania-generali.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec18cobranzas-compania-generali