Roosevelt Andres Carrera Cisneros *
EstudianteHugo Ramiro Castillo Lascano **
DocenteUniversidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador
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RESUMEN:
El presente estudio fue realizado con el fin de Implementar Telemarketing para el incremento de clientes en TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR en la ciudad de Guayaquil. Debido a varios factores analizados en el capítulo uno, los ingresos de la empresa en mención se han visto afectados por varias falencias internas, las cuales pueden ser solucionadas aplicando las herramientas del Telemarketing, ya que esta herramienta puede ser aplicada desde una PYME hasta en grandes empresas, el costo de implementación es bajo y su rentabilidad es alta ya que en la mayoría de los casos ha incrementado la cartera de clientes de manera significativa para toda empresa.
Esto se realizó en base al análisis de varios libros y artículos relacionados al tema lo cual permitió fundamentar en el capítulo dos las bases científicas para la aplicación del Telemarketing.
En el capítulo tres se realizó el estudio de mercado, utilizando metodologías, técnicas e instrumentos para corroborar la aplicación de esta herramienta en TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR.
En el capítulo cuatro se determinó las acciones a seguir, desde el uso de tecnología, mecanismos para mejorar la comunicación hacia los clientes, el servicio post venta, el manejo adecuado de información entre otros, incluyendo presupuestos flexibles para su implementación.
Palabras claves: Telemarketing – clientes – post venta - posicionamiento – ventas – teleoperador.
Abstract:
The present study was carried out with the purpose of Implementing Telemarketing for the increase of clients in TALLERES SOLDAFRIO DEL ECUADOR in the city of Guayaquil. Due to several factors analyzed in chapter one, the revenues of the company in question have been affected by several internal failures, which can be solved by applying Telemarketing tools, since this tool can be applied from an SME to large companies, the cost of implementation is low and its profitability is high since in most cases it has increased the customer portfolio significantly for every company.
Keywords: Telemarketing - clients - post sales - positioning - sales - telemarketer.
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Roosevelt Andres Carrera Cisneros y Hugo Ramiro Castillo Lascano (2017): "Telemarketing para el incremento de clientes de talleres Soldafrio del Ecuador en la ciudad de Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (noviembre 2017). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/telemarketing-incremento-clientes.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec17telemarketing-incremento-clientes
** Ing. Hugo Ramiro Castillo Lascano, MCA Universidad Laica Vicente Rocafuerte De Guayaquil Hcastillol@Ulvr.Edu.Ec
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