Gardenia Annel Santillán Loor
Estudiante
Aleyn Nieto Zambrano
Docente
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
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1.Resumen
El presente proyecto de investigación se ha realizado con el objetivo de mejorar el posicionamiento del Hotel Malecón Inn; el análisis de la investigación realizada, le ha permitido encontrar la realidad de lo que sucede en el mercado, la relación entre la oferta del hotel y los clientes o huéspedes y sus expectativas antes de percibir el servicio, se propone diseñar un Plan de Marketing el cual consta en principio, de un análisis de la empresa con metas y objetivos, luego el análisis DAFO seguido de las estrategias y tácticas orientadas al producto, precio, distribución y comunicación.
El planteamiento estratégico sobre estos factores claves antes planteados le permitirá al hotel mejorar su posicionamiento tanto de los clientes actuales y potenciales, además de los competidores directos, lo que hará que se consolide en el sector turístico y de la oferta hotelera que hoy por hoy es muy estrecha en el mercado Guayaquileño.
Abstract
This research project was carried out with the aim of improving the positioning of the Hotel Malecon Inn; analysis of research has allowed him to find the reality of what happens in the market, the relationship between the supply of hotel and customers or guests and their expectations before receiving the service, it is proposed to design a Marketing Plan which consists in principle of an analysis of the company goals and objectives, then followed the SWOT analysis of the strategies and tactics oriented product, price, distribution and communication.
The strategic approach on these raised above key factors will allow the hotel to improve its positioning of both current and potential customers, in addition to direct competitors, which will be consolidated in tourism and hotel offer is today Guayaquileño very narrow in the market.
2. Palabras claves:
Plan de marketing, Mercado hotelero, Posicionamiento de la marca, Servicio al cliente, Promoción.
Marketing plan - Hotel market - Brand positioning - Customer service – Promotion
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Gardenia Annel Santillán Loor y Aleyn Nieto Zambrano (2017): “Desarrollo de estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento del Hotel Malecón INN de la ciudad de Guayaquil, año 2016”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (febrero 2017). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/inn.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec17inn
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Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.