Yadira Betzabeth Bajaña Briones
Estudiante
Kristher Ivonne García Gutiérrez
Estudiante
Silvia Alxandra Espinoza Mendoza
Docente
Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación sirve como una propuesta de mejora continua al nivel de ventas de la compañía Hunting & Fishing frente a una deficiencia en su personal frente al tema de atención al cliente, principalmente el personal de ventas no contaba con la suficiente información para vender los artículos de pesca que no podían entablar una conversación con clientes especializados en el tema. De acuerdo a la investigación de campo realizada a los clientes, solicitaban contar con un personal que sugiera al momento de su compra, le recomiende opciones de mantenimiento y además les de opciones para satisfacer sus necesidades de incurrir en la pesca deportiva, es decir solicitar una inducción previa de los artículos de pesca antes de la compra. La solución abordada es proveer de un programa de capacitación a toda la organización sobre temas de descripción del producto, atención al cliente y alternativas de persuasión para cerrar negociaciones.
ABSTRACT
This research serves as a proposal for continuous improvement at the level of company sales Hunting & Fishing facing a deficiency in your personal address the issue of customer service , mainly sales staff did not have enough information to sell fishing articles could not engage in conversation with customers specializing in the subject. According to field research to customers requested to have a staff to suggest at the time of purchase, we recommend maintenance options and besides them options to meet your needs incurring sport fishing , ie request a after induction of fishing articles before purchase. The solution addressed is to provide a training program to the entire organization on issues of product description, customer service and alternative persuasion to close negotiations.
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Yadira Betzabeth Bajaña Briones, Kristher Ivonne García Gutiérrez y Silvia Alxandra Espinoza Mendoza (2017): “Programa de capacitaciones al personal de ventas para incrementar los ingresos y mejorar el servicio al cliente en Hunting & Fishing de la ciudad de Guayaquil, período 2016”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (enero 2017). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/hunting.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec17hunting
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Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.