Adriana Esthela Estévez Bonilla*

Jorge Francisco Abril Flores **

Helder Marcell Barrera Erreyes ***

UNIANDES, Ecuador

adrianaeste1991@hotmail.com

Archivo completo en PDF

Resumen:
La información económica y financiera se ha constituido en la base primordial para que los administradores adopten decisiones adecuadas que les permitan determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas empresariales con una correcta utilización de los recursos humanos, materiales y financieros. En este sentido, la auditoría de calidad ofrece a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y la capacidad para cumplir los requerimientos del cliente, lo cual garantiza un incremento en la rentabilidad, dado que el crecimiento empresarial depende en gran parte de la mejora continua. Se incorporan conclusiones detalladas producto de la evaluación de la gestión de la calidad de acuerdo con las deficiencias encontradas en la aplicación de los indicadores, con el fin de facilitar la toma de decisiones y obtener una rentabilidad acorde a los objetivos y metas institucionales
Palabras clave: Auditoría-calidad-gestión-indicadores-rentabilidad

Abstract:
Economic and financial information has become the main basis for managers in order to they make appropriate decisions which allow them to determine the degree of compliance of the business objectives and goals with the right use of human, material and financial resources. In this sense, quality auditing offers to organizations the confidence about the effectiveness of their quality management system and the ability to satisfy the customer requirements, which guarantees an increase in profitability, given that business growth depends on much of the continuous improvement. Detailed conclusions are included as part of the evaluation of quality management according with the deficiencies found in the application of the indicators, in order to facilitate the process of making decisions and obtain profitability in accordance to the institutional objectives and goals.

Keywords: Audit-quality-management-indicators-profitability

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Adriana Esthela Estévez Bonilla, Jorge Francisco Abril Flores y Helder Marcell Barrera Erreyes (2017): "La gestión de calidad en el servicio y la rentabilidad", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (noviembre 2017). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/calidad-servicio-rentabilidad.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec17calidad-servicio-rentabilidad