Ariane Galbiati Vieira*
Helena Brandão Viana**
Alexandro Landim***
UNASP-HT
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RESUMO:
Ao longo dos anos houve um crescimento no comércio mundial e isso gerou um aumento nas exportações de mercadorias e serviços comercializados no mundo. As vendas para o mercado exterior gera para qualquer empresa a possibilidade de diversificação de mercado e melhoria nos padrões de atendimento. Com a globalização, também houve um crescimento em sistemas com menos custos que foram aperfeiçoados frente à concorrência e nasceu a necessidade de diminuir a possibilidade de geração de falhas, a fim de também diminuir os riscos para aumentar a confiabilidade dos clientes. As falhas geradas em atividades de qualquer processo, representam não conformidades internas ou externas, e realizar um controle e prevenção para que essas falhas não ocorram, é sempre desejável, já que as falhas podem afetar diretamente ou indiretamente o cliente, e este pode se tornar incomodado ou insatisfeito com o atendimento prestado. Além disso, o volume das falhas durante os processos geram retrabalhos e atrasos de outras atividades e isso de certa forma traz prejuízo para qualquer empresa. Este artigo mostra que a partir dos conceitos da utilização da ferramenta FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) ou Análise dos Modos e Efeitos de Falha, é possível verificar e antecipar os aspectos e impactos da ocorrência de falhas em um determinado processo. O levantamento de dados através dessa ferramenta auxilia a visualização atual do processo e ajuda na identificação das falhas e também em possíveis melhorias. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o método de processo de exportação marítima atual de uma empresa alimentícia do interior do estado de São Paulo e verificar as principais causas de falhas no processo e realizar a integração da ferramenta FMEA a fim de gerar a possibilidade de ações para melhorar atendimento, satisfação e confiabilidade para os clientes internacionais. Esse processo envolve diversas etapas, desde o recebimento do pedido do cliente até o embarque seguido do envio da documentação do processo de exportação. O método foi basicamente dividido em algumas fases, sendo elas: definição da equipe envolvida no processo, levantamento do processo atual de exportação marítima, preenchimento da planilha FMEA de acordo com o cabeçalho determinado, determinação dos índices de criticidade, análise de risco e ações recomendadas. Os resultados da aplicação desse método para o processo de exportação marítima, foi de acordo com os dados e informações levantadas para o preenchimento da planilha FMEA e foi possível identificar que algumas atividades mereciam mais atenção que outras, já que o índice de RPN (Risk Priority Number) ou Número de Prioridade de Risco mostrou que o risco de falhas é maior em algumas atividades, sendo assim, foram aplicadas algumas ações que geraram melhorias internas, inclusive no atendimento ao cliente internacional.
Palavras-chave: FMEA, Análise de Falhas, Exportação, Melhorias.
ANALYSIS OF FAULTS AND EFFECTS IN THE PROCESS OF MARITIME EXPORT THROUGH FMEA APPLICATION (Failure Mode and Effect Analysis)
ABSTRACT:
Over the years there has been an increase in world trade and this has led to an increase in exports of goods and services sold in the world. Sales to overseas market generates for any company the ability to market diversification and improvement in service standards. With globalization, there was also a growth in systems with less costs that have been perfected over the competition and the need to reduce the possibility of failure generation was born in order to also reduce the risk of increasing customer reliability. The failure generated in any process activities do not represent internal or external compliance, and carry out a control and prevention for these failures do not occur, it is always desirable, since the fault may affect directly or indirectly the client, and this can become annoyed or dissatisfied with the service provided. In addition, the volume of failures during the processes generate rework and delays of other activities which somehow brings harm to any company. This article shows that from the concepts of using FMEA tool (Failure Mode and Effect Analysis) and Analysis of Failure Modes and Effects, you can check and anticipate aspects and fault occurrence of impacts in a given process. Data collection through this tool helps the current view of the process and helps identify flaws and also on possible improvements. This research aims to analyze the current maritime export process method of a food company in the state of São Paulo and check the main causes of failures in the process and carry out the integration of the FMEA tool to generate possibility of actions improvement for better service, satisfaction and reliability for international customers. This process involves several steps, from receiving the customer request to boarding followed by the dispatch of the export process documentation. The method was basically divided into some phases, as follows: Team definition involved in the process, raising the current process of maritime export, FMEA spreadsheet filling according to the particular header, determining criticality indices, risk analysis and recommended actions . The results of applying this method to the maritime export process was according to the data and information collected to fill the FMEA spreadsheet and we observed that some activities deserved more attention than others, since the RPN index (Risk Priority number) or number risk Priority showed that the risk of failure is higher in specific activities, so it was applied some actions that led to internal improvements and also are in compliance with international customer.
Key-words: FMEA; Failure Analysis; Export; Improvements.
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Ariane Galbiati Vieira, Helena Brandão Viana y Alexandro Landim (2017): “Análise de falhas e efeitos no processo de exportação marítima através da aplicação do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Brasil, (febrero 2017). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/br/17/fmea.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/br17fmea
** Helena Brandão Viana concluiu a graduação em educação física pela universidade estadual de campinas em 1989. Cursou mestrado em educação física pela UNICAMP, concluído em 2003. Em seu doutorado estudou a temática da sexualidade na velhice. Em seu doutorado passou 4 meses na Simon Fraser University, em Vancouver, Canadá, onde cursou a disciplina de promoção de saúde no envelhecimento e teve como orientador internacional o prof. dr. Andrew Wister, diretor do departamento de gerontologia daquela universidade. Atualmente é coordenadora da extensão universitária da faculdade adventista de Hortolândia, coordenadora da faculdade adventista da terceira idade e coordenadora do projeto feliz idade, de atividades física com idosos. Também é professora titular no curso de educação física e pós-graduação na mesma instituição.
*** Docentes nos cursos de Pós-Graduação no UNASP-HT
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Este artículo es editado por Servicios Académicos Intercontinentales S.L. B-93417426.