Economía de Internet
Comportamiento del consumidor en Internet
El Estado de
Flujo
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A todos nos pasa de
vez en cuando.
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Estamos trabajando,
o leyendo, o haciendo algo que nos tiene absorbidos.
De pronto miramos el reloj y nos decimos "¡Anda! ¡Se me han pasado las
horas volando!"
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Nos encontrábamos a
gusto. Inconscientes del entorno y del paso del tiempo. Se nos habían
olvidado nuestros problemas. Estábamos en el ESTADO DE
FLUJO.
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Las personas que
interactúan con un ordenador alcanzan a veces eso que los psicólogos
llaman EL ESTADO DE FLUJO
Características
del estado de flujo
- Se suele producir al "jugar" con un ordenador y, a veces, cuando
navegamos por Internet.
- Es un estado placentero, hay
sensación de juego.
- Sensación de que se mantiene el control de lo que ocurre en el
cyberespacio.
- Se produce una cierta disolución de la autoconciencia. Escape de la
"cruel realidad" y olvido de los problemas cotidianos. Hay pérdida del sentido
del tiempo.
- La atención está muy concentrada en lo que se hace. El trabajador en ese
estado tiene un alto rendimiento. El consumidor acepta mucha información y adopta
decisiones.
Requisitos
previos
- Debe haber cierto grado de "dificultad" que implique un desafío
y un estímulo.
- La dificultad no debe ser excesiva. El usuario debe considerarse capaz de
superarla.
- Es necesario que haya un cierto grado de interés inicial.
- La motivación puede estar dirigida a un fin (si hay decisión previa de
comprar) o ser simplemente exploratoria.
Requisitos
de un sitio web para provocar el estado de flujo
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Contenido
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Definición de un espacio gráfico que
provoque sensación de telepresencia
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Interactividad
- Facilidad de uso, instrumentos de
navegación, velocidad de respuesta
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Viveza
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Calidad de presentación, riqueza de
imágenes. color, sonido... ¡multimedia!
Los
consumidores en el estado de flujo
Atención: Los
consumidores son heterogéneos en su experiencia del flujo.
- Los novatos en Internet sienten cierta ansiedad o miedo al fracaso
- Los expertos, en cambio, requieren más estímulo, webs más complejos.
- El flujo no es un estado constante, aunque puede durar mucho.
Inconvenientes para la venta del estado de
flujo del consumidor
- Distrae de objetivo, la compra-venta
- El consumidor no necesita "premiarse" con una compra.
- La complejidad excesiva puede provocar fatiga.